11.不戰而勝的神技   同行間一方面對立競爭,另一立面卻必須妥善
協調,以謀求整體的健全發展。
選職員任社長
  21世紀風水的輪盤,可能就停
在亞洲上,為了迎接即將來臨的繁
榮豐收,我們應勇敢地把籌碼押下
去。
  大部分的人都很容易為眼前的事情所迷惑,所以就易於
忽略社會的變化和時代的潮流,而陷於想像不到的困境中。所
以,我們不能只看目前,同時也應該留意明天或者未來可能
的發展。
山下俊彥在1977年1月,就任松下電器新社長,這是松
下電器為了面臨21世紀,所采取的一種應變措施。
我早就對今後日本可能的發展,以及世界未來的情況,做
過種種分析考慮。當然,這並不是學術上的預測,而是我自
己憑直覺,對世界未來的動向和社會將來的變化,所作的臆
測。
世界的繁榮似乎隨著歷史的演變,從一個區域轉移到另
一個區域。譬如說,最早繁榮的是埃及和希臘,其次又轉移
到羅馬,造成歐洲首次的繁榮。接著又轉移到美洲,但目前
已有一部分低迷現象發生。
接下來是哪裡繁榮呢?應該不會回到歐洲或中東,而應
該輪到亞洲。如果真是這樣,那麼日本是繁榮的核心了。所
以我說21世紀是以日本為中心的亞洲繁榮期。
到時候日本必須接受這個時代的潮流。因此為了迎接將
來的繁榮,就不能不預先有所准備,全體國民也必須有所自
覺,並進行配合的活動。松下電器必須居於領導地位,帶領
大家一起努力。
問題是,為了21世紀日本的繁榮,松下電器應該有什麼
立場?這是非常重要的一件事。
以松下電器本身的情況而言,1978年正好是創業第60
週年,相當於人間的一個輪迴,也正是要迎接另一個新生的
開始。
圍繞著松下電器公司的日本社會,戰後30多年以來,物
質方面雖然已經豐富,但精神方面則陷於混迷的狀態,也就
是逐漸發生了一些不良的現象。
因此,在迎接嶄新的21世紀,為了能夠奮力邁進,松下
似乎應該先停下腳步看清方向才對,然後大家再同心立志邁
步向前,我想這是非常重要的。也只有如此,才趕得上21世
紀即將來臨的繁榮,不是嗎?
因為考慮到這層關係和健康上的理由,所以我就退休了,
成為公司的顧問。社長由四位副社長中的一位來接任。
然而,現在要考慮的是:迎向21世紀的松下電器公司的
社長,應有什麼必備的條件?為了公司發展繁榮,新任社長
必須在十年內,努力發掘新構想,擬定新方案並付諸實施,以
獲得優良的成果。
我把我對會長和社長的看法說出來以後,大家都非常贊
成,剩下的事情就是在四位副社長中,遴選一位社長了。
結果,這次選拔的方式和往常都不同,甚至可以說有點
脫離常軌。一般社長的推選,大多都是副社長依次而上的方
式。但如前所選,為了因應21世紀的新步伐,所以推選方式
也有改變。通選的範圍應該加以擴大,就是選小職員出來干
社長亦無不可。當然,如果能從目前的高級職員中選出,自
然更好。山下新社長就在這種方式中,被推選出來。
匆匆過了兩年,新社長起初似乎對於社長職務的繁忙,略
感吃驚,但最近已漸漸能夠適應,並且越來越順利。
目前,松下電器公司在迎向21世紀繁榮的目標下,在精
神充沛地踏著嶄新的腳步,邁向前程。
培養21世紀日本人才
  「松下政經塾」是為了使21世
紀的日本變得更好而設立的。
  任何一個人都會特別關切眼前的事情,譬如說目前生活
上的問題,或是工作上的問題等等,日子就在煩惱中渡過了。
我想這是社會大眾的生活寫照吧。然而,人們不只活今天,今
天以後還有明天、後天;今年過了還有明年、後年。當然,以
個人而言,誰都有走到生命盡頭的一天,但如果以全體人類
而言,那就是世世代代延綿不絕了。
那麼,未來生存條件如何呢?比現在更好或更壞?誰都
無法預料。雖然我們無法預知未來的演變,可是大家必然都
希望將來比現在更好。但這不僅是希望就可以實現,那麼,該
怎麼做才好呢?
1978年9月,我在記者會上曾發表有關「松下政經塾」一
事,其目的在培養21世紀日本人才。發表以後獲得報界、雜
志等各方面熱烈迴響,其中有贊成意見,也有嚴厲批評。或
許因為我發布的太突然,所以難免別人覺得有點怪異。
「松下政經塾」的構想,實際上是考慮日本的未來。假如
依目前情況,每天就這樣過日子,似乎沒什麼不好。然而如
果考慮到明日的日本以及21世紀的日本,那麼,培養適用人
才是非常重要的。
30多年前,我曾為推進日本以及國民相互間真正的繁
榮、和平與幸福,而創設了P HP研究所。 當時戰敗後的日本,
物資普遍缺乏,社會呈現一片淒慘景象。大家都為每一天的
生計而四處奔走。
因為當時的政治活動對於拓展未來並沒有助益,反而有
日益惡化的傾向, 我認為必須突破現狀,邁向更美好的未來,
才倡導P HP 。幸好,日本接受了他國的援助,再加上日本人
本身的努力,而重新站起來,物質方面也漸漸不虞匱乏。這
的確是令人頗感欣慰的事情。但是,另一方面,日本人在精
神生活上卻產生了許多討厭的問題:諸如,青少年的犯罪案
件增加,自殺年齡降低等等,愈來愈嚴重。社會良好的秩序
屢遭破壞,待人處事應有的態度和本身的責任,似乎也被人
忘得一乾二淨,而只顧一味去追求物質的享受。結果,社會
上顯得一片混亂和迷惑。
社會所以會變得混亂,理由當然不止一端,各人的看法
也不盡相同。但是,大家都只顧眼前,而沒有把眼光放遠,卻
是普遍的現象。不管是誰,只要懷著夢想努力不懈,一定會
成功。
我們所有日本國民都應該重視國家未來的遠景,同心協
力排除己見,邁向前程,這是非常重要的。每個人都不應該
把思考和行動,局限於小範圍裡,反之,我們希望每一個人
都能夠在最大限度的自由範圍內,發揮個人的特性,這才是
我們的目標。
現在展現在我們大家面前的,是一個嶄新的世紀。為了
21世紀的日本能變得更好,希望我們共同策劃未來,然後向
著實現夢想的道路前進。「松下政經塾」正是抱著這樣的理想。
政經塾的構想是否能實現,我們現在無從得知。但是我
個人以為,只要運氣不錯,一定會辦得很成功,培養出優秀
的人才。
促使同業健全發展
  同行間一方面對立競爭,另一
立面卻必須妥善協調,以謀求整體
的健全發展。
  不論哪一行,都必須健康發展,才能獲得社會大眾的信
賴,生意也才會日益繁榮。我認為,唯有被大家稱讚:「那個
行業值得信賴。不論哪一家商店,都有良好的品質、公道的
價錢和周到的服務。可以放心地去買東西。」這種行業,才會
受顧客的歡迎,為這一行業的所有商店帶來繁榮。
為了達到這目標,屬於這個行業的所有商店,都必須健
全。如果,同業內有許多經營不善的商店,就會讓顧客認為:
「那個行業不行,根本不可靠。」 結果,全體同業都會遭受很
大的損害。
基於這種想法,大家在做買賣時,不僅要先健全自己的
商店,同時要跟其他商店好好地協調,以便提高整個行業的
信用。但也不能為了跟別家商店的友誼,而忽略了彼此之間
正當的競爭。否則,會阻礙同業間的進步與發展。
因此,一方面需要彼此正當地競爭及有秩序的對立,另
一方面,也必須在競爭及對立中,謀求協調。我認為,應該
通過一面競爭一面協調,考慮如何使自己存在,並同時促進
整個業界的信譽。
這才是現代各行各業所應有的態度。每一個商人都有責
任去實現這種目標。
超級市場與雜貨店
  每一種規模、形態的商店,都
有其特殊功能,很難加以替代。
  隨著社會的進步,每一個行業都逐漸走向專業化,而且
分工也越來越細。醫學方面也是如此,具備精密設備,設置
許多病床的綜合醫院,到處成立。但並不是只靠它就能解決
問題。還有比它數目更多的一般診所,分別在為許多病人治
療。病人在需要精密檢查、大手術或長期療養時,會前往綜
合醫院,但平時一些輕微的病痛或受傷,則請附近診所的醫
師治療。這種醫師,不僅充分了解病人平時的身體情況,在
必要時,也能請他出診。此外,他平時會對患者的健康問題,
提供一些建議,甚至對於其他問題,也會跟你交換意見,等
於是家庭顧問。我覺得,他們在扮演綜合醫院所做不到的重
要角色。由於綜合醫院與一般診所同時存在,並各有其功能,
所以才能順利地推動整個社會的醫療工作。
不僅在醫療方面如此,即使在商業上也有這種現象。例
如,商品齊全的百貨公司或超級市場,就相當於綜合醫院,而
一般商店則相當於一般的診所。
基於這種想法,對顧客來說,兩者都各有優點,而且有
同時存在的必要。百貨公司或超級市場,有讓你一次就買到
各種東西的方便。相對的,附近的一般商店,則不僅離家很
近,且彼此都熟識而了解顧客的愛好。甚至有時在打烊之後,
也肯送貨應付顧客的需要。因此,對於這種商店來說,最重
要的一點,可能就是要徹底認識自己所負的責任,真正密切
地跟顧客連在一起,提供能得顧客歡心的服務。
不必盜飲自來水
  生產者的使命,在於創造人類
無盡的資源,使貧窮在社會中消除。
  什麼是神聖與真誠的經營態度呢?這好比是自來水,經
過處理過的水就有價值。盜取有價值的東西,要受法律處罰,
這是人人皆知的常識。然而自來水既是經過處理,為什麼乞
丐打開水龍頭盜飲,很少受到處罰?這是因為自來水雖然經
過處理,但它實在太充足了。
你想:水能直接維持生命。經過處理後的自來水,因為
太充足的關係,被盜飲多少也無所謂,這種現象,對我們有
何啟示?我覺得,這啟示了我們:「生產者的使命,是如何的
重大和尊貴」。亦即,生產者的使命,在於能將貴重的生活物
資如自來水一樣,無窮盡地生產下去,逐漸消除貧窮。只要
貧困消滅,那貧困所帶來的煩惱痛苦也會消除。只要人類生
活的煩悶得以消解,有了富足的物質生活,再加上宗教力量
所賦予人精神上的平安,自然就有快樂幸福的人生。
對了,我頓時豁然開朗,真誠的經營就在這裡,今天參
觀宗教,所獲得的啟示就是如此。以往,我的經營—— 松下
電器的經營,只不過是根據商業習慣的經營方式,這是我的
不明。那麼現在既然悟出道理來了,馬上就要帶著這個對使
命的認識,來經營事業。松下電器最終的目標,應該朝著這
條道路前進。於是就在此刻,我下定了這重大的決心,覺得
心情開朗、意氣高昂。
過後,我考慮如何將這個經營方案具體化。於是我決定
於1932年5月5日,召集全體職員,闡明「真正使命」的經
營方針,本日就是令人感動的創業第一週年紀念日。如此思
考後所得的真使命,將來如何具體化,以至達成?我的喜悅
和興奮心情,比之過去任何時期,任何經營計劃的改良與創
新,都多出好幾倍,而以後我也將在這個崇高使命感的鼓舞
之下,一步一步地建立了上述具體化的新方案。
開發河豚的毒
  任何物質部有它積極可用的特
性,如何研究開發,才是最重要的。
  前天,有了吃 「河豚」 的機會,忽然想起一件事來。
大家都知道 「河豚」 是一種很好吃的魚,但也有很厲害
的毒。一條 「河豚」 的毒,幾乎可以毒死十幾個人。以前吃
河豚中毒死的人不少。聽說豐臣秀吉要出兵攻打朝鮮時,在
下關等待船隻的許多士兵因吃河豚而死,因此頒發 「不可吃
河豚」的禁令。做一個軍人,在戰場上為國犧牲是光榮的,但
是為了吃河豚而死,就太不值得了。
不管怎麼樣,吃河豚中毒死的人很多是事實,所以從古
代就流行一句話:「既想吃河豚又怕死」,既然怕死,不吃就
算了,可是事情沒有那麼簡單。河豚有毒,很危險,可是非
常好吃,因此有很多人研究怎麼吃,才不會中毒,它的毒源
在哪裡,如何處理才安全。……現在都已經弄清楚了,所以
大家才能放心去品嚐它的美味。
這是很有趣的問題。明知河豚有毒,不但不敬而遠之,反
而積極去尋找安全的吃法;研究的結果,成功了。我想無論
做什麼事,若能象吃河豚一樣,不怕危險,積極地去研究、去
解決,這樣就可以「化腐朽為神奇」,對人類生活有很大貢獻。
譬如說,河豚的毒,過去都是丟棄不用的,其實可能有很好
的用途。聽說已有人開始研究應用在醫療方面。一旦研究成
功,河豚就身價百倍,成為 「不但肉好吃,毒更有用」 的珍
品。
對最近成為公害問題的P CB ,也可以這樣想。因為P CB
對人體有害,已經停止制造與使用了。這種措施是應該的。可
是另一方面P CB有非常優異的特性,活用的範圍也廣,如果
沒有毒性,對人的生活是很有幫助的。既然這樣,就應該一
面禁止,一面繼續研究如何去掉它的毒素,使它變成對人類
生活有益無害的東西,不是很有意義嗎?對世界上存在的一
切,都應該用這種態度來面對處理,這樣 「物盡其用」 的道
路,就大大地打開了。
生活在科學知識前進時代的我們,不要輸給成功地研究
河豚安全吃法的古人,對所有的事情都不要怕困難,要積極
去研究、去解決。
服務的總分
  企業應為提高大眾的生活水
平,多奉獻一分力量。
  我們生活在這個世界上,一面接受別人的服務,一面也
貢獻自己的力量。如果每個人都樂於接受而吝於付出,則整
個社會將漸趨衰敗。倘若所有的人,都能以各種方式回報這
社會,所得的利益由每一分子均沾,那大眾的生活水平就會
提高,社會也就漸趨繁榮。
無論任何人,自己對別人服務的總分,一定要比接受服
務的總分高,這應當成為個人以及公司的原則。這個道理想
通了,就知道自己該做什麼,該想什麼,以及自己的責任所
在。
今年,我們的客戶或供應商,都可能由於不景氣而有經
營困難,所以,我們要對他們提供比以往更多的服務,要多
費心思幫助他們。
經濟景氣時,每家公司行號都能順利經營,無需別人的
扶持,可是今年的普遍不景氣,因此大家都處於經營虧損的
狀態。當此困境時,正是我們松下電器公司把日常鍛煉的聰
明才智,奉獻出來,為社會提供更多服務的時候。
無論站在整個公司、各個部門或員工的立場,今年都要
比去年做出更多的奉獻,這就是在不景氣的境況中,最重要
的課題。
熱忱勝過才幹
  對工作和對人都具有熱忱,才
能有助於彼此的進步。
  任何一件工作的負責人、必須有比別人更大的工作熱忱。
因為有熱忱,才能接納部屬的提案,只要部屬對業務提出問
題,就會很高興。「嗯,我沒有注意到的事,他竟然注意到了。」
心裡會覺得很高興,因為注意到了細微的問題,才能把工作
做得更好。
如果沒有熱忱,聽到部屬的報告,反覺得 「哼,神氣什
麼?」 這麼一來,不但你自己,連你的部屬也會滿心不高興,
「算了,得過且過就好了。」 除非特別有責任感的,一般人都
會馬虎了事。
我們都是凡人,並不特殊,我自己也很平凡,只有一點
可以令我驕傲,因為我是站在發展的立場上,希望松下電器
能為社會服務,為顧客提供生活上有用的產品,所以發展公
司是我的責任。
這種熱忱,實際上也在幫助他人努力進步。
責任感強烈的人越多,公司就越有發展可能。我希望本
公司的幹部,都是有責任感的人。不論你有多高的才能,多
大的智識,如果缺乏「熱忱」,那就等於是紙上調兵,一事無
成。可是如果智識稍差,才能平庸,但是卻認真奮鬥、滿腹
熱忱,所謂「勤能補拙」,一定能產生很好的績效。縱使沒有
績效,也能推動大家,群起合作,把任務完成。我相信各位
同仁,都能夠堅守崗位,努力奮發,做得比我更好。我雖然
不說,大家心裡都明白。不過我不厭其煩地說這些話,是希
望大家能互相激勵,以便加強分層負責的績效。
我的談話到此,希望大家協作一致,共同努力,促進公
司更蓬勃的發展。
不戰而勝的神技
  企業能犧牲業績,但不能忽視
社會正義,亦即不違反社會道德,而
有益於業界。
  今天,我想請各位對如何得到工作成果的方式問題,做
一番深入的檢討。
今年的中心目標在此。做一樣事,它的做法卻是千差萬
別。拿戰爭來說,即使打贏了,贏的方式大有問題。戰爭必
須勝利,沒有比打敗仗更慘的了。但是不是打贏了就好呢?不,
打贏的方式值得好好反省。
最好的方式是,不傷害對方,也沒有傷害到自己,卻能
取得勝利。不戰而勝是一種神技,我們也要學習這種精神。
因此,假定我們今年的營業目標額是400億元,大家要
努力去完成,這時最重要的是如何做法。我們必須非常認真
地尋找「最佳之道」。首先,我們應該反省,從社會正義的觀
點來看,這個工作做得嗎?所謂社會正義,就是不違反社會
道德,有益於業界。
如果不顧業界,不顧社會,只要能完成業績目標就好,那
麼,我們寧可不做。以這種做法、想法,松下電器公司繁榮
了,有什麼好處呢?這分明是違反人道。
成熟稻穗頭低垂
  公司愈發展,愈要勤學、親切,
切忌官僚作風。
  最近我聽到有人批評本公司部分同事,愈來愈缺乏一個
經營者認真學習的態度,動不動就擺出衙門的架子。
「到松下電器公司去推銷時,對方很不親切,非常自大。
即使推銷的是優良產品,也不被理會。」也有代理商老板,半
帶揶揄地對我這麼說:「最近貴公司的經理,可相當偉大,我
們的話都不當一回事。」 從前好象沒有這樣的反應。「松下電
器公司的人員雖然年輕,卻都很熱心,真叫人欽佩。看他們
那麼熱心的態度,我們也會覺得非聽他的話不可。」這一類話
最近已不再聽聞。這表示有值得我們反省的地方。
這樣下去非常糟糕。以銀行的例子而言,二次大戰後,行
員們態度相當自大,最近已漸恢復從前的謙虛態度,認為存
款人和交易者都是顧客。上次我到東京去,打電話找某銀行
總經理,他剛好不在,我便告訴接線生,不在沒關係,我沒
有重要的事,然後就回大阪。不料,那位總經理隨後立即打
電話到大阪來,一面表示歉意,一面誠懇邀我下一次到東京
時,一定再跟他聯絡。這和戰後情形大不相同。
這是時勢所趨。大家都變得勤學、親切和不歡迎官僚作
風。我們千萬不可逆其道而行。即使只有一小部分同事的言
行不當,也會對公司經營帶來不利影響。
「稻穗是越成熟,頭越低垂」,同樣道理,人越偉大,越
謙恭懇切。只有那種半桶水的人,才會擺架子、自大。公司
也一樣,規模越大,從業員的態度,也應更加謙恭懇切,否
則將破壞公司的信譽,也會受到社會的指責。
商人也有精神貢獻
  做生意不僅是提供社會豐富的
物質,在提高精神方面的層次,也
有不可逃避的責任。
  買賣或經營的使命,在於提供豐富的物質,以滿足人們
的生活。這對提高人類物質生活,是很有意義的。
但是,只有豐富的物質生活是不夠的,必須還要有豐富
的精神生活,來提高心靈的層次。若兩者都能提高,才能達
到幸福的境界。
我們在做買賣時,不能只顧物質的充裕,還要考慮到如
何使精神生活充實。當然,在社會上,宗教、道德和藝術,對
人類心靈層次的提高,有很大的貢獻,所以,做生意不僅是
要提供豐富的物質,精神方面的提高,也有不可逃避的責任。
這樣才能實現社會的最高理想。
比如建立正確的商業習慣及商業道德,並且親自實踐,才
是努力的方向。如果以敷衍鬆散的態度去交易,做起買賣也
馬馬虎虎,精神就會松懈,生活也不積極。若以扎實謹慎的
態度去與人談生意,不但會使買賣趨向健全,連帶的人心也
會因而積極向上。固然是要貫徹獨立自主的經營,但互相扶
持協助,也是很重要的。當然,還有許多方法可以建立身心
豐足的社會,但由我們做買賣的人貢獻點什麼力量來完成它,
是我們必須注意到的責任。
物資豐富不一定幸福
  在增加生產前,就要預見公害
問題,事先防治。
  我們現在必需考慮的問題,就是只要物資豐富,人間的
生活就能夠幸福嗎?這是不見得的。前年日本萬國博覽會的
主題 「進步與調和」 揭示:假使物資豐盛,生產增加也已大
有進步,可是這種物資豐盛,必須與人性的豐裕相調和。換
言之,需要物心一致:物質與精神互相配全,這才是重要的。
物資雖然豐富,但如無精神上的豐裕,怎會感謝物資的
豐盛?因此我們希望,物豐心亦豐,兩相調和,使物資盡其
所用,而且精神狀態更為豐富,提高運用物資的智慧,不然
就變成「懷璧其罪」,小人有錢,反行不善。於是有人提出不
需要錢財的說法。話說回來,還是有錢比較好,問題只是在
能否善用金錢。能同時擁有良善的精神與金錢,當然最好。
可是只顧生產,不考慮其他的做法,就可能產生弊害,所
謂公害就是其中之一。
物資生產是很重要的,當然要做,可是事物皆有 「美好
與醜惡」 兩面。這是人生的一大定理。
如果就公害問題置之不顧,反會影響到物資生產,這就
是循環的弊害。如何將這不良的公害,防範於未然,那就是
應該在物資生產時,同時予以考慮,如果忽視了這種措施,屆
時發生公害,危害社會,那是當然的結果。
無視於這種事實,只顧生產,這種做法並非正確的生產
形態。易發生公害的生產系統,應立即加以改善。最好是在
增加生產之前,就能預見將來公害的發生,事先妥為防範。
不過人不是神,大多是在工作進行後,才發現錯誤的所
在,這也是難免的,不過只要知錯,也是一種進步,從此加
以改善也不遲。於是就可推展人間幸福與物資調和的生產形
態,實現物心兩面交融的幸福生活。
我們只有一個地球
  每一個人都有他應負的社會責
任,如此才能有安和樂利的社會,以
及美滿的社會生活。
  新聞報道說,最近在游樂區或高速公路亂丟啤酒、果汁
空罐的人愈來愈多,負責清掃的地方自治團體大喊吃不消,決
定把清掃、回收的費用,統由制造廠商來負擔。
的確,游樂區變成垃圾山的報道隨時可見,自治團體拿
它沒有辦法,只好請制造廠商來負擔清掃費用。這也有他不
得已的苦衷;可是仔細一想,卻覺得有一點不對勁。
垃圾本來就不可以到處亂丟,應該丟在規定的地方。就
因為有那些不遵守規矩的人,問題才發生的。這些人的責任
不去追究,而將回收的費用一味推給制造廠商負擔,在道理
上有點不分明,欠公平。
或許這些飲料的制造廠商對消費者,也有 「不可亂丟空
罐」 的教育責任,也可以追究他們有沒有履行這個責任;可
是我認為最大的責任,還是在那些缺乏公德心、亂丟空罐的
人。
現在輿論對企業的社會責任要求很苛刻。企業對社會負
有很大的責任是事實,它有沒有盡責任,對社會的發展影響
很大,也可以追究它的責任。可是社會責任應該由企業單獨
負擔嗎?我想不是的。
社會責任不應該由企業單獨負擔。政府機關不用說,各
種公會、宗教團體以及每一個國民,都應該站在自己的立場
來擔負這個責任。也就是說無論是政治家、經濟人、教育家、
文化人,還有家庭主婦和各級學生,做一個社會人,都有他
應盡的社會責任。
每一個人,每一個團體,都盡了自己的社會責任,自然
會產生安和樂利的社會,大家才能夠享受美滿的社會生活。因
此,在互相指責、追究他人的社會責任之前,應該先了解自
己的社會責任,檢討自己有沒有盡這個責任。這是不是更重
要?
近來好象本末倒置,很多人只會厲聲追究他人的責任,卻
不去盡自己應盡的責任。這樣,社會不是會充滿無信與不負
責任嗎?但願我們大家都能了解自己的社會責任,並確實去
盡這個責任。


竹露荷風坐擁書城