任何一個集團都必須經由形成、溝通、規範，才能達成真正的成熟。
    形成期的彼此客氣，掩飾問題，缺乏共識，表面的粉飾太平，並不能解決內心中的
猜忌和沖突。形成期的集團看似無事，其實也是一無是處，毫無效率可言。
    溝通期最主要是要將彼此不同的利害，拿到桌面上公開而徹底地討論，直到各方面
都能接受為止。這時候可能是彼此沖突不斷，怒目厲斥，但每個人都願意向團體投訴自
己的心願，也希望取得別人的諒解和接受，這也就是團體共識之形成。有人稱這段期間
為集團的暴風雨期，沒有這段期間，便無法雨過天晴，但渡不過這段衝擊，可能也會舟
破人亡，這時候的領導者能否發揮其內聚力最為關鍵。
    規範期主要的工作也是溝通，這時候是大家彼此已諒解對方立場，再以溝通來尋求
可能的規範和共識，這也是集團成熟的前階段。
    真正成熟的集團，在於能有成熟的溝通，任何事情、任何時間都可拿到桌面上來討
論，沒有不安，也沒有不好意思，集團任何成員的問題，便是集團的問題，也是每個人
所真正關心的。成熟的集團內同樣有沖突，只是成員們都能勇敢地面對沖突，並願以最
誠實的態度來表達自己的看法，尋求問題解決的答案。
    或許成熟的集團，表面看來亂糟糟的，但它卻仍是最有效率的團體。但團體從形成
到成熟，最重要的仍是溝通，溝通雖最常被放在口頭上，但通常卻最不容易做到。
    溝通最大的困難，在於我們很容易把「說服」當作溝通，把想「說服」對方的行動
視為願和對方作溝通的態度。
    把說服當作溝通，幾乎是注定要失敗的。
    特別是在形成階段，彼此掩飾感情，又不願接納對方的感覺，以至於猜忌、扭曲、
渲染，這一切都是溝通的最大阻礙。
    溝通最重要是接納對方的感覺，接納雖不一定要同意，但至少要表現我知道了或我
願意聽，只有接納對方，也才能讓對方接納我們。
    然後更要誠實地表達「我」的感覺，也可稱之為表達「我的訊息」。我的訊息是不
可以批評對方的，只是很理性地表示我的願望而已，其目的便在讓對方了解你的想法，
以避免不必要的扭曲或渲染。
    經常練習這兩點，便比較能采取正確的溝通方式，能夠使集團盡早脫離不成熟的形
成期，也有助於成功地度過暴風雨期。
    溝通是集團最重要的成長手段。
    漢王朝建立初期，集團仍屬形成期，表面雖然無事，其實問題本來便是一籮筐，而
且彼此根本沒有溝通的管道。
    早年，這些諸侯常在劉邦身邊，溝通雖不好，但至少有時候仍可以通，但當他們一
分散到各地，不但沒有「溝」也不想「通」，一碰到爭執，只在想辦法說服對方，以爭
取勝利。
    於是諸侯連環叛亂，造成劉邦本人疲於奔命，尚未享受成功的快樂，便積勞成疾，
一命嗚呼了！就算在呂後策動下，能誅殺諸侯，換上劉氏諸王，但溝通管道不解決，仍
免不了日後的七國之亂。
 
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