３．使產品大受歡迎
唯有投入至誠的產品，才會獲得肯定；而能夠
獲得此種信用，工作的辛勞始有代價。
將買賣看成神聖職業
對買賣要有榮譽感和信心，才
會關心顧客的需要。
我過去曾經談到在銷售業務上，要 「細心地處理商品」。
它的意義與 「用心地做買賣」 是一樣的。換句話說，即是大
家都要為買賣，多付出一些心血。
當然，做買賣的人隨時在賣力，不可能有意不關心。但
是能真正付出全部精神，也不是容易的事。
例如，既然做買賣，就得賺錢，這是當然的道理。但如
要只是抱著「只要能賺到錢就好了」這種觀念，還是不夠的，
必須進一步認真地考慮「到底為什麼要賺錢」。除非能想到賺
錢的真正意義，並抱著堅定的信念，否則在買賣上，無法有
真正的助益。
一般人往往認為討論國家、社會大事，是一件高尚的事，
而討論做買賣或賺錢，卻是低俗的事，這是錯誤的觀念。實
際上，兩者一樣重要。我認為，做生意是一件很神聖的事，大
家對這份職業，應該有信心和榮譽感，才能提高買賣的層次。
如果秉著此種觀念重視買賣，把全付精神投入其中，自
然會關心到顧客或供應商。因為一想到必須依靠顧客及供應
商維持生意，就不會不關心他們。然後，就會聯想到 「那家
顧客所買的那種產品，應該改進了」，或「去向這家顧客推薦
這種產品」 之類的事，而且對於供應商，也會提出一些積極
性的建議。
假定你做不到這點，那麼最好不要做買賣。也許大家會
覺得我的話苛刻了一點，但這樣，才算是真正為買賣付出了
心血。
商品要有人的靈魂
唯有投入至誠的產品，才會獲
得肯定；而能夠獲得此種信用，工
作的辛勞始有代價。
最近發現本公司員工，不太珍惜自己苦心研製的商品。其
實，對於我們親手做成的東西，在世界上被如何看待，應有
強烈的關心。
以前我直接從事生產時，拿了一件新產品給一家經銷商
看。「松下先生，這一定花了一番苦心吧。」 當時我聽了這句
話，高興得幾乎要免費送給他。這不是想要高價出售，以賺
一筆的欲望意識，而是數月來的辛勞，獲得肯定的一種純粹
感激。
這種感激，是唯有那些把自己的靈魂和至誠投入產品者，
始能感受到的。而當公司的員工都能感受到這份喜悅時，我
們松下電器公司才能生產報國，獲得社會上確實的信用。根
據這種精神，本公司產品凡未能通過 「產品檢驗所」 的，都
不能送到市場去。
先喜歡自己的產品
先對商品有興趣，才會確切了
解顧客的心理，想出動人的說服顧
客方法。
每一位商人，都希望自己的生意興隆，但實際上卻不容
易達成。這到底是什麼原因呢？
它的原因很多，而缺乏與這種願望相配的辦法及努力，可
能就是主要原因之一。如果缺乏正確的實施方法及努力，則
理想會成為空談。所以不論是多小的願望，都必須以勇氣及
決心不斷地努力，才能實現。例如向顧客說明商品時，必須
注意自己是否完全了解說明的方法和商品的內容。自己也必
須先確信商品是值得顧客購買，才能想出說服顧客的方法。
當然，自己必須先對商品有興趣，才能有信心介紹給顧
客。有興趣才會樂於努力，而不覺得吃力，說服的能力也會
隨之提高。「喜歡了之後，才會進步」這話一點也不錯。不僅
在商品的說明上，對於任何事都能適用。
因此，如想使生意興隆，就得先對做買賣這一行有興趣。
不可只為了賺錢或生活，而選擇這種工作，應該以誠心誠意
從事它。這也是促進生意興隆的基本要求。一般人認為 「適
才適所」是生意成功的先決條件。這就是指由喜歡買賣的人，
來做生意。果真如此，則每一位商人，都不難達到他的願望。
不可讓商品蒙上灰塵
２０００元的產品和一張千元大
鈔價值誰高誰低？為什麼一般人會
小心地保管鈔票，卻把商品隨地放
置呢？
我覺得，不論生意範圍的大小，它所遵循的原則都一樣。
人的心理很奇怪，往往對於千元大鈔，視為除了生命之
外最可貴的東西，因此會小心地放在皮包、衣櫥或保險箱內，
絕不可能隨便亂放。
但對於商品，則往往不會那麼慎重處理。雖然是值１０００
元的東西，卻不會跟千元大鈔一樣地重視，而隨便放置。任
由它蒙上灰塵，不好好地整理，隨便地擺在店內的一個角落。
說真的，這是一件值得反省的事。
依我的觀察，愈有這種傾向的商店，它的業務愈差。當
然可能也有些例外，但總是在少數。相反的，如果認為商品
和金錢一樣的有價值，並且意識到商品將能為你帶來錢財，而
細心地管理、陳列，並隨時保持清潔的商店，則生意都不錯。
據我所知，有一家總經銷商品的老板，為了想使零售店
的生意興隆，每天利用晚上時間，訪問兩、三家有來往的商
店。據說，他往往先強調保持店內整潔的重要性，然後，就
如對待自己商店一樣，熱心地幫忙整理、陳列商品，甚至打
掃。
半年之後，也許被他的誠意感動，連零售店的老板娘，也
覺得這種事應該自己以身作則，以便做得更徹底。此後，店
內的擺設逐漸改變，生意也隨之日益興隆。結果，這位經銷
商也因此得到了不少的好處。
雖然這看來是一件無關緊要的事，卻是做買賣的一個秘
訣。不論買賣做得大或小，對於所經銷的商品，都應該跟金
錢一樣地慎重處理。
以經銷商增添商品價值
能使商品價值得以發揮的，是
促銷經驗豐富的經銷商，而不是設
計新產品的制造廠商。
松下電器公司是制造電器的廠商，所以在產品的品質和
實用價值方面，可以稱得上是一個專家，而且有其獨特處。它
有責任設計有價值的新產品。
所謂添上商品價值，是怎麼一回事呢？就是促銷。重要
的是誰來做促銷的工作呢？不是我們。我們只有制造設計方
面的技術人才。最擅長促銷的是經銷商。
經銷商每天都在努力從事販賣工作，在這方面他們有豐
富的經驗。他們是商品促銷人才。我認為我們的產品之所以
無法暢銷，最大的原因是沒有運用經銷商的專才。
我們今後應該積極向這些經銷商討教，多聽他們的意見，
這樣，經銷商的販賣業務才能更順利，我們的事業也能更繁
榮。
重視不支薪的營業顧問
從經銷商可以得到最可靠的銷
售資料；若不傾聽他們的意見，必
將導致滯銷。
我常向同事們說：「你們不可能有萬般智慧。對於你們想
知道的事，知道得最清楚的，是一些做事熱心的經銷商。各
位可會聘他們為顧問？可有支付薪資？即使沒有支薪，只要
拜託他們做顧問，他們一定樂於接受。」這件事，實際上我們
做得還不夠。盡管有很多人教我們，我們卻無意去吸收他們
的智慧。這使我們變得非常「貧乏」。這和大部分人認為自己
的財產，就是自己擁有的那一份，是一樣的想法。
胸襟寬闊的人，認為世界市場都是屬於自己的。只是自
己全部擁有太麻煩，故暫時委託別人保管—— 我們也要有這
種想法。但是大家都想只靠自己的智慧，這樣，即使我們做
出來的產品相當好，也因不傾聽經銷商的意見，而引起反感，
導致滯銷。
反之，若肯虛心聆聽別人的意見，即使產品只有七成好，
也會得到同情。他會教你：「這樣的產品你會吃虧，是不是這
樣修改一下比較好？」結果，你就能做成百分之百理想的產品。
這種事是隨處都有的。
日本一代名人豐臣秀吉，之所以偉大，是因為他善於吸
收眾人的智慧。不但是盟友的，連敵人的智慧也吸收，終於
因此而取得天下敬佩。我們必須從這方面來培養我們的基本
觀念。擔心賣不賣得出去，固然重要，但同樣重要的是，該
向誰請教最清楚。當然是請教熱心推銷的經銷商了。
經銷商是販賣專家，我們是外行。現在的情形，是外行
想指導內行，要他們賣這賣那，這就難怪銷售業績不理想。
向經銷商請教
經銷商比我們更清楚產品的銷
售量及合理定價，為什麼不去請教
他？
開發一種新產品時，到底是否容易推銷，常常在公司內，
引起強烈的爭辯，這種辯論未嘗不可。可是實際上，到底容
易銷售與否的問題，最清楚的，莫過於經銷店的老板。「我們
這次的新產品，不知銷路會如何？」經銷店的老板接過手一摸，
一定會及時告訴你「這好賣」或「這恐怕有困難」。我相信能
干的老板，對產品的暢銷度，確實有料事如神的一種直覺。公
司的技術人員，當然不會知道以自己的技術，制造出來的產
品，銷路到底是好、是壞，就是營業部門的人，也沒有經銷
商那麼清楚。
像這種問題，不去問經銷商，只是自己在討論到底銷路
好或壞，討論半天，還是無濟於事的。當然不是說每種東西
都要一一去問，可是當你有懷疑時，不妨跑到熟識的商店請
教他：「你看銷路如何？價錢定多少比較合理、客觀？」 他一
定會告訴你：「差不多這個價錢最合適。」 這個答案往往是很
正確的，就像盲人用拐杖探路一樣的道理，並不十分困難。在
後方勤務而不了解前線情形的人，來談論這樣、那樣，我想
是沒有必要的。大公司往往就不會去問小商店的老板，而自
作聰明，經過會議討論決定的價格，往往會受到經銷商的埋
怨與抗議：「這樣高價的東西賣不出」或「這種東西怎麼可以
賣？」
做生意的方法當然有很多種，五年後的事情，也應該先
考慮考慮。可是真正的生意，還是一天一天的累積，做這樣
平凡的詮釋，應該是不會有多大錯誤的。
對自己的產品要纏到底
銷售產品不像「嫁出去的女兒，
潑出去的水」，要追蹤到底才行。
小孩纏父母，有時有些討厭；但是，被小孩糾纏，到底
還是覺得可愛、覺得高興。
對自己制造的產品，或自己售出的商品，如果不再過問，
心裡上難免感到遺憾，對不起社會，也對不起工作。應該認
真地制造物品、誠實地出售，付出全副精神去工作，對於產
品要始終加以注視。
不僅要注視它，同時要纏到底。商品到了廚房就纏到廚
房，到了客廳就纏到客廳裡，到了外國就纏到外國，絕不放
松。對於產品的使用情形如何，有沒有缺點，有沒有毛病……，
要關心到底。
這種認真關心工作成果的態度，即使令人覺得有些過分，
但客戶一定會感激生產者的誠意。
從事生產，必須具備這種心理；從事買賣或工作，也是
如此。
提醒顧客不要錯過
不要只有賺錢的念頭，更要這
樣想：「這商品對顧客有好處。」
買賣的方法，隨時代的變遷而有所改變。現在，在買賣
上 「提醒顧客」 的重要性日益增加。幾年以前，只是向光臨
的顧客好好地推薦、說明商品的方式，促進買賣。但最近需
要更主動地促銷，我們應該去拜訪顧客，積極地推銷。
當你發現 「這種商品不錯，用起來很方便」 時，應該想
到 「快告訴顧客有這種商品，不要讓他錯過機會。這是我應
有的責任。」然後到處拜訪顧客，誠懇地提醒他們。這是很重
要的。
當然，同樣是到處拜訪顧客，你或許會想到 「這樣做能
賣的較多，也能賺錢」，然後抱著這種想法去推銷，可能會獲
得相當的成果。但這種方法，不能真正對一般人的需要有幫
助。真正有益於顧客的買賣，必須基於 「這種商品對顧客有
好處」 的堅定信念，誠懇地向顧客強調，提醒他們的注意。
如果有這樣的提醒，那麼顧客就會被你的熱誠所感動， 而
有意試用產品。經過使用後，發覺很方便，也就能對這個新
產品有信心。顧客對你有了信賴，生意自然會昌隆。我覺得，
主動地提醒顧客需要，而讓顧客滿意的「真正買賣」，是成功
的重要關鍵之一。
帶給人們歡樂
工作的興趣和顧客的購買欲
望，建立在業者的積極態度上。
有一次，某公司職員早上七點多來我家。「怎麼啦？怎麼
一大早就來了？」 我說。「平時到公司很難見到您，所以這麼
早來打擾，真不好意思。我想介紹本公司的產品……」 他很
客氣地解釋道。「這麼早就來，辛苦啦。」「不，一點兒也不。
反而覺得很有意思。我滿懷希望，相信一定能見到您。」被他
這麼一說，我只好請他進來坐坐了。事情就這麼談成。
無論多難見到面的人，至少也要下這種功夫。這麼做，就
會覺得興趣盎然。如果一味擔心這麼去拜訪會不受歡迎，而
裹足不前，永遠不可能成功。
例如要推銷制造冰淇淋的家庭電用品時，說：「太太，用
這個東西很方便，能製成又香又甜的冰淇淋。」那麼大多數的
顧客都很樂意購買。那位家庭主婦，等先生回來時，端出一
份自做的冰淇淋，先生吃完很高興，就說：「你做的冰淇淋，
比市面上賣的還好吃。」我就是為帶給別人歡樂，所以才推銷
這種產品—— 有這種想法，便能高高興興去推銷。如此一來，
你就不再覺得推銷是一件苦事。太客氣、不敢拜訪顧客，便
無法把產品推銷出去。對公司所有工作，亦應抱持這種態度。
例如制造麻將用具公司的從業員，若覺得打麻將不是一
件好事，公司的經營就不可能順利。如果從業員心裡抱定，晚
上打一小時麻將，可解除白天的辛勞，帶來歡樂，那麼他去
推銷才會自然、快樂。
本公司生產的，都是很受歡迎的產品。所以，只要各位
心情愉快地執行各自的任務，公司的營運自然會成功。
做廣告使顧客認識產品
廣告宣傳是制造商為顧客制造
信心，目的不在推銷，而是要讓更
多人認識產品。
制造商的使命，就是制造出對人類有用的產品，否則就
失去生產者存在的價值。但並不是把好的產品做出來就可以
了，還要想辦法讓每個人都認識。
「現在有一種優良產品上市了，如果使用它，將會使你的
生活更加美滿。」像這樣把產品介紹給別人知道，是一種義務，
也是廣告宣傳的意義。所以，做廣告宣傳，並不是為了推銷
才做的，而是要讓更多的人認識。
在廣告宣傳上，制造商對經銷商的信心，是有幫助的。經
銷商的使命，是從制造商購得商品後，直接或間接地售給顧
客。但如果制造商認為販賣是經銷商的事，不必做廣告宣傳，
那就會使經銷商感到沒有依賴，而失去信心。結果使銷售的
成績一落千丈。相反的，如果制造商積極地做廣告宣傳，擔
任銷售的人會感到安心。同時，努力為商品做促銷，就可完
成企業的使命。
今天，廣告宣傳已是非常盛行。因此，它發展的範圍十
分廣大。我們常可看到為促銷商品而做的宣傳，或為廣告而
做的廣告。這和廣告宣傳的意義，是有些出入的。
制造無需宣傳的良品
靠宣傳推廣的產品，不能維持
久長；比宣傳廣告更重要的，是如
何制造優良產品。
對制造業者來說，靠宣傳銷售的時代已成過去。一個實
例就是：不久前，本公司輸入飛利浦公司的電視機推出市場
時，幾乎未做廣告，但很快轟動起來。得到的評語是，比已
經在市面上銷售的多數別牌產品還要好。今天，任何事業，宣
傳廣告在經營上所占比率相當大，因此不宜忽視。但我覺得
飛利浦公司的電視機給了我們一個啟示：品質十分優良的東
西，是無需依靠宣傳的。良品不必自己宣揚，用它的人們自
然會在社會上傳揚。我們必須制造無需宣傳的良品。不過，我
的意思並不是說，我們不需要宣傳。為了把我們制造出來的
良品，能更快地通知社會，讓大眾享受便利，我們需要清純
的宣傳廣告。
宣傳一停，銷售量立即銳減，這表示該產品不是靠品質，
而是靠宣傳來銷售的。
今年起，我想將每天早上互道早安的話，改用 「讓我們
制造良品」 來替代。即使不說出口來，只要互相在心裡有這
種意念，必能經常制造良品送出市面。
讓廣告影響食慾
一則不好的廣告，會使人喪失
食慾。對廣告關心，即表示對自己
的制作產品負責。
每天早晨，我都一面用早餐，一面看新聞報道。首先我
會注意到廣告畫面。只要有本公司廣告，就覺得：「好，這個
廣告做得很棒。」早餐的味道，也覺得特別美。若看到不好的
廣告，就覺得索然無味，難以下咽。到底各位對廣告，有沒
有這麼關心呢？
無論是負責制作、銷售，或者從事一般工作的員工，對
自己苦心制作的產品，在廣告上出現，就算宣傳手法有巧有
拙，也不至於感覺索然無味。
對於新聞廣告，或其它方式的宣傳廣告，本公司將會不
斷地推出，企盼各位同仁多加注意，給予建設性的批評。如
有覺得需要改正的地方，請以溫和的態度，向有關部門，提
出寶貴的意見，作為我們改進的參考。
成為企業廣告的先驅
——１９３０年１０月２日刊登於
《大阪朝日新聞》的一篇廣告。
國際牌電氣暖爐介紹——
最近家庭電器用品普及，發展迅速，同時提高了電器與
機械器具制品的品質。需求量，在兩三年來，已增加了數倍；
但價格卻平均降低了３０％左右。可見電器產品發展至今，其
價格與品質都已達到大眾化的程度了。
敝公司自１９１８年創業以來，專業經營、制造電氣器具，
為電氣工業的發展，貢獻一份力量。我們排斥粗製濫造的作
風，精選材料，大量生產優良產品，藉以降低價格，服務顧
客。承蒙各界同業的賞識，把我們視為優秀廠商之一。
尤其自去年推出國際牌電氣暖爐以來，因產品本身的
「自動溫度調節器」的精密優良設計，各部分構造的完全配合
以及清新優美的外觀，推出以來，頗受各界注目。第一批試
銷品３萬台，隨即被搶購一空，深獲使用者的愛護與贊賞。
為響應各界的客戶，本年度的１０萬台產銷計劃已完成，
並已在全國同時公開推出。
本年度的國際牌電氣暖爐，在品質上，更進一步地提高，
如對收音機絕對無妨害的改良式自動溫度調節器，二重裝置
保護撞擊、摔碰或踢倒所引起的危險，保證絕對使用安全。加
上暖氣強弱可自由調整及溫度自動控制裝置等，百分之百的
使用效率，使您稱心滿意。
在有關本制品的品質方面，與去年一樣，今年度，也承
蒙大阪市電力局賜購采用，亦證明了本制品的優異性，敬請
垂察。
現在天氣逐漸轉涼，為享受家庭電器的實際便利與舒適，
敬請各界采用安全又優良的國際牌電氣暖爐。
謹茲介紹，並請
祺安 松下電器公司 松下幸之助
善加利用資訊時代
資訊發達，使社會邁向 「容易
成功」的時代；而能否成功的關鍵，
在於個人是否善加利用宣傳的效
力。
「現在是一個容易成功的時代」，也許這種說法有語病，
可是我所以持這種看法，是因為現在無論是做善事或惡事，一
下子就會傳遍全國。如果在從前，東京的人做了善事，長崎
的人可能要一個月或二個月，甚至兩三年才能知道。
過去在大阪、京都銷路很好的商品，想在東京打開市場，
可能要很長一段時間，可是現在一經電視傳播，馬上全國都
知道了。
現在有很多能夠協助你成功的機構，如果你想要登廣告，
就有很多提供你有效策略的廣告公司，等著為你服務。只要
有心，任何事都可以辦。如果想為公司做些事，一定可以如
願以償，公司也因你的建議而提高業績。相反的，也有人說，
沒有任何時代比現在更難成功。從不同的角度來看，這種說
法也沒有錯，至於到底以哪一種想法來判斷較好呢？我認為，
應該視今日為最易成功的時代，向前邁進，這樣比較容易在
工作中，尋找到樂趣。
我的關係企業內有一家唱片公司叫「勝利唱片公司」，由
於橋幸夫的唱片廣受歡迎，一夜之間，成為最暢銷的唱片。橋
幸夫也在數年之間，一舉成名，勝利唱片公司因此賺進了不
少錢，這是由於電視適時大力宣傳的結果。
因此，我認為現在是易於成功而達成志願的好時代。過
去的人很不幸，無論做什麼好事，要使全鎮的人知道，都不
是一件容易的事，何況是全國？可以斷言，絕無此可能。然
而現在呢？立刻傳遍全國，現在的社會已進入「容易成功」的
時代了。
巧妙運用人性
人有時能被利誘，有時卻不能，
所以銷售時不能光強調利益；還須
注意態度及技巧。
國家的政治能不能上軌道，全看人民是不是願意聽從政
府的領導而決定；至於人民是否聽從政府的領導，那就要看
施政當局的政治手腕了。有時候，人民明明很清楚政府的政
策，是為全民的利益而設想的，但由於施政的方法及態度不
妥，使得一些好政策反而不能順利推行，且產生為反對而反
對的情形。明明是要給各位最好的東西，但由於給予的方法
不當，導致不被接受的後果。所謂 「不吃嗟來食」 就是這個
道理，這種情況無論對像是政府或人民都一樣。如果一切以
誠相見、以禮相敬，我想不僅是政府的政策或其它一切事情，
都會成功的。
我們做生意也是同樣的道理。假使生產了一種新產品，這
產品能使買主得到很多的方便與利益；或是制造成功一種新
的工作母機，能使買它的工廠提高幾倍的生產力，得到莫大
的利益。但要推銷這種商品或工作母機時，就要看你如何運
用推銷的技巧了。身為推銷員，如果你說：「我們的新產品，
一定能使你們得到三倍以上的利益，我願意賣給你，你就買
了它吧。絕對不會錯的。」這樣的說法，一定不會受到買主的
歡迎。如果你改用另一種口氣說：「我們公司最近有一種新產
品，我們自己覺得還不錯，不知可否請貴公司試用看看，我
想一定會帶來不少好處。」如此的說法，也許會使客戶產生好
感，而決定買一部試試看。
人都具有可以被利益說動的一面，同時又有不能被利益
說動的另一面，這正是我認為人之所以為人的道理。如果給
獅子一塊肉，它絕不會考慮你給予時的態度好不好，只要饑
餓，看到肉就會撲過去。久而久之，它會認識你、親近你。人
就不然，如果你要施惠於他，有時不一定會被接受；除非你
非常誠懇，用禮儀對待他。
我認為人性是最難以捉摸的。雖是難以捉摸，可是卻又
有易被激發、說動的特性。只要你了解 「人性一半可以用利
益來引誘它，另一半，卻不能以利益來說動它 」 的特點，就
可以很容易地說動一個人。
說到這裡，我認為政府在指導人民的過程中，必須要有
技巧；何況這是從大眾荷包中，要他們拿出他們的血汗錢。你
如果說：「喂，把錢拿出來！」 他最初的反應，一定不心甘情
願，可是當他想到 「自己的國家要用錢，身為一個國民，不
納稅也不行。」於是咬緊牙根，掏腰包。此刻，假如你再用不
善的口氣，又會使他產生「真氣死人，再考慮考慮」的心理，
這樣，豈不是得到反效果嗎？
不可變成自動販賣機
做生意的精神，和與客戶之間
所建立的情感，不能被自動販賣機
所抹殺。
最近自動販賣機大量被各行業采用，街上到處可以看到。
投下硬幣一按鈕，需要的東西就會自動跑出來，非常方便，還
可以解決人手不足的困難，可以說是很進步。
可是我卻擔心做生意的精神，也慢慢 「自動販賣機化」，
那就糟糕了。說實在的，做生意，千萬不可以失去心與心的
聯繫。
「買賣」從形式上來看，是出售貨品，收取貨款；這一點
和自動販賣機沒有兩樣。但做生意真是那麼簡單嗎？我認為
做生意的精神，應該包括對顧客感謝的心情，這是自動販賣
機做不到的。
古代商人有「睡覺時，腳不伸向顧客的方向」這種規矩。
這種尊敬感謝的真情，自然會傳給顧客，顧客也會對你產生
一種偏愛。同樣的東西在哪裡買都一樣，可是偏愛到你店裡
來買。這就是心與心的聯繫，感情的交融，這樣的社會，不
是充滿了溫暖？
這種情形，隨著自動販賣機的發達或公司機構的擴大，有
逐漸衰退的傾向，做生意只要將東西賣出去就好了。可是，這
麼一來，人與人的關係，會愈來愈疏遠，人人冷漠相對，社
會哪有溫暖可言？
最近和某公司有了生意關係，他們的董事長帶禮物到公
司拜訪，使我非常感動。他把由我主持的《 ＰＨＰ 》雜誌創刊號
（１９４６年４月號）送給我，而送給同席的關係企業董事長的，
是該公司十幾年前出售的電胡刀第一號制品。
由這些東西，可以知道他就是我們《 ＰＨＰ 》雜誌的長期讀
者，也是我們電器公司的老顧客。我收到這禮物，比收到１０００
萬元還高興，同時也為能和這麼富有人情味的董事長做生意，
而感到光榮。這個公司處在競爭非常激烈的同業中，仍能維
持第一位的業績，一定是他這種細心、熱忱，打動了顧客的
心，所造成心與心聯繫的成果。
這種心與心聯繫，充滿人情味的生意，無論社會怎樣進
步，公司如何擴大，都不應該受影響的。自動販賣機的普及，
是時代的產物，沒什麼不好。但是，人與人之間的生意，一
定要重視心與心的聯繫，不要因自動販賣機的出現，而被沖
淡。
相信 「不會老遇到惡鬼」
相信「親切的人處處都有」，就
真會到處有親切的人。
社會上有各式各樣的人。有心地善良的，也有心地險惡
的；有對人親切的，也有對人刻薄的，真是形形色色。在我
們每天的生活中，時常會遇到各類人物。而什麼時候會遇到
什麼樣的人，這是無法預料的。因為無法預料，所以心裡當
然會感到不安。問題是，我們並不能為了心裡不安，就逃避
和別人見面。像這樣的話，就很難過正常生活，也很難順利
展開活動。
你對社會的看法如何？你對人類乃至整個世界，又抱著
怎樣的看法呢？我認為，這是很重要的問題。
當我開始自己做生意時，第一項產品就是電器插頭。不
過在當時，外行的我，根本不知該賣多少錢才好，我什麼都
不懂，怎麼辦呢？後來我想到對這種產品的行情最清楚的，還
是經常從事這些買賣的批發商，我決定去找批發商請教。於
是我把插頭包在包袱裡面，走進一家批發店，對老板說：「我
的工廠最近推出了這種產品，可不可以請貴店代理銷售呢？」
這個批發商，把插頭拿在手裡，看了半天，才說：「可以，
本店可以賣。不過，這東西一個賣多少錢？」
終於談到價錢了，我是很想說個適當的價錢，卻說不出
來。其實，我就是因為不知道該賣多少錢，才來向他討教的，
於是我老老實實地把我的困難告訴他。
「你連一個插座想賣多少錢，都不能確定，那麼這生意怎
麼做呢？」
「我真的不知道行情，不過成本倒是知道，成本是這樣
……」
這個批發商，拿起算盤來，替我算算價錢。一面還分析
著說：
「成本是成本，因為現在的市場行情是這樣，所以這東西，
你大約只能以這樣的價錢賣出了。」
我剛開始做生意時，經常都碰見這種情形。當時，我深
深感到，外行人也能做生意。盡管不知道產品的市場行情也
能做。
或許有少數批發商會認為：「鐵被我吃定了，就以最低價
買他的好了。」然而，絕大部分的商人，仍舊有著誠信而值得
信賴的美德，他們會公正而客觀地對我說：「你雖是個新手，
可是產品還不壞。我已經知道了你的產品成本，和目前的市
場行情比較起來，應該以這樣的價錢買進，才是正當的。」就
這樣，在當時什麼都不懂的我，也能做生意了。
這個經驗，使我深深感到，「在社會上幹活，不會老遇到
惡鬼」 這句俗話的真正含義。同時更相信在社會上能被認可
的人，絕不是那些打馬虎眼的，而是那些規規矩矩做事的人。
這個清楚的感覺，使我增強了許多信心。
人生在世，難免會遇到象惡鬼般的人，也可能遇見不親
切或壞心眼的人。如果遇到這種人，就可能覺得每一個人都
不能相信，社會上的人都是壞人，而有了 「一見到人，就以
為每一個人都是小偷」 的想法。
不過，我想，如果你有這樣的心理，你所見到的人，看
起來好象真的是惡鬼。這樣，不僅對自己是個損失，對你周
圍的人，也是損失。所以，基本上，還是該相信 「親切的人
到處都有，不可能盡是惡鬼」；如果你這麼想，社會上，就真
會到處有親切的人，並且你所希望和所想訴求的事，別人都
會老老實實地聽你的了。
兩者中，到底選擇何者，就得看你自己了。選哪一個都
可以，只是結果不同。因此，我覺得每一個人對這一點，應
該好好考慮一番才是。
嚴格要求品質管制
商品的品質與廠商信譽和顧客
利益都有直接的關係。
無論從事任何經營，都要嚴格要求產品品質。「凡是松下
電器公司的產品，都是最優良的」，這是我們一貫的經營理念。
而事實上，如果產品未經品質檢驗，是禁止銷售到市場上的。
去年１１月在廠長會議上，大家保證絕不生產不合格的產
品，可是現在仍然偶有不良產品出現，對此，我們應負很大
責任。今年開始，我們一定不能讓不良產品流到市場去。我
們再度強調，請各位一定做到。對我們所有的產品，要站在
客戶的立場，以客戶是老板的心情，來重新檢查性能、品質。
工廠方面及營業部門也要這樣，稍有不滿意，立即退回工廠
再檢查。
優良的產品不只光靠工廠，也要和營業部門緊密地配合，
才能生產出來。所以，我們要慎重、徹底地全面推行品質管
理。這和公司的信譽有直接的影響，也和各位的生活息息相
關。請各位站在自己的崗位上，就品質管理問題，提出最完
善的方案，徹底實行。
脫離成本大事改良
不要將新產品的開發局限在成
本的範圍內，如此才能將工作範圍
無限擴展，而產生新構想。
我到美國的時候，發現他們的收音機性能不變，僅外型
設計不同，價格卻有１０美元到３５美元不等。機器性能不變，
卻有這樣懸殊價格，我感到非常訝異。可是美國人卻賣得不
亦樂乎。
在日本，５個電子管的收音機，大致上都在日幣３０００到
１．２萬元之間，而制造廠商都在這個成本範圍內，進行設計。
所以，成品的價格、設計與外觀，都是大同小異。
這是可怕的失敗。我們自己把設計局限在狹小的範圍，然
後大叫經營困難，無利可圖。想到這些，我非常惶恐。
一回國，我立即和有關人員商量，我要他們打破這種不
成文的自我約束。用１萬元也可以，１０萬元也可以，來制造
同樣是５個電子管的收音機。另一方面增加商品美感，做出
更有價值的商品。於是在美工部征求更多人才。直到今天也
沒有改變當初的宗旨。
根據這種想法，我們的工作範圍可以無限延伸，新知識、
新構想不斷產生。我們要在經營上、工作上、觀念上，有更
自由奔放的作風。
不限制技術經費
技術發展慢一天，可能會造成
企業一整年的落後，因此不可吝於
投資技術研究經費。
生產優良產品，是制造販賣部門的基本工作。我們的工
作，必須以技術為基礎，才能產生真正的價值。所以，技術
的提升，是非常重要的。
因此，今年也要繼續去年的做法，注意技術問題，盡量
提出改革。為提升技術而做研究時，不要節省預算，盡量花
用。從今日經濟情勢看，新設施應盡量節制，但只要事關技
術研究，則應視為例外。技術上的研究，若慢一天，不只落
後一天，可能演變成一年的落後。所以技術的研究，可以毫
不限制地進行，這一點，在年初開工時，我特別再度強調，希
望各位要努力提高自己的技術。
另外，我必須明確聲明在技術研究方面，有馬上可以應
用的，有待長期開發的，這些都是公司從事基礎性研究的項
目。而且，我們要網羅優秀的技術人才，並希望他們能夠和
公司一起成長。
商人也要創新商品
分析顧客的要求以改革商品，
主要的責任不在於制造商，而在於
商人。
買賣的過程包括：采購商品、銷售商品以及滿足顧客的
需要。但我認為，從事買賣的人，除了采購銷售之外，更應
該重視 「商品的創新」。
即是，應該站在商人的立場，從各種角度檢討商品。「如
果這樣改良，這種商品會更好嗎」？或「不妨生產有這種特點
的新產品」，要不斷地思考這類的事，向制造商提供意見，不
可只關心一般買賣的過程。
當然，生產商品是制造商的事。大家都以為，新產品由
制造商的研究部門去開發，商人只要經銷那些商品就好了。
但是實際從事買賣的人，最清楚消費者的需要。他最有
機會聽到平時顧客對商品的不滿或要求。因此，如果想在買
賣上真正滿足顧客的需要，就應該徹底地分析顧客的不滿或
要求，整理出自己的構想，並熱烈地要求廠方改良或開發。唯
有這樣，才能使買賣有意義，而真正有益於社會。實際上，在
美國很多商人有這種構想，並堅持廠方接受。這可能就是新
產品陸續被開發的主要動機之一。
實際上，要想出好的構想並不容易，但能進一步地想到
這方面，才算是真正買賣的妙趣。而且，唯有這樣，才能獲
得消費者及制造商的信賴，使業務蒸蒸日上。
設計造型以影響銷路
以經濟合理的標準，美化產品
造型，才能達到促銷的目的，並形
成一種美的文化。
根據市場調查，如果讓婦女自由選購電視或收音機，大
家都會選松下公司的產品；因為我們的產品設計高雅，所以
受到女性消費者的喜愛。我對本公司產品的性能，本來就很
有自信，至於在外型設計方面，居然也受到稱讚，則使我頗
感意外。把外界的良好評價告訴我的人，多半是我的好朋友，
或生意上往來的客戶，所以我原先認為他們可能只是講客套
話。但後來深入一想，那些美術設計，確實也有受到好評的
條件。
所謂美術設計優良，以女性的審美觀念來說，光是文雅
和小創意是不夠的，還需要具備某種程度的「姿色」。當然光
有外在的「姿色」，機件本身不好也不行。美術設計就是這樣，
純以產品性能來滿足功能需求的時代，早已過去了。必須在
費用之外，加上美觀，這是一種新的 「美的文化」 標準。
所以那次我去美國時，最注意的，就是關於產品造型設
計的問題。在美國有的電器用具價錢非常高。譬如說性能和
機種相同的收音機，有的價錢卻會高到三倍多，這是為什麼？
起初我不明白。後來仔細想想，原來是造型設計不同的緣故。
過去日本工業界對造型設計並不重視，但在美國，人人都知
道造型設計的價值。
自古以來，日本人就對茶杯要求盡善盡美，所以往往價
值１００元的茶杯，有人肯出一萬元的價格購買。日本人對某
些特定的商品，當然也會要求形態美或舒適的觸摸感。可是
這種高度的審美標準，卻遠沒有普遍進入現代化的生活之中，
也遠沒導入機器、工藝品或器具的制造之中。由此就出現了
今日美國和日本的文化差距。但是，看了美國的情形，我就
有一種想法，認為日本總有一天，也會達到美國這種程度。所
以在十多年前的那時候，我就開始計劃把一部分工作的重點，
放在造型設計上。
那次從美國回來後，我立刻在我的公司裡籌備設計部門。
可是，當時日本很少大學設有專門的工業美術設計科系。到
處打聽的結果，只知道千葉大學有這一專門性的學科。我之
所以那麼熱心地想成立設計部門，原因是想到今後日本的制
品，將源源輸出海外，如果不詳加研究造型設計，做出吸引
人的東西，便難以和外國制品競爭。盡管性能再好，沒有美
術設計的話，也會賣不出去的。而最使我失望的是，當時千
葉大學美術設計科的畢業生，也寥寥無幾。
經過考慮後，我請求千葉大學當局，讓一位教授到我這
裡來主持籌備工作。但由於我要把日本唯一的美術設計系中
的現任教授，聘到我的公司裡，所以這次的談判相當困難。我
雖未親自前往，但好幾次派人到千葉大學去洽商。當時的社
會對造型設計並不重視，我這樣做，等於促使日本各公司重
視造型設計。我熱心地遊說那位教授，他終於勉強答應了。
就這樣，松下公司成立了造型設計部，而這就是我十數
年前的美國之行，所帶回來的洋產。在今天，連報紙都學會
美術設計比賽，然而在那個時候，工業設計根本不受重視；所
以我敢誇口，我是這方面的先驅者。今天我們公司的產品設
計優良，最能夠清楚地顯示我在這方面，確實沒有做錯。與
千葉大學的談判，算起來已是十多年前的事了。當時千葉大
學那位教授在我的熱誠邀請下，投入松下公司，現在仍擔任
我們公司的造型設計部經理。
在美國有造型設計專利的商品多的是，但日本還沒有。如
果問造型設計值多少錢？那實在很難估量。例如電氣用具是
人們每天使用的東西，如果能從使用中，得到美感，產生愉
快的感覺，價值就大了。對同樣品質的東西，當然誰都要買
造型設計較好的。
再拿捕鼠器來說吧，現在是不是還有銷路，不得而知。但
要制造的話，我想也要好好地從造型設計做起。只要是每天
使用的物品，或穿戴在身上的衣服飾物以及拿在手中的工具，
造型設計就更加重要了。不過，近來美術設計受到過度的重
視，於是發生了產品只注重外表美觀，而性能大幅下降的本
末倒置現象。不論任何東西都應適可而止，不該過分，所以
才有 「經濟上的合理標準」 這句話。飛機高高地飛上天，但
怎樣在美觀和安全要求之間，取得一個均衡點，也是靠 「經
濟上的合理標準」 來決定。科技進步的過程，也一樣有所謂
「經濟速度」。如果進步過快，就消化不良了。如同人體吸收
營養一樣，若一味地攝取營養，會變成營養過多症，無法適
當地被身體吸收，反而吃壞肚子。甚至人人都重視的賺錢，也
沒有例外。人不能一下子賺太多錢，要配合個人的能力，適
當地、持續地賺，經濟情況自然會好轉。如果貪得無厭，多
半會失敗。同樣的，社會進步迅速是個好現象，但迅速的程
度，也非適當控制不可。
使先買的人覺得偉大
先買新產品的人，促成產品的
改進和成本的降低。任何產品，如
果沒有人買，就不會獲得改良。
每一種商品都是愈來愈精良，尤其是購買電器的顧客，常
常認為 「後買的人，往往能買到更好的東西，因此先買不合
算。」我們也常常聽說「從前的產品，沒有附加這種東西，我
後悔先買了它」 之類的怨言。
這是事實，而且我覺得，這種現象可能會永遠存在。
廠商在推出某種產品時，都認為那是當時最好的。但由
於不斷地努力，新構想會陸續產生。在進步快速的業界，商
品會不斷推陳出新。
我覺得，不僅電器廠商，甚至所有從事買賣的人，對於
這點，都應該有肯定的信念。如果經商者本身也認為 「先買
的會吃虧，後買的較劃得來」，就沒有辦法做買賣了。
有一次聚會時，有人抱怨：「在電視剛生產出來時，我花
了１２萬元去買，但最近已經跌價到一半，這真叫人後悔。因
為不斷地出現廉價的優良產品，我再也不能馬虎地去買電器
了。」
我回答說：「你說的不錯。但如果沒有你這種人，制造電
視的技術，怎麼會進步呢？由於在定價１２萬元時，你肯買它，
今天才能以６萬元供應。也許你覺得吃虧了６萬元，但你卻
因而造福了很多的人，並且最早享受電視的好處。你不妨認
為你自己最偉大吧。如果大家都想明年才買，那麼電視根本
不會有銷路，永遠會保持１２萬元的價格。我想任何事情都是
如此的。」 結果他說：「你說的真有道理。還是先買的好，先
買的人比別人偉大。」而引得大家哄堂大笑。我覺得，任何產
品，如果沒有人肯先買，就不會有進步。
我也談到：「汽車剛問世時，品質不怎麼理想，但仍有很
多人好奇地買了它。雖然一年之後，廠商就推出性能提高三
倍的汽車，但你不要認為自己吃了虧。你不妨想，『我當初肯
花錢去買，汽車才得以普及。我是有功勞的，又最早得到汽
車的好處，怎能算是吃了虧？』我覺得，如果大家沒有這種觀
念，社會就不會進步。」 實際上，不是真的如此嗎？
要生動地執行企劃
真誠的態度是達成促銷活動的
原動力，為了達到銷售目的，必須
時時留意，讓顧客滿意。
在企業經營中使人覺得最困難的，可能就是銷售問題了。
產品的制造，會有新的發現，但銷售卻很難有特別傑出的方
法。從目前商店所有銷售策略來看，似乎看不出有什麼高明、
奇妙之處。何況在促銷上所用的策略，都大同小異，的確很
難拓展業務。
即使只是一件襯衫，一般人或許早就想好在哪一家商店
購買。雖然談不上有什麼嚴肅的理由，卻有使他這樣做的原
因。就是顧客往往根據哪一家商店最讓自己滿意的這種直覺
去決定采購的地點。
基於這個理由，我覺得如果能達到銷售的目的，就必須
優先考慮怎樣才能讓顧客高興，怎樣接待，才能令顧客滿意。
因此，若想在缺乏出奇致勝的銷售策略下，發揮自己的特色，
則在基本上，必須先培養出每一位員工的誠摯心意。我覺得，
在言辭上所表露的感受，比什麼都重要。
當我們看喜劇演員的表演時，都覺得滑稽有趣；但當我
們讀劇本時，卻往往感受不出在現場表演時的那種趣味。從
事銷售工作也是如此，就算有一套很好的企劃，但能否巧妙
地運用，就要看銷售員是否接受完備的訓練。如果對企劃能
抱持興趣的態度，去研究執行，那一定會成功。
我覺得，銷售必須以真誠做為基礎。唯有內心有 「誠」，
才能使對方深深地體會出來。如果缺少真誠，那麼再好的企
劃，也不會有好的成效。
每一家公司、商店，都有其基本的銷售方針，但這只不
過是一個基本。如何有效地發揮，卻各有方法。通常最能打
動顧客的，是銷售人員的努力與工作熱忱。所以，如果能培
養銷售人員一套完整合宜的應對辭令，那就如虎添翼，一定
能達到銷售的目的了。
試試看，碰了再說
不能光圍著桌子討論，還要踏
出腳步，勇敢力行。要銷售一產品
前，先詢問客戶的反應與意見。
打雷、下雨的自然現象，這給生活帶來了變化，也是很
有意思的。我突然想到，如果這些變化很有規則，並且能夠
被預測，那將如何？
假定這些自然現象都很有規則，並能加以預測，一方面
一定是很方便；但另一方面也會有麻煩，生活的情趣、韻味
可能減少很多。人生也正像如此。在人生的旅程中，有很多
不可預測的障礙。在遭遇障礙時，為求達到自己的目標，不
斷地衝破障礙，向前邁進。所謂成功的人生，也就是碰到了
這些預想不到的困難時，能一個個克服它，朝著自己的目標
方向進行。
與人生相比，氣候的變化，如風吹、雨淋、打雷、閃電
等等的自然現象，雖然不能很正確地預測到，可是在幾小時
前，或幾天前，多少可以做某種程度的預測。尤其在科技發
達的今天，可用雷達測知颱風的發生，並預測它的進行方向。
在過去，也可憑經驗知道，下了多少雨，河流就會氾濫，因
此多少可以考慮一些防患的對策。
話雖如此，由天災地變所引起的災害報道，仍層出不窮，
讓我們深覺對付自然變化的困難。照理說，既然可以預知，那
對此自然現象，應該可以事先考慮對策才對，可是結果還是
出了不少災害。有時預測幾乎是接近百分之百的正確，也做
了充分的准備，認為應該絕無問題了，可是實際臨到天地變
色時，災害仍是超過了預測。
在自然科學如此發達的今天，對天候的掌握尚且如此，更
何況我們人生的航路呢？它更複雜、更崎嶇，我們的人生航
路，真像人們所說的：「一寸前面，是漆黑一片。」
就說交通事故吧，現在是連走在人行道上，都有危險，隨
時隨地都會碰到車禍，這可就是不能預期的。這就是人生艱
難的地方，經常受到各種障礙的阻撓，要克服它，開拓自己
的道路，真是難中又難的事。但是大部分人，還是照樣地生
活下去，這也是人生有趣的地方。
前些日子，電視播放了一個動物的生態錄影節目。天賜
動物對外敵或自然變化，有或多或少的對付本能與特質。對
於自衛力較弱的，給與保護色或較矯健的腳力，應付寒冷的
天氣，就賜予較長的毛或冬眠的特質。動物沒有這些特質，也
許就不能生存，可以說這是自然界很巧妙的安排。
看到了這些使我想起，不單是一般動物有這種本能，人
好象也受到了很多自然的庇護，在難上加難的人生航路上，大
部分人不都個個向前邁進嗎？在這當中，讓我感到有種自然
力，或某種很大的力量存在。
以大處來看，確有這種自然的保護，可是個人對這種力
量，往往很難察覺到。所以各人碰到障礙，經常迷惑慌亂，拼
命尋求自己的出路。也就在這尋覓出路之中，蘊含有人生的
妙趣，這才叫人生。如果一切都能預測，我想人生的樂趣，一
定會減少一半的。
前些日子到公司上班，看到很多同事聚集在一起討論問
題。問他們究竟在討論些什麼？他們說：「新產品准備銷售，
正在檢討這些產品的銷售情形將會如何。」 我告訴他們說：
「那只有試試看，才知道賣不賣得出。某種程度的討論是必要
的，但僅靠討論是沒用的，只有碰碰看而已。這種事情，最
好是問客人最清楚了。」
我想人生的旅途，猶如盲人拿拐杖走路，不知哪裡有坑
洞，不知從哪裡會跳出什麼東西來，只有靠著拐杖，一步步
探穩了走。做生意也是如此，在桌上討論半天，所知道的非
常有限，就算是摸索，也要邁出腳步才行。只在桌上談，有
時將不易銷售的，判斷為易銷；有時反而將易銷品，推想為
難銷。我想花費時間、精力在討論上，有時是必要的，但接
著就應該要試試。「坐而言不如起而行」，問問客戶是最好的
辦法。
「這個產品是這樣的東西，如果這樣使用，就會有如此這
般的方便，是否買一個看看？」就這樣詢問客戶，客戶就會給
我們一個判定的基准。
我總有個感覺，公司裡的人，往往把問題想得太複雜、太
困難了，結果反而使工作不能順利推展，效率也有降低的傾
向。這種現象，不僅個人如此，一個會議、一個團體，甚至
國家全體，也有這種傾向。
我對法國戴高樂總統的做法，非常感到興趣。他知道只
靠討論，永遠討論不出結果，所以討論到某種程度後，他會
很勇敢地提交國民投票，征求國民的意見。「我想如此做，不
知各位意見如何？」他事事尋求國民的意見，終於解決了阿爾
及利亞的難題。
他的所作所為，當然也免不了受批評，不過我想他的做
法，正是 「試試看」 的作法，也就是 「力行」 的作法。
「試試看，碰了再說」的這種做法，或許有人會說，是有
欠缺考慮和計劃的行動。其實我要說的，並不是如此。我是
說經過某種程度的思考討論後，該拿出勇氣力行，這無論在
商業、政治上或日常生活各方面，都是有必要的。
我們的生活與人生，常有不可預測的變化潛伏著。但盡
管如此，大體說來，大部分人都能平安地每天過著日子，享
盡天年，一定有某些很大的力量在運作著。
對於常有可能受各種困難侵襲的個人而言，應該抱有
「試試看，碰了再說」的心態與力行實踐的信念。我想這是重
要的，不知各位以為如何？
銷售就像雨來傘張
做生意一定要賺錢，就像下雨
天一定要撐傘一樣，是企業成長的
秘訣。
大約２０年前，我從松下電器公司的社長轉任會長後的某
一天，一位新聞記者來訪。他問道：
「松下先生，請你告訴我，貴公司為什麼得以高度成長？」
突然被問及這個問題，我還真答不上來，但轉念之間，反
問這位年輕的記者：「如果下雨，你會怎麼辦？」
或許他根本沒想到會反問，顯得很吃驚而猶豫了一陣子，
不過最後還是說出我預期的答案：「當然要打傘嘛。」
「不錯，遇到下雨得打傘。這就是我使企業經營上軌道的
要訣。」 我說。
在２０年後的今天，我仍然這麼想：「只要懂得在下雨時
打傘，就不會被淋濕。」這是順應天地自然法則的態度，也是
一種常識。這種想法雖然平凡，但是，如果做生意和經營管
理，有所謂 「成長的秘訣」，我想，也不過是把平凡的事情，
視為理所當然，盡力去做罷了。
例如，把以１００元買入的貨品，按其品質及當時的市況，
加上適當利益之後，以１１０元，甚至１２０元的價錢賣出，就
是在生意上，符合了 「雨來傘張」 的一個例子。此外，凡是
賣出的東西，一定切實地收款；賣不出的時候不要勉強，等
時機好轉時，再盡力推行產銷活動。這些極為平凡而被視為
理所當然的行為，正是 「雨來傘張」 的道理。如果踏實、堅
定地去實踐，無論做生意或經營管理，都會更加成功。
大家都知道，下雨時就得打傘，除非是怪人，誰也不會
不打傘而任其淋濕。但在生意或經營管理上，有些人就不見
得能切實做到這一點，往往為私心所蒙蔽，做出錯誤的判斷，
不能及時采取適當對策。
例如，為了應付激烈的競爭，把１００元買進的貨，以９５
元賣出；一味地討好買主，不認真地收回貨款，另一方面，卻
想再向外借入資金等。這是很常見的現象，而這一種作風怎
麼能使生意成功呢？如果希望經商獲利，就就該以高於進貨
時的價格銷貨；同時，認真核計盈虧，如果資金仍然不足，才
考慮向外借款。這才是所謂 「雨來傘張」 的說法，而合於天
地自然法則的態度。
這道理看起來很簡單，也是當然的事情，但唯有能及時
且適當地實踐它，才算是把握了生意或經營管理的秘訣。
這位記者聽了我的一番話後，似懂非懂，大概把它當成
笑話。其實我認為，不論生意或經營管理，甚至世間的一切
事情，不是都應該如此嗎？
下賭注於大量生產熨斗
生產大眾化的產品時，不但要
推出更優良的品質，售價也要便宜
至少三成以上。
幾乎沒有人不希望自己的產品價廉物美，然而事實上，卻
很不容易辦到。一般的情況是，物美則價不廉，或價廉則物
不美。產品的品質如果不佳，自然不會受人歡迎，因此只有
維持品質，大量生產一途了。但是大量生產的結果，東西賣
得出去嗎？誰也無法回答。
１９２７年松下電器公司成立電熱部，計劃推出的第一項產
品是熨斗。當時因為熨斗的售價偏高，每一個賣四五元左右，
不是有錢人家，是買不起的，全國一年賣不到１０萬個。
新設立的電熱部打算開發熨斗，是認為這種便利人們的
產品，應該可以抑低售價，大量推廣，而不是只有少數人買
得起而已。只要價錢公道，相信會廣受一般大眾的歡迎。
當然，光是售價便宜還是不夠，品質也必須達到一定水
准，不然也是沒有用的。要推出這項產品，首要條件，是必
須超過同類產品的品質，而售價至少便宜三成以上，否則就
沒有什麼意義了。
多方面研討之後，熨斗的制造方向大體已經決定。為了
滿足大眾需要，我們確定每個月至少生產１萬個，否則價格
沒有辦法降低。我們同時也考慮到創新設計熨斗的外型，以
促進銷售量。
現在只有一個問題：每個月能夠賣出１萬個嗎？當時全
國的年銷售量，不過才１０萬個，平均一個月還不到１萬個。
如果光是松下電器一家，每個月就生產１萬個的話，能賣得
出去嗎？
以常理來判斷，這樣做實在不太合理，一下子就把銷售
量加倍，這的確是難以想像的事情。一般的想法，一定認為
這麼做太危險，即使做出來，也可能賣不出去。
雖然這種顧慮並非毫無道理，但是假如不投入大量生產，
價格勢必無法便宜。售價不能便宜，那麼松下公司何必生產
熨斗呢？
我把整個事情，包括松下電器公司打算投資生產熨斗的
原始動機，加以重新研討，我發現最大的問題還是價格。這
種能夠帶給人們方便的東西，希望使用的人一定很多，只因
為目前售價偏高，不是一般人所能負擔的，以至於銷路不好。
假如售價能夠降到某種程度，一定有很多人會買。所以，售
價大眾化，是先決條件。
那時候我下定決心，每個月生產１萬個熨斗。後來由於
中尾氏 （現任松下電器公司最高技術顧問）非常努力，在短
短４個月之後，新產品就以３．２元的低價，全面推出。結果，
各方好評遠超出我們的想像，不僅品質優良，而且價格低廉，
很受大家的喜愛。原來擔心每個月生產１萬個，會賣不出去，
後來還是不得不增產，以應需求。
總之，產品的價格如果合理，人們就會高興購買。至於
是否一定如此，那就因個別情況而異了。我自己因為確信如
此，所以決定要大量生產。我會這麼想，實際上也是基於
「需求」，而審慎考慮。
「需求」是肉眼看不見的，只有依自己的見解去分析。如
果現在月產１萬個而賣不完，固然可以認為市場的需求沒有
這麼大，然而也可能因為價格太高，才造成乏人問津的現象。
但是如果價格合理，「需求」就會相對地增加。這些都是見仁
見智，無法一概而論。
我對於問題的分析，雖不敢自誇十分內行，但是我有一
個原則，那就是正視人類對生活進步的欲望，而適切地把握
「人性的需求」。也就是說，誰都會需求能促使生活進步的東
西。因此，只要價格在能力許可的範圍內，人們自然感到有
使用的需要。
當然，也不是沒有例外的情形，但這是人類基本的傾向。
其次，由於 「需要」 是無窮盡的，我覺得即使生產再多的東
西，仍然無法完全滿足人類的需要。所以我認為，基於 「需
要」 而不斷地推出家庭用產品，是相當重要的一件事情。