二獨特的經營思想
松下認為，經營的第一理想應該是貢獻社會。以社會大眾為企業發展考慮的前提，才是最基本的經營秘訣。企業如同宗教，是一種除貧造富度眾生的事業。
松下幸之助曾經直言不諱地說：「賺錢是企業的使命，商人的目的就是贏利」。但他同時又聲言，「擔負起貢獻社會的責任是經營事業的第一要件」，他甚至把企業當作宗教事業來經營。
這種從表面文字上看來是矛盾的經營理想，在松下的人生、經營實踐中，卻是高度統一的。如果作一簡單的解釋就是：正因為把自己的企業、事業納入到整個社會的發展中，才要不折不扣地強調賺錢、贏利，只有這樣才是對社會的貢獻；相反，不賺錢，虧損，社會也必將「虧損」。反過來說，如果組成社會的團體、個人都虧損，何來社會的「贏利」？社會何以發展？
賺錢贏利與貢獻社會的矛盾，是不難解決的，困難的是樹立服務、貢獻社會的信念，並把它付諸行動。松下是基於怎樣的認識樹立起貢獻社會的企業信條的呢？他是基於對人、人生的認識。松下幸之助的成功，不僅在於他是賺錢的好手，是優秀的企業家，也在於他是一個真正的人、偉大的人。他的許多經營理念，實質上是基於他對人和人生的認識的。松下認為，人幼時需父母的撫養、社會的培育，所以應有所回 報；企業也應如此。這就是松下經營理想最簡明的邏輯。
經營企業和經營人生從本質上說是一致的。松下認為，「一個小公司，其存在雖不能裨益社會，但最少不能危害社會，這是它被允許存在的最基本理由。如果公司成長了，擁有數百名或數千名員工，把不危害社會作為存在的唯一理由就不夠了。它不但不能危害社會，還應該在某種方面受到社會的喜愛和歡迎，這才是基本的經營方針。公司大到有員工幾萬人，它的舉手投足都可能對社會造成很大的影響，相應地，就應該對國家社會有很大的貢獻，經營方針也當然地應與此適應。」
松下還指出，貢獻社會不僅應該是經營的理想，也應該是理想的經營方法，是有靈魂的經營方法。原因很簡單，企業的存在和發展都要依賴和仰仗社會。只為自私，不作任何回報的公司，怎麼能夠在社會中存在和發展？
我們在前面已經了解到，松下把宗教事業和企業經營聯繫在一起，那是他在參觀了一個宗教團體的總部後回程途中的聯想。他認為，宗教的宗旨是指導人們解脫精神煩惱，享受人生幸福，是指向精神的；企業經營的宗旨是無中生有，除貧造富，是指向物質的。企業經營可以幫助人類社會趨向富裕與繁榮，同宗教一樣，也是神聖的事業。
松下認為，使產品像自來水那樣充足而廉價，這應該是每一個經營者追求的目標，也是經營者的義務和使命。實業家的使命就是在克服貧窮，造福社會，為人民建立幸福的樂園。
松下和公司工會的關係，一直是比較融洽的。但是，有一次工會機關報刊登的一篇文章，卻讓松下大為惱怒。原因是報上刊登了一篇文章，嘲笑松下制造物美價廉產品以服務社會的自來水經營理念，否定了公司的經營宗旨。盡管遭到了這樣的抨擊，但松下依然不改初衷。
「自來水經營哲學」是松下電器公司最基本的經營理念，相當於憲法中的總綱。這是松下根據自己的人生體驗，受到自來水的啟發而總結出來的。他的經營信念即在於此：「如果一切東西都像自來水一樣，能夠隨便取用的話，社會上的情形就將完全改變了。我的任務就是制造像自來水一樣多的電氣用具，這是我的生產使命。盡管實際上不容易辦得到，但我仍要盡力使物品的價格降低到最便宜的水准。」
１９３２年５月５日，在松下電器公司的創業紀念日上，松下向全體員工表明瞭自己的這種信念，並把它確定為公司的經營哲學，要求全體員工遵照執行。松下在演講辭中講道：「大抵生產的目的，不外乎豐富人們日常生活的必需品，以充實生活的內容。這也是我生平最大的願望。
「松下電器公司要以達成這些使命為我們的目標，今後更要全力以赴、更上層樓，期待早日完成使命。我殷切希望諸君能深刻體察這一目標和使命，並共同努力達成之。」
松下體會到，以透明、公開的方式，讓幹部和員工了解企業的目標和目前的狀況，建立互相的了解、信任，可以加強責任感、提高工作熱情，達成既定目標。
松下經營秘訣中，有三項是最突出的，即自來水經營理念、水壩式和玻璃式經營法。
「玻璃式」經營法，實際上主要是關於內部管理的內容。
所謂「玻璃式」，也就是要像玻璃那樣透明。對此，松下曾解釋說，在工廠還只有五六個人的時候，他每月都和公司的會計作公開的結算，把結算的結果向大家公佈。這種方法激發了員工的進取熱情。大家聽到這種結果，都興奮地認為，這月如此，下月應該更加努力。由於這種經營方法的成功，松下在設立分公司的時候也仍然采取這種方式，讓分公司、事業部也公開企業的情況。
其實，公開帳目等做法，只不過是松下「玻璃式」經營法的極小部分。這種經營法的內涵遠比此要豐富。
明確目標，是松下玻璃式經營的核心內容。松下向來注重向部下和員工揭示目標。不僅年年月月如此，松下還做過「五年計劃」，像政府制定規劃那樣指明遠期目標。１９３３年，松下組織全體員工集會，宣佈松下電器的使命，並做出２５０年的遠景規劃目標。當時，員工聽了松下的講演，紛紛上台發言，群情振奮，志氣高昂。可見，這種公開目標是可以喚起員工的責任感和工作熱情的。
公開經營實況，也是「玻璃式」經營法的重要內容。有些經營者，總是把經營實況掩蓋起來，不論好壞，都是如此。
松下則不是這樣。好的時候，他把喜訊帶給員工，請大家分享成功的歡樂；壞的時候，他也如實地把所有的一切都講出來，依靠大家的力量共度難關。可以說，松下所以能一次次度過這樣那樣的難關，能夠在別的公司員工罷工的時候而獲得員工的請願支持，其個中緣由是和他向員工公開經營實況分不開的。
財務公開，是現代股份公司不言而喻的事情。松下在經營小型私人公司的時候，就全面公開財務，清晰明白地告訴大家賺了多少，多少留作個人所用，多少作為工廠的資本儲存起來。松下電器成為股份公司以後，更是每年公開結算，不僅對內，而且對社會大眾。
松下「玻璃式」經營法的目的何在？他說：「為了使員工能抱著開朗的心情和喜悅的工作態度，我認為采取開放式的經營確實比較理想。開放的內容不只是財務，甚至技術、管理、經營方針和經營實況，都盡量讓公司內的員工了解。」
開放式經營法的另一重要作用，是喚起和加強員工的責任感，消除他們的依賴心。松下說：「企業的經營者應該采取民主作風，不可以讓部下存有依賴上司的心理而盲目服從。每個人都應以自主的精神，在負責的前提下獨立工作。所以，企業家更有義務讓公司職員了解經營上的所有實況。總之，我相信一個現代的經營者必須做到『寧可讓每個人都知道，不可讓任何人心存依賴』的認識，才能在同事之間激起一股蓬勃的朝氣，推動整個業務的發展。」
大家都知道，水壩是用來調節水源和提供動力的，其功能的核心就在於「蓄」、「貯」。松下認為，企業也需要這種調節和啟動的機制，如此才能遇險不驚，見機行事。
在松下幸之助的經營秘訣中，「水壩式經營法」是十分獨到的。松下每每從自然、人生、社會中受到啟迪，將其運用到經營管理中來。
「水壩式經營法」，開啟松下思路的當然是水壩。人們修築水壩，目的主要是蓄水，一方面攔洪，一方面提供水源，後來，又發揮發電等提供能源的作用。水壩貯蓄是為了釋放，收是為了放，如果公司的各部門能像水壩一樣，即使外界形勢有所變化，也能維持穩定和發展。設備、資金、人員、庫存、技術、企劃、新產品的開發等等，都應該有水壩，這樣就可以保持寬裕的運營彈性。
松下設計的水壩有數個，諸如：
「設備水壩」。就是設備的使用不達到１００％，就是說，即使設備只運用到８０％或９０％，也應該是正常獲利的。如果設備到了１００％的營運才能贏利，那是相當危險的。其一是疲勞，容易發生故障而不能運行；二是一旦市場需求增加，也無能為力。如果尚有１０％或２０％的設備能力剩餘，一旦產品市場反應良好，即可提高產量，滿足市常「資金水壩」。經營十億資金的事業，需要十一或十二億資金的准備。如果不留餘地，萬一有新的情況發生，要增加資金，卻無所適從，其結果不僅不能發展企業，而且連那十 億資金也發揮不了作用。
「庫存水壩」。即產品要保持適量的庫存，以應生產停滯或產出量減少之急，也可以對市場需求的激增作出及時反應。
「新產品水壩」。已經產出新產品的同時，要有更新的產品研製，甚至已經研製完成。
除此之外，還有其他水壩，這些都是不難理解的，舉一 而反三，盡在其中。松下在經營中總結出來的這些水壩貫穿於企業經營的每一個環節。
更值得我們注意的是，松下在這些有形的水壩之外，更倡導建立無形的水壩，這就是「心理水壩」，也可以叫作「水壩意識」。這種無形的水壩是指導和制約其他水壩的，是主腦，是綱領。這是從人們觀念和意識這個更基本和更重要方面著眼設立的。
在某些具體方面，「心理水壩」也是存在的，那就是「憂患意識」、「心理承受能力」等等。生意場上瞬息萬變，風雲難測，有此水壩，才能處變不驚，應付裕如。
松下幸之助對「水壩式經營法」是深信不疑的。他說：「我深信，只要能遵循這種方法，隨時作好准備，能寬裕地運用各項資源，企業不論遇到什麼困難，都能長期而穩定地成長。」
松下認為，經營的規模大孝門類多少，一定要和公司的綜合實力相稱，一定要與經營者的才能、精力相稱。如果貪大求多，其效果反而不如專而精。
與「水壩式經營」法則並列，松下還有「適應性經營」法則。適應性經營，是指與實力相匹配的經營。超過實力的經營使公司的「體質」逐漸弱化，雖然龐大，卻不強壯；反之，適應性經營，則可能帶來公司的長期穩定增長和高度繁榮。這就好比相撲比賽，最好是和與自己級別相同的對手比賽；如果與高出級別許多的那一級比賽，即使怎樣拚命，也只能以失敗告終。
因此，任何一個公司，最好能認清自己的綜合實力，做與此相符的工作。超過實力多角經營，結局往往不是好的。松下認為，公司不分大小，規模大小無關緊要，只要讓它的長處發揮出來，再加上「水壩式經營法」，這才是安定經營的大道。
在明白了「適應性經營」法則，並且企業員工也積極遵從以後，接下來的就是如何正確評斷綜合實力。松下認為，公司首腦陣容的實力，是第一重要的項目，其他諸如設備、資金、員工等各個方面的綜合力量，必須要在一個強有力的領導層統率之下才能發揮作用。綜合實力，不是單一項目的實力所能代表的，比如，不是說一個公司的資金夠雄厚，就是有綜合實力了；也不是單一項目的簡單相加，因為各個項目的實力配置不好，也不能發揮效力。
在此，松下特別強調了首腦陣容，因為這些企業的靈魂人物，對於企業的經營起著巨大的作用，他們的能力、精力如何，對企業經營的配置是大有關係的。適應性經營，就是要考慮到這個首腦陣容的力量，以此來決定經營的規模。松下指出：「人的能力是有限的。假如經營者工作多角化，那麼投注於每一個事業的力量自然就會分散。事實上不只經營者的力量如此，公司的技術能力或資金能力，都會隨多角化經營而分散，絕對沒有辦法像對單一事業那樣的專注。」「反過來說，過去經營三種事業的，不如集中成一種，然後將全力專注於此，並動員全公司的力量，認真、徹底地經營，使它成為國際性的公司。」
松下幸之助集七十餘年經營經驗，總結出三十條經營秘訣，並以簡潔明瞭的語言概括，這些秘訣實在是經營者的福音和信條，經營企業的朋友們不妨一試。
對經營的種種思想和見解，松下常常在各種場合發表過。
後來，松下自己加以總結，概括為三十條：１．生意是為社會大眾貢獻的服務，因此，利潤是它應得的合理報酬。
--生意是為社會服務而存在的，而服務的報酬就是獲得利潤。如果得不到利潤，就表明對社會服務得不夠。照理來說，只要服務完善，必定會產生利潤。
２．不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。
--要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。
３．地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要。
--即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良商品，就能與大商店競爭。
４．商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。
--不論店面如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑眩但豐富的商品種類，還是要配合當地風習和顧客階層，而走向專門化。
５．把交易對象都看成自己的親人。是否能贏得顧客的支持，決定商品的興衰。
--要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他們的各種實際情況。
６．銷售前的奉承，不如事後服務。這是獲得永久顧客的唯一途徑。
--生意的成敗，取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。而要做到此，就得看是否有完美的售後服務了。
７．要把顧客的責備當成神佛的呵護，不論是責備什麼，都應欣然接受。
--傾聽顧客意見，聽後立即付諸行動改進，這是做好生意絕對必要的條件。
８．不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。
--即使資金充足，但沒有信用，也做不成生意。這裡只是強調信用比一切都重要，並不意味著資金不重要。
９．采購要穩定、簡化，這是生意興隆的基矗--采購之前要有銷售計劃，而制訂銷售計劃之前要有利潤計劃。
１０．只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對生意興隆更具有根本影響力。
--常人往往殷勤接待大主顧，對小顧客則不免怠慢。其實，若能誠懇接待一位買乾電池或修理小故障的顧客，他會成為你永久的主顧，不斷為你引來大筆生意。
１１．不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對顧客有用的東西。
--要做顧客的采購員，為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
１２．要多周轉資金。一百元的資金周轉十次，就是一千元。
--這就是加速資金的周轉率，做到資金少，生意大。
１３．遇到顧客前來退換貨品時，態度要比出售時更和氣。
--無論發生什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。保持這種原則，必能獲得美好的商譽。當然，一定要避免退貨的可能。
１４．當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的「妙方」。
--讓顧客看到老板斥責、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。
１５．出售好商品是件善事。為好商品打廣告更是件善事。
--即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報，仍然無法實現他的要求。廣告是把商品情報正確、快速地提供給顧客的方法。這也是企業對顧客應盡的義務。
１６．「如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉。」要有這種堅定的自信和責任感。
--要深切體會企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不能以為自己做生意就是為了賺取佣金。
１７．對批發商要親切。有正當的要求，就要不客氣地提出來。
--要以「共存共榮」為原則，互相切磋，找出合理可行的對策來。若沒有批發商的合作協助，業界是無法繁榮的。
１８．即使贈品是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送「笑容」。
--得到小小一點贈品也會高興，這是人性的微妙。但如果長久這樣千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。
因此，要一直維繫新鮮感，而最穩定的方法，就是微笑、再微笑。
１９．既然僱用店員為自己工作，就應在待遇、福利方面訂立合理的制度。
--這是理所當然的用人基本原則。
２０．要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。
--這會使商品更富有魅力。現今商店應該轉變「店舖」的形式，成為人群聚集的大眾廣常２１．浪費一張紙，也會使商品價格上漲。
--勤儉節約，這是自古以來商人信守的鐵則之一。必要的經費要捨得花，但要避免任何無謂的浪費。
２２．商品賣完缺貨，等於是待慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應著重道歉，並說「我們會盡快補寄到府上」，要記住留下顧客的地址。
--這種緊跟的補救行動是理所當然的，但漠視這一點的商店特別多。平日是否就累積這種能力，會使經營成果有極大的差距。
２３．決不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。
--對殺價顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客，都應統一價格。
２４．孩子是「福神」。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。
--先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠有效的經商手法。
２５．經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。
--當日就要結算清楚，是否真正賺錢。今日的利潤，今日就要切實掌握祝２６．要得到顧客的信用和誇讚：「只要是這家店賣的，就是好的。」
--商店正如每人獨特的臉孔，因為信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。
２７．推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。
--有備而來的推銷，才可期望有所成果，切莫空手做不著邊際的推銷。
２８．要精神飽滿地工作，使店裡充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來。
--要讓顧客推開厚重的大門才能進去，和拒之門外相差無幾。商店應該制造顧客能輕鬆愉快進出的氣氛。
２９．每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷於什麼商品，是商人的恥辱。
--現在已是信息化時代，顧客對商品的了解甚至比商人都多，這是商人所不能不警惕的。
３０．商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。
--在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，憑自己的力量，專心探求突破之道，並奮勇進擊。
松下指出，經營不是神秘莫測的魔術，也不是詭譎多變的權術。經營就是實實在在地幹事情。坦誠地向員工講明情況，坦率地提出要求，說實話，干實事……松下在日本、甚至在其他發達國家，都被稱作「經營之神」。確實，他的經歷和公司的成長，太神奇了。不會寫信的松下，由三名員工起家，公司發展到現在數萬人規模的大公司，個人傳世數百萬字的講話文稿，實在令人驚奇。正因為此，人們把他稱作經營之神。
然而，松下則說，經營不是魔術，不是見不得人的神秘玩藝兒；也不是權術，不是靠心機詭詐所能完成的。他說：「經營絕不是魔術或權術。我覺得，經營就是不欺騙別人，正正當當地做事，因此而獲得別人的信賴。」
這並不只是松下的觀點和主張，而且更是他的親身感受和成功經驗。關於公司的經營狀況，某一時期面臨的尷尬局面，情況的轉變和隨之而來的調整，乃至個人的經驗教訓、人生體驗，松下都能及時而誠實地說出來，哪怕這樣做可能引起一般人所說的負面影響。也正因如此，松下獲取了別人的諒解和支持，人生有得，事業有成。他說：「我做過很多事，不過我敢說，我一向都根據事實，憑良心說話。也許正因為這樣，一般來說，我很少遭到反抗，即使與工會之間的問題，在緊急之時，也能獲得諒解。我想，這都是由於我隨時講實話，誠實做事，才獲得了大家的支持。」
松下的觀點和體驗，告訴我們一個道理，作正直之人，行誠實之事是經營者走向成功的人格保證。松下經營實實在在，不怕暴露弱點，不怕揭出矛盾。他說，只要說的是實話，就不必介意別的什麼了。只要話說得都很實在，即使今天說的和昨天有矛盾，也會得到別人的理解和信任。經營者必須保持實實在在的作風。喜歡玩弄權術，不是真正的經營者。
松下指出，不僅玩弄權術不能成為真正的經營者，想依賴知識和技術經營的人，也不能如願以償。松下認為，經營者不一定要具備最高的智能和技術，只要實實在在地幹事，又有綜合經營的能力，就足夠了。這正如軍隊打仗，元帥並不一定要能征善戰、武藝高強，這些方面該是戰將具備的素質，而元帥需要的是「運籌幃幄，決勝千里」。
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