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第二部　彼德處方

     ──跨越終點職位66法則

                                              魯燕拜譯

     “彼德處方”提供六十六則改善生活品質的秘訣，讓讀者可以透過自我表現，或發揮本
 身最大的潛能，不斷向前追求更美好的生活，而非向上攀緣，升到無法胜任的職位，借此擺
 脫“彼德原理”的“終點職位”陷井。

                                        前言　超越彼德原理

     人皆有錯，但是如果橡皮擦比鉛筆先用完，那就是你用過頭了。
     ──詹肯斯（J．Jen一Kins）
     自從人類發明輪子之后，就成了自己發明奇跡的受害者。人類灌溉土地，生產丰富的食
 物；利用船帆統御無形的風，并充分運用湍流水力，將勢能轉化為蒸汽，以產生動力；還開
 發電力照明世界，發明复雜的電訊系統、核子分裂、電腦和鐳射光束；進而開拓太空之旅，
 登陸月球。
     在我一生當中，時代日新月异，但我擔心它是朝錯誤的方向邁進。
     ──納什（（）．Nash）
     人類擁有以上各項輝煌，但同時也制造了許多不便。人類發展了一套相當繁复的官僚制
 度，即使是一件非常簡單的工作，恐怕也得大費周章，耗日費時才能完成。精心建立了郵政
 系統。但是今天寄一封信，恐怕比以前用駿馬快遞郵件所花的時間更久；建造了噴气式飛
 机，以圖在极短的時間內飛越大洋，但有趣的是，我們往往得在机場轉上個把鐘頭之后，才
 發現行李竟然早已飛抵另一個地點；在招呼站排隊等出租車，出租車也在排隊候客；試著打
 電話回家，但听別的不是正常的訊號，而是一片靜寂，或是一段電話錄音，告訴對方線路正
 忙；搭乘電腦控制的列車，卻經常因系統故障而誤點。
     在家里，新的電器用品不是經常出故障，就是買來沒多久就報銷了。售后服務和維修工
 程始終是一拖再拖，等到電器好不容易送回買主手中，過不了多久又宣告罷工。
     我們所謂的進步，就是以一件麻煩事，換另一件麻煩事。
     ──艾利斯（H.Ellis）
     政府送給老百姓一份稅表，填表說明卻复雜得令人丈二金剛摸不著頭腦。他會看到這樣
 的說明：
     如果第15a行低于五千元，且只包括可扣繳薪金及低于二百元的紅刮、利息、不可扣繳
 薪金，此外如果弟15b打不須任何調整，國稅局將會在結算稅額時，略去16、17、18、
 20、21、22、23、24、25、26行（但仍包括19行）。
     當人類沉醉自己的輝煌成就之余，如果能對犯過的重大謬誤反躬自省，他會發現，他很
 可能因為自己或他人的無能而深受其害。在學校，他也許碰到一個根本不會教書的老師，因
 而提不起一絲學習興趣。在工作上，他也許把自己發明的汽車交給技工檢驗，但不僅被打回
 票，而且還多了几項原先沒有的缺點。通過選舉，他選出了一個承諾人民建設偉大新社會的
 政府，但這個政府卻連預算都平衡不了。
     傾頹复傾頹，混亂重混亂，
     世事益顯每下愈況。
     ──彌爾頓（J.Milton）
     根据我對“競爭力──無競爭力”現象的觀察研究，我為“彼德原理”下了如下的定
 義：在一個層級体系中，名員工都會晉升到他無法胜任的職位。
     我在研究“彼德原理”時發現，我不但創造了一門學科，也創造了一門研究層級的層從
 級組織學（hierarchiology）。
     人類按照層級觀念，運作各項事務。在求學時期，從幼儿園到研究所的進步就是一個由
 淺入深的層級系統。商業上一切業務的運作，同樣都由各級員工分層負責。政府机构也是呈
 金字塔型結构，底層為廣大的納稅義務人，頂端則為國家領袖。軍隊、兄弟會、社會福利机
 构、体育活動，甚至于黑手党，都呈現類似的層級型態。
     因為我們在各种層級系統中工作，我們的生活又深受其影響，因此為維護我們自身的福
 祉，最好對層級系統做一番深入的了解。
     每個層級系統都由不同的層級或類別組成，系統中的個体則分別隸屬于各個層級。如果
 一個人的能力很強，他就會對人類社會產生正面的貢獻。而杰出的表現又使他獲得升遷的机
 會，循此管道，他會從原來胜任愉快的層級，晉升到自己無法胜任的層級。
     世界上每一种工作，都會碰到無法胜任的人。只要給予充分的時間与升遷机會，這個能
 力不足的人終究會被調到這個職務上，他會在這個位于上原地踏步，把業務辦得一塌糊涂；
 他的表現不僅打擊了同事的士气，更會嚴重防害整個組織的效率。
     “彼德原理”所關心的，不是一時的疏忽、失言，或偶犯的錯誤，因為每個人難免都會

 出些小紕漏，“人非圣賢，孰能無過”就是這個道理。即使是歷史上最杰出的人物，也有百
 密一疏的時候。相反的，平常不怎么能干的人，偶而也會有出入意表的超水准演出。
     我絕不和人斤斤計較，
     因人性弱點所犯的錯。
     ──羅斯康芒伯爵（Earl of Roxeommon）
     雖然一個組織里的正常營運業績，是所有尚未步入“終點職泣”者共同努力的成績，但
 事實上人人都會受“彼德原理”的影響，因為大家鄙有升遷的机會。如果許多人部升到他們
 無法胜任的職位，机构里便開始堆積枯枝朽木，缺乏效率的官僚体系越滾越大；之后，品質
 惡化、平庸抬頭。公司倒閉、政府崩潰、文明沒落；到未了，人類的未來也變得前途茫茫。
     在當今這個瞬息万變的時代，我們眼睜睜地看著“未來”在我們面前吞噬掉“現在”，
 人類從不曾對未來這么茫然過。
     ──哈法（E.hoffer）
     《彼德原理》出版之后，我收到了成千上百圭才“波德原理”受害者們寄來的信，要求
 我為他們個人的問題提出解決對策。每次在我演講結束之后，也部有听眾要求我為某些狀況
 對症下藥。所有這些問題可以歸納成兩大類：（一）如何才能避免“終點職位症候群”？
 （二）身為經理級主管者，如何才能知才善任？《彼德處方》就是針對這些問題而寫的。
     書籍的真正目的，就是吸引讀者心靈，并進而促其實踐書中的思想。
     ──莫利（C.Morley）
     許多作者似乎頗能提供各式万靈丹，其實他們根本對問題一竅不通。《彼德處方》不是
 這种不負責任的書。我對“彼德原理”的運作情形了若指掌，而我提出的解決方法都是經年
 累月的研究結晶。找通常不建議簡單速成的對策，但只要按照我開出的處方去做，一定會獲
 得莫大的滿足感与真正的成就感。
     人類的所有問題都能找到簡洁的解決之道──它們干淨俐落、實際可行，卻大錯特錯。
     ──門肯（H.L.Mencken）
     《彼德處方》的宗旨，就是使生活各個層面都過得很快樂。人們可以透過自我實現，或
 借著發揮最大潛能，避免誤蹈效率不彰的漩渦，達到追求快樂的目標。本書所有理念都濃縮
 在以下這句話中：
     彼德處方：追求更美好的生活。
     真正的進步是不斷向前邁進，而非往上攀升至iJ無法胜任的職位。《彼德處方》要告
 訴你，通向成就的正确途徑，就是不斷向前追求更美好的生活，而非向上攀緣，終至過著一
 种自己全然無法控制的生活。《彼德處方》將漫不經心的向上升遷方式予以淘汰，取而代之
 的是注重生活品質的積极態度。
     只要向前走，我那里都去。
     ──利文斯頓（D.Livingstone）
     我將《彼德處方》分為三部分加以鋪陳：第一篇不适任的單調工作包括第1一4章
     本篇將讓你對“彼德原理”的了解更為精進，并超越某些弊病，此外，你也能進一步認
 清為何大部分的傳統解決方式，不但無法排難解紛，反而徒增困扰。第二篇保持實力包括第
 5一8章
     研習本篇，能傳授使你如何活出創造力、自信心与能力的秘訣。本篇將為你闡明，如何
 避免成為盲目升遷的犧牲品，并且提綱犁領地羅列追求快樂生活、讓事業獲致成就感的不二
 法門。第三篇追求實力包括第9一12章
     本篇將告訴你，如何成功地与人交往，以及身為經理級主管的你，該如何使工作效率及
 能力更上一層樓。
     我們把周圍環境改變得如此劇烈，現在，我們必須調整自己，才能在此劇變后的新環境
 中生存。
     ──維納（N.Wiener）
     注釋
     ①這兩段引言有助于結合新舊點子。
     一位作家最偉大的貢獻，是使新鮮事物看來熟悉，使熟悉的事物看來新鮮。
     ──撒克里（w.Thackeray)

第一章　前進与向上或再高再高，哇！

     誰人金翼飛列陽，翅毀葛斷好前程
     ──莎士比亞（W.Shakespeare）
     一個人歷經挫敗后的第一個念頭，往往是想做更大的投資──投入更多的金錢、延攬更
 多人員、花費更多時間和精力。可惡的雄心壯志，我為你耗費了多少心血。
     ──德賴登（J．Ｄryden）

                                           莫‧格爾濃湯屋

     莫‧格爾（Moe Gull）①是位技高一籌、味蕾敏銳的名廚，他精心鑽研出几道獨家的鮮
 魚濃湯，并在購物中心与商業區附近物色到一幢風格特殊的古老建筑，開始經營他的小飯館
 生意。從“莫‧格爾濃湯屋”開幕那天的營業狀況來看，莫在當地登載的平實廣告效果頗
 佳，不但生意興隆，而且佳評如潮。開業半年以來，莫對他的個人事業可以說事必躬親，樂
 在其中。早晨他親自開門營業，晚上又親自關門休息。他向信任的魚販購買新鮮的哈蜊和
 魚。他深信，他開出的菜單或許菜色不多，卻都具有精致絕倫的品質。他對餐館宜人的外觀
 和舒适的气氛驕傲不已。餐館里的客人，者時巴他當朋友看待。有一天，老主顧蒙蒂‧卡洛
 （Monty Carlo）到了打烊時間才抵達，他從城的另一邊辛苦赶來，為的就是要品嘗莫質純
 味美的濃湯，沒料到交通阻塞，耽擱了時間。“真可惜！”蒙蒂嘆了口气，“我想只得改天
 再來了。”
     莫听了連忙說：“蒙蒂，別這樣就走，進來吧！如果你不嫌棄一邊用餐，一邊看我們打
 掃的話，我馬上就為你准備晚餐。”得以大塊朵頤的蒙蒂，自然對莫感激不盡。
     一切業務都在莫伊的掌握之中，碰到任何狀況，他都按照自己的意見做定奪。他常常感
 受到成功的喜悅，而滿足感与時俱增。
     上述事件發生兩周之后，蒙蒂‧卡洛告訴莫，有個大好机會從天而降。城那頭有一家餐
 館的老板想要歇業退休，而那家餐館的地點也不錯。蒙蒂向莫拍胸保証，他一定可以用一筆
 合理的价錢，頂下餐館的設備与裝演，他堅持要莫親自走訪一趟。
     過了不久，莫的“濃湯屋二號”開張了。為了親自督導兩店的生意，他早上坐鎮“一號
 屋”，下午坐鎮“二號屋”。
     在莫沒有親臨坐鎮的時段，兩店如何營運呢？莫是否授權廚師与女侍者，照他們認為最
 恰當的方式處理各种狀況；莫沒有這么做！他的方法是：立下种种規定！他訂定了采買規
 則，但后來卻發現，若遇上緊急狀況，礙于采買規則，買辦竟無法從貨源最充足的商店買進
 食物。為了解決這個問題，莫于是制定更多的規則，做為應急之用。除此之外，他對上菜速
 度、打烊時間，也都有明文規定。這次，當蒙蒂‧卡羅又在打烊時間來到“濃湯屋”時，工
 作人員竟拒絕服務。蒙蒂自認對“濃湯屋”的擴大營業有份功勞，因此，對遭受如此待遇大
 加抗議。莫對他解釋，這是店規，而且他唯有嚴格執行店規，才能有效的管理店務。蒙蒂听
 了之后反而顯得無所謂了，他說，反正“莫‧格爾濃湯屋”已經失去体貼每位客人的耐心
 了；不僅如此，連服務品質也大幅低落，招牌濃湯亦不再鮮美如昔。
     等莫。格爾又開了兩家分店之后，他開始有分身乏術、無法親臨坐鎮之苦。他親赴各店
 指揮的時間越來越少，各店的問題卻越來越多。為了改善這個現象，他又訂立了更多的規定
 以為應變。
     當分店越開越多，莫‧格爾根本就不再親自出馬了，每家分店都由店規管理。各餐館所
 需，皆由中心辦公室統籌購買，營業流程也步入規格化。“濃湯屋一號”變成整個企業体系
 中最小的店。
     莫‧格爾手下四分之三的員工，其實都不算真正在從事餐飲業。他們只不過是執行或遵
 守店規。對整個官僚化的組織而言，執行或遵守規則，還不算最嚴重的弊病。在繁文褥節与
 日俱憎、流程規格化的背后，莫‧格爾也同時無法掌握他的事業王國。他立下的管理規則，
 已經完全負起管理大權了。
     “莫‧格爾企業”日趨壯大，“濃湯屋”也淪為另一個外觀好認易找、內容干篇一律的
 連鎖餐館。屋頂上旋轉發光的塑膠濃湯碗，讓人一望即知那是“莫‧格爾濃湯屋”的招牌。
 顧客可以信賴店中的標准菜單，和一成不變的菜色。對莫‧格爾的顧客而言，“濃湯屋”不
 再有一絲惊奇，因為店中大大小小的事務，都經過標准化了。現在，身為個人企業龍頭老大
 的莫，出任自己餐飲王國的總裁。
     奴隸只有一個主人，但對野心勃勃的人而言，每一個可能為他增產致富的人，都是他的
 主人。
     ──布呂耶爾（J.De La Bruvere）

                                          組織膨脹后遺症

     任何机构都無法承受過度膨脹帶來的后遺症。人体內的單一器官可能會因為過度消耗維
 持生命的養分精華，而導致消化不良或過度肥胖，并進而健康惡化、危害生命。過度使用內
 燃机會造成空气污染。過量施肥雖能提高產量，卻會帶來危害。提高產量与農藥用量，使得
 環境遭到毒害，這不僅會殺死益虫、魚類、鳥類，以及各种動物，也會破坏自然生態的平
 衡。日漸增多的人類及工仆廢水，讓一度品瑩透澈的河川湖泊，變成露天污水池。一切“過
 度”的結果，會使原本人潮涌入的社會，變成人口外流的社會。
     “污染”可能是危害組織的毒物過多所致。但即使是适量使用好處多多的物質，如果漫
 不經心地濫用，也同樣會造成污染。享用過量美食，也會令人反胃。
     ──莎士比亞

                                             ●官僚充斥

     官僚体系過度膨脹所導致的污染，尚未引起社會生態學家的嚴重關切。正如空气与水污
 染會惡化生活環境，組織造成的污染也會惡化社會環境。環境污染的受害者，通常對危害狀
 況渾然不覺，等他們意識到問題的嚴重性時，往往為時已晚。成這种現象的原因是，污染是
 經年累月逐漸加重的，＋而且致命毒素也不易察覺。同樣的情形也發生在“官僚污染”上，
 种种繁文褥節都是漸漸累積的，平時毫不自覺，等到整個組織被窒息得喘不過气來時，就已
 經無力回天厂。有些原本提供便民服務的政府机關，如今卻淪為處理它們本身所制造出的表
 洛的工厂。從實際眼光來看，這個机關。已經死于繁文縟節了。
     雖然章程、規定能夠維護個人及社會的福祉，但是過度膨脹的官僚体制，卻會腐化個
 人，危害全体社會的健康。官僚系統的過度膨脹与過度干涉，是摧毀社會体系的元凶。
     盡管官僚系統优，或不多，你還是得向國稅局納稅。
     ──羅夫斯（J.L.Rogers）
     今天，”宮僚充斥于各個階層組織，政府軍隊、教育界及企業界，都是他們的勢力范
 圍。不乍的是，獨立存在的官僚，很難為人察覺。他可能一輩子盡忠職守，但卻沒有人能看
 出滄的貢獻伺在。地也可能對唬人的權位戀棧不已，并且對外宣稱，他不過是公事公辦。
     侏儒妖精只經營一個巨型組織，那就是官僚体系。
     ──巴爾札克（H.De Balzac）
     官僚污染可能會使你失去自由，因為層級組織會侵犯個人隱私，并對你的生活施加越來
 越多的管束。軍方組織如果過度膨脹，會形成一個巨大無比的層級体系，消耗絕大部分國民
 所得稅，但是卻無法為人民提供實質的保護。事實上，原先以維護自由為宗旨的軍方組織，
 在過度膨脹之后，反而侵犯了個人隱私、控制稅金、破坏自由。
     為了維護軍備，各國往往嚴重忽略人民生活的其他層面，例如：教育、衛生、住房、公
 共衛生，以及一切有益生命、体魄、知識。道德及精神之事物。
     ──迪金森（G.L.Dickinson）
     過度發展的教育及福利組織，也許不能解決人民無知与貧窮的問題，但人民卻必須負擔
 一切費用。
     官僚污染會削弱政府的功能，但可怜的受害者卻永遠被蒙在鼓里。當一個系統自行控制
 本身的運作時，也就是社會生態失衡之時。到了那個時候，官僚体系自動擴充、管理、統
 治，其中种种慣例則是無藥叮救的作茧自縛。
     官僚体系越滾越大，其彈性卻越來越小，在這种情形之下，体系中個人的發展大受限
 制，甚至動彈不得。眼光遠大的人士看出了官僚体系僵化的趨勢，并試圖喚醒眾人的危机意
 識，以期免于一場社會生態大災難。不幸的是，有識之士發現，唯有在符合体制內既定規條
 的前題下，政府官僚才愿意容忍人民有創造、有新意的建言。
     官僚体系极力維護“現狀”，
     即使“現狀”早已不合時宜了。
     ──彼德（L.Peter）
     我們對自己命運的控制力，會与時遞減，而維持現狀只會使得另覓新机難上加難。我們
 已被整個官僚体系縛手綁腳，即使形勢所逼迫我們革新求變，我們也無力回應時勢了。
     數不清的個人悲劇顯示：許多人投注了畢生心力，企圖在層級組織中力爭上游，到頭來
 卻發現，大批財富無法制造快樂，斂財聚貨徒增額外負擔，而高官祿位也只會添加壓力与紛
 扰。既然如此，為什么人類還要住其繼續膨脹呢？
     哼！可恨的雄心！你的蠱惑
     是凡夫俗子万惡的淵數。
     ──瑟克爾（A.Thirkell）
     注釋
     ①本書沿襲《彼德原理》的优良傳統，除非特別說明，一切人名均為虛构，以保護違反
 原則一方的隱私權。當然，本書中的“勞倫斯‧彼德博士”系一真實人物。

第二章　性別与社會或人世間

     “親愛的，這是過渡時期，”亞當領夏娃走出天堂時如是說。
     ──恩格（w.Inge）
     《彼德原理》說明了生活在層級体系中的男男女女，如何順著成功之梯攀緣而上，最后
 終于升到他們無法胜任的職位。至于不在層級体系中生活的人們，則很快就會開始构筑層級
 体系，并展開他的攀梯之旅。這种現象在人類社會与性行為中，最為明顯。
     絕大多數的層級体系，都是男人建立的。男人早在女人爭取到社會參与權之前，就打造
 好了教會、商業、教育与軍隊等男性層級体系。
     女人一旦進入体系，并企圖力爭上游，她們也會和男人一樣，成為層級制度的受害人。
 舉例來說，打字机的問世，為女性在商業界開辟了一种新興行業。不久之后，這群打字小姐
 搖身一變成了秘書和經理。构筑層級体系的男人，也同時构筑了一套神話：女人天生無法胜
 任高級職務。這個男人發明的偏見，阻擋了女人的升遷之路，使她們永遠不會晉升到無法胜
 任的職務，也使男人擁有因壓力而罹患神經衰弱症、冠狀動脈疾病、酗酒、与胃潰瘍等疾病
 的專利權。在女性爭取刮較多平等机會的今天，她們成為類似壓力疾病之受害者的人數，有
 日漸升高之
     女人必須比男人強兩倍，才能獲得男人一半的机會。
     赫斯特（F.Hurst）
     雖然性革命、婦女解放運動，以及深夜成人電視，已經改寫了兩性關系中的刻板角色印
 象，但是對大多數的人來說，似乎仍然會走上婚姻之路。
     結婚對象通常是在你最脆弱時這時出現的人。
     ──貝維克（K.Berwish）
     “彼德原理”婚姻方程式
     你可曾想過，為什么會有這么多對夫妻認為彼此不相配嗎？有時候，你會不會發現自己
 正怀疑配偶不貞？當你先生經常加班晚歸，但事實上他卻非常厭惡他的工作時，你會不會心
 生疑竇？你會不會因為社會地位不及隔壁夫婦，而心煩意亂？
     在成千上万的家庭中，這些可都是每日大事。當這些症兆浮現時，就表示婚姻生活開始
 走下坡了，在這個節骨眼上，只有透過“彼德原理”，才能以理性的角度分析個中症結。
     以“波德原理”推演出的婚姻方程式是：“在婚姻關系中，配偶雙方通常各自發明一套
 層級体系，并不斷提高他們對社會及對性欲的期待，然而由于期望過高，最后往往兩頭皆
 空。”
     “愛”最令人气惱的一點是，“愛”是一樁需要共犯的罪行。
     ──波德萊爾（C.Baudelaire)
     你是否曾經怀疑，灰姑娘和英俊瀟洒的王子，真的像童話故事所寫的那樣，“從此以后
 過著幸福快樂的日子”？比較接近真實生活的故事結局應該是，他們過著愁云慘霧的婚姻生
 活。換句話說，幫助灰姑娘的仙女，并非是從天而降的守護天使，而是坏蛋一個。
     幫助灰姑娘從窮家女變成美麗公主，并贏得王子愛情的仙女，把灰姑娘捧到超乎她社會
 能力之上的階級。年輕的王子實際上只不過是一個典型的紈　子弟，當他花花公子的欲望得
 到滿足之后，就開始嫌棄灰姑娘的村姑鄉气了。不幸的是，灰姑娘雖然嫁入皇室，但是与王
 公貴族周旋必備的宮廷禮儀，卻沒有伴隨著她的“麻雀變鳳凰”而生，因此她便沒有足夠的
 社會能力在皇室生活。不久之后，灰姑娘便在皇親國戚間夫寵了。針對灰姑娘朴拙鄉气的冷
 嘲熱諷越多，工子就更對她百般刁難，他們的婚姻注定要失敗。
     灰姑娘上了仙女的當。她在一夜之間由村姑登上公主寶座，社會能力膨脹過劇，使她在
 轉瞬之間必須扮演一個無法胜任的角色。如果她嫁給一個和自己門當戶對、年輕的水匠，則
 可能因為留在她應付裕如的社會環境里，而更容易獲得滿足感，婚姻也更幸福快樂。
     我們的結論是：在王朝帝制、騎士時代，僭越社會階級（無論有意或無心），必會得到
 報應。
     新娘：一個前途無“亮”的女人，
     ──比爾斯（A.Bierce）

                                           比佛利山庄情結

     凱西‧克代（Kathy Coed）是位金發美女，擁有聞名遐爾的“州立地位學院”的現代舞
 獎學金。她雖然出身低微，但卻憑著美貌臍身上流社會，甚至當選因亂搞男女關系而艷名遠
 播的姊妹會主席。原來她常和足球校隊隊員打情罵俏，但是按照她從姊妹會眾富家千金處學
 來的高品味來看，這些毛頭小伙子根本不夠格。因此，當她与兄弟會會長，同時也隸屬辯論
 校隊一員的喬拉（S.Cholar）邂逅時，她立刻墜入情网。
     但是當凱西終于如愿當上喬拉太太時，卻發現她的美貌并不能滿足喬拉高尚优雅的品
 昧。她幼稚的傻笑，整日采購新裝的行徑，都令喬拉极為不滿。由于無法适應手頭不甚寬裕
 的學者生活，凱西竟然開始對水管工人賣弄風情。喬拉夫婦的婚姻很快就如江河日下。
     如果野心沒有傷害到你，表示你還沒有野心。
     ──諾里斯（K.Norris）
     艾麗絲‧諾布（Alice Nobb）闊綽的父母讓她就讀“州立地位學院”，并一心希望女儿
 找個家世顯赫的同學做乘龍快婿。
     赫夫蒂（Hefty）是一名吨位二百五十磅的足球隊員，地正在修習企管學分。以保住他
 的運動員獎學金。艾麗絲本來只打算吸引赫夫蒂的注意力，但是經過一番盤算，她發現自己
 可以做的不只如此。她心想，如果赫夫蒂升為職業球員，就可以為她帶來富裕的生活和顯赫
 的地位；退休之后，他則轉而經商。如意算盤既定，他倆還沒有畢業就結了婚。
     然而人算不如天算，赫夫蒂在畢業前最后一次出賽時受了傷。沒有一個職業球隊要聘用
 他，當初爭先恐后想延攬這位校園英雄的企業，如今紛紛以赫夫蒂成績欠佳為由而表示興趣
 缺缺。
     艾麗絲与父母共同构筑的錦繡前程，顯然無法好夢成真。艾麗絲現在是二百五十磅的二
 手車銷售員的夫人，她開始把毫無社交生活的責任，一股腦部惟到赫夫蒂身上。
     男人的家就是他的爭端之源。
     ──彼德夫人（Mrs.L.Peter）
     歐爾夫們（Mr．and Mrs.Ｏyl）在一幢老式公寓里，過了十年朴實快樂的日子。有一
 天，歐爾太太從她住在法國的姑媽那儿，繼承了几幅价值不菲的名畫。為了讓左鄰右舍開開
 眼界，她就挂起名畫、裝演公寓。過了不久，她發現這几幅畫和自己寒酸的家格格不入，于
 是她買了一條東方地毯与畫搭配。但是她仍然不滿意，最后竟將不甚丰盈的家庭存款傾囊而
 出，購買了一套歐洲家俱，以突顯地毯与畫的風味。
     一度相處友好的鄰居，前來造訪歐爾夫婦高雅的公寓時，開始感到极不自在。他們開始
 厭惡歐爾太太的炫耀作風，于是不再接受她的邀請。同樣的，歐爾太太也開始厭惡她的朋
 友，認為他們不懂得欣賞生命中的美好事物。她對歐爾先生說，對他們這樣的文化人而言，
 該區環境過份低俗，于是他們搬到住宅區一幢閣樓式的公寓里。喬遷之后，歐爾先生必須經
 常加班，才住得起閣樓公寓。他下班回家之后，早已精疲力竭。脾气自然也變得暴躁易怒。
 歐爾太太開始把先生視為一個沒有文化的俗人，根本不屬于這個充滿藝術气息的新環境；于
 是，她离婚，嫁給一個她認為配得上自己的人。
     她所嫁的對象＋是深具文化素養的阿特‧艾培思（Art E-Apex），他不消多時便看穿了
 她附庸風雅的企圖。他開始虐待她，就像當初她虐待前夫一樣。艾培思太太真是苦不堪言，
 她親手建立了一個層級体系，但自己卻由樂轉悲。
     愛情是理想的，婚姻是實際的；分不清理想与實際的人，一定會得到報應。
     ──歌德（J．Goethe）
     以上這些個案的共同點何在？這些夫婦又錯在哪里？他們都想透過層級晉升去追求快
 樂。如果他們考慮本身實際狀況，而待在經濟、社會、与性各方面他們都胜任愉快的層級，
 就不必跨越他們力所未逮的層級，并能借著強化夫婦間的性關系与人際關系，獲得成就感与
 滿足感。
     在“彼德原理”發明之前，擴張或攀升都被視為有利可圖。聚扰財富、爭權奪利、累積
 社會名望，也被公認為美德。臍身上流社會，是一項令人景仰的人生目標。獲得一名素負盛
 名的性伴侶或配偶，也是一項令人欽羡的成就。
     今日的离婚法庭，充斥著過他們力有未逮之婚姻生活的夫婦，但是和英王享利八世的失
 敗婚姻相比，這些部不算什么──享利八世歷任夫人中的兩位，為了越級嫁給英王，全付出
 了慘痛的代价。
     現在婚姻很少會出現如此悲慘的結局。以喜劇開場、悲劇收場的婚姻，通常都是肇因于
 “比佛利山庄情結”（Beverly Hilbil-lies Complex）：普天下男女极力超越本身背影与
 社會層級，而亟望躍登龍門的共同心愿。
     幸好，你有方法使婚姻不致于變成無法承受的負擔。在婚姻生活中，愛与分享可以帶來
 美滿幸福；野心与奢望則是陷井。
     野心是永遠無法履足的欲望，如果你樂此不疲，它更會燃燒成熊熊烈火。
     ──奧特韋（T.Ｏtway）

                                              發現根源

     奧托‧沃克曼（Otto Workman）是萊姆修車公司的杰出技師，他對目前的職位相當滿
 意，因為不需要做太多文書工作。因此，當公司有意調升他做行政工作時，他很想予以回
 絕。奧托的太太溫妮，是當地婦女社會協進會的活躍會員，她鼓勵先生接受升遷机會。如果
 奧托升官，全家的社會地位、經濟能力也會各晉一級，如此一來，她就可以出馬競選婦女協
 進會的主席，也有能力換部新車、添購新裝，還可以為儿子買輛迷你摩托車了。
     奧托百般不愿以目前的工作，去換辦公室里枯燥乏昧的例行公事，但在溫妮的勸服与叨
 念之下，他終于屈服了。升任六個月之后，他得了胃潰瘍，醫生告誡他必須滴酒不沾。溫妮
 指控奧托和新來的秘書有染，并且把失去主席頭銜的責任全部推到他身上。奧托的工作時間

 冗長不堪，但卻毫無成就感，因此下班回家后就變得脾气暴躁。沃克曼夫婦的婚姻已經徹底
 失敗了。
     庸人自扰者，任他自食其果。
     ──艾倫（F.Allen）
     特魯哈特(A.Trueheart)是沃克曼的同事，他也是萊姆修車公司的优秀技師，而且老板
 也打算晉升他。特魯哈特的太太莎莉非常了解，先生很喜歡目前的工作，他一定不愿意花更
 多的時間坐辦公室，負更多責任。莎莉沒有強迫先生去做一個他不喜歡的工作，因此，他繼
 續當一名技師，將胃潰瘍留給沃克曼獨享。
     特魯哈特一直保持開朗的個性，在社區里是個廣受歡迎的人物，工作之余，他還擔任社
 區里青年團体的領袖。鄰居的車如果需要修理，一定都送到萊姆公司，以回應特魯哈特的熱
 心公益。特魯哈特的老板了解到，他是公司不可或缺的寶貴資產，所以為他提供了优厚的紅
 利、穩定的工作和一切制度內允許的薪水加級。于是，特魯哈特買了一輛家庭號新車，為莎
 莉添購新裝，也為儿子買了一輛自行車和棒球手套。特魯哈特一家過著舒适美滿的家庭生
 活，他們夫婦幸福的婚姻也令親朋好友只羡鴛鴦不羡仙。他們在鄰里間享有的美譽，正是沃
 克曼太太夢寐以求的理想。
     尋找你的根源何在，無須多做分外之想。”
     ──梭羅（H.Toreau）

                                             男性的魁力

     自從自動化与電子化革命展開之后，男人的工作時數銳減，而且也開始從事更多不需要
 花費太多体力与精力的活動。現在的男人，是有史以來工時最短、費力最少、所得卻最高的
 男性。這個現象為他們帶來了焦慮和挫折感。他們极度不安又充滿了罪惡感，因為這和他們
 一向秉持的信念不符。他們從小就被灌輸：只有刻苦勤奮地工作，才能建立自我价值。自動
 化革命恰巧和請教徒道德發生正面沖突，也使男人失去了自尊。
     力爭上游，你往往會有意想不到的收獲。
     月性自尊不僅因電子化革命而遭受嚴重的考驗，傳播革命和亡權運動也對它迎頭痛擊。
 廣告与電視經常諷刺男人是無能的笨蛋。他們一貫的公式是：女人比男人聰明，小孩比女人
 聰明，動物比小孩聰明。自尊喪盡的男人發現，不僅傳播媒体對他們极盡嘲諷之能事，女人
 也開始對一向由男人專檀胜場的領域攻城掠地。雖想展開防御措施，男人還是盡量保持風
 度。無奈，他的溫柔体貼，一概被嚴厲峻拒，還招來“男性沙文主義的豬”（a male
 chauvinise pig）的臭名。他試著維護男人至上的口號，但是他的浪漫沖動，卻為自己博得
 “玩弄女性、男性至上主義的狗”的惡名。
     在一個以婚姻為基礎的社會中，為什么會有這么多單身漢呢？如果要找出圓滿的答案，
 我們必須參酌上述理由，并認清女性較男性早熟的事實。如此一來，似乎就使尋覓夢中情人
 的工程難上加難了。男人年輕的時候，要找個女孩談戀愛并不困難。他血气方剛、精力旺
 盛，而且還不具備抒偶的眼光。
     容易追求的女子，也許很難忍受。
     ──怀斯利（F.Wisely）
     有些男人從不戀愛，有些男人則戀愛不斷，卻絕不結婚。在男人成熟的過程中，遲早要
 到達慎思明辨的年紀。他的血液不再沸騰，理性控制全局。他不會莽撞結婚，而會謹慎考慮
 婚姻的正、負面影響。當男人到了某個年齡之后，婚姻的价值与時俱減，性欲沖動亦越來越
 小。他現在很擅長在缺乏婚姻牛活优點的狀況下，滿足自己的需求。他雖然還是有性需求，
 但是他已不愿為性付出龐大代价。
     單身漢不會因為年歲增大漸形獨單，因為他已學會了獨自牛活。他知道該如何滿足自己
 特定的社會需求。，他的交游圈中也許都是同性朋友，或紅粉知己，也可能男女都有。他當
 然也期待令他傾倒的絕色佳人會翩然出現，他甚至愿意為她犧牲一切；但是，他的擇偶標准
 越來越高，供他選擇的人選素質卻越來越差，有希望雀屏中選的人數也日漸降低。因此，他
 的理想思考能力，正好和中意人選的數目成反比。
     為了評估成功机率，他就拿已婚朋友當觀察對象。大部分已婚男子不是在辦公室里和女
 同事眉來眼去，就是和別人的太太溜班偷情。他的結論是：如果結了婚的男人要金屋藏嬌，
 或在婚姻之外找尋愛情、滿足性欲，那么婚姻肯定不能讓他更幸福。單身漢，就是三思而后
 行的人，最后，他就干脆不“行”了。
     單身漢比已婚男人了解女人，若非如此，他們也會結婚。
     ──門肯

                                             女性的謬誤

     男人自我膨脹，汲汲營營地朝向他無力承擔的地位鑽營，并且建构軍隊、工業、社會階
 級等，足以妨礙文明進步，甚至毀滅人類的階級体制。為害無數的階級体制，大多是男人一
 手建立起來的，而階級体制中的層峰人士，也大多由男人擔任。雖然高級職務部由男人把
 持，但如果沒有幫手從旁輔佐，恐怕也不會造成這种局面。以美國女人為例，全國百分之五
 十的錢財，都掌握在她們手中；百分之六十五的存款歸屬她們名下；百分之五十六的有价証
 券也歸她們操縱。她們擁有百分之七十四的市郊住宅，而且掌握了百分之八十六點五的購買
 權。
     “彼德原理”分析了男人階級膨脹和無力胜任之間的因果關系。男人不是不能擁有無能

 的權利，同理，我們也不能否認女人有成為“彼德原理”受害人的權利。
     膚色不應該變成妨礙人們享有平等權利的阻力。
     ──保爾森（P.Paulsen）
     兩性机會均等的結果，可能會使女人和男人一樣無能。如果婦女解放運動者愿意接受所
 有工作，她們便能將男人從清一色由男性從事的工作陷餅中拯救出來，例如：煤礦工、地鐵
 建筑工、裝貨員、重量級拳擊手、下水道工人以及軍人。這表示，有更多的凡夫俗女會升到
 她們無法胜任的高級職務，而且會嚴重危害世界安全和平。
     如果婦女解放運動者希望當上銀行總裁、政治──工業复合体系中的高級主管、海軍司
 令、陸軍上將和飛行指揮官，她們一定會為人類文明帶來莫大損失。
     美國是唯一女人力爭平等的母系社會。
     ──羅思（A.Roth）
     解放之后的女性，需要和男性平等爭奪升上無法胜任職務的机會，并為單調無趣的工作
 展開男女爭霸戰嗎？或者，她應該接受“彼德處方”，在邁向更美好生活的運動中做一名領
 袖？她是否應該期許自己成為一名揚棄階級斗爭的女強人，為提高生活品質的革新運動指示
 新方向，并造就一片更干淨、更和平、更美麗的人間淨土？
     男人的世界已經充滿了問題，更糟的是，女人拼命走出自己的世界，試圖解決男人的問
 題。
     ──詹韋（E.Janeway）
     注釋
     ①仙女可能是從“牙齒精靈”(Tooth Fairy)升上來的。
第三章　体系蕭條或階梯打滑

     這是一個尊重會思考的机器，而怀疑企圖思考的人的時代
     ──瓊斯（H.Muiiford Jones）
     剛寫完《彼德原理》的時候，我以為它可以适用于所有或至少是大部分行業，但事實上
 我并不确定是否果真如此。我不可能研究世界上所有的組織机构，但是至少我研究過的案例
 都符合“彼德原理”。
     如果連續猜對三個答案，你就會贏得專家之名。
     ──彼德
     在發表有關“彼德原理”的文章之后不久，我接到一知名大學企管學院的邀請，對該學
 院的教授及研究生發表演講。我的第一個反應是相當惊訝。這些管理方面的專家，為什么想
 听我演講？我把我的詫异透露給企管學院院長，但是他很堅定的對我說，是課務委員會提出
 演講的邀請。兩天之后，四名研究生代表到我的辦公室來訪問我。和他們談了一會儿之后我
 發現，管理學院院長似乎并沒有看過我發表的文章，如果他真的看過，就一定不會答應邀我
 演講。但是學生代表們卻堅稱，院長是整個事件的主導人物，而且他的辦公室貼滿了“向前
 和向上”、“猶豫的人注定失敗”，以及“有志者事竟成”等這類標語。
     我依照預定的時間來到管理學院大樓，然后開始找尋演講廳。由于大廳里看不到明顯的
 指示標志，于是我沿著大大小小的走道尋尋覓覓。教室號碼一點幫助也沒有，因為其次序顯
 然是任意編排的。在附近的一面布告欄上，我發現三份有關我演講的海報，一個寫著地點在
 五號教室，一個是二十五號教室，另一個則寫在家政大樓的禮堂。我位立在布告欄前，沉思
 眼前混亂的訊息和匪夷所思的編碼方式，此時，我發現身旁出現了另一位看布告欄的人，他
 也在找“彼德原理”演講的地點。我們倆一塊儿繼續找，一路上還有其他人加入我們的行
 列。我們碰到很多像我們一樣的人，急急忙忙的沖向不同的方向，他們分別宣稱，演講地點
 在討論室、禮堂和學生廳。几位教授也各自被一叫、群學生簇擁著，沿著各教室逐一找尋演
 講地點。有人告訴我不用擔心，因為這种混亂的場面時有所見。由于所有搜尋隊伍都未達到
 法定人數，也沒有在任何一間教室停留足夠的時間，于是我一直無法進行演講。
     這個企管學院是否印証了“彼德原理”？這些管理專家是否已經步入了他們無法胜任的
 管理階層？如果他連管理學院部管理不好，他們哪里有資格教授管理藝術？除此之外，找心
 中還有其他的疑惑。委員會是否低估了院長？院長到底有沒有談過《彼德原理》？他是不是
 在實行“創造性的無能”（Creative In-coomppetence）以使我無法開講、
     大學培養各式才能，包括無能。
     ──契何夫（A.Chekhov）

                                         “彼德原理”受害者

     按下來几個月，找又接到許多演講邀請，而且听眾往往是專家級人物。有一次，找收到
 一封由某工業工程師團体發函的年會通知，小冊子上對該組織的歷史作了詳盡的報道，但是
 卻對開會地點只宰未提。其中有一處提到，當天下午兩點有一場管理顧問會議，但是去沒有
 寫明開會日期。在另一次國際性的系統分析研討會上，“把握時間”是大會的主題，我的演
 講被安排在下午三點，大會預定四點閉幕。每一位講演員都強調訂定精确時間表的重要性，
 但是每個人的演講都超過預定時間。我在下午四點二十五分，終于被介紹上場。雖然一切時
 程均由專家安排，但是我卻絕對不可能在四點結束演講。我參加的另一次會議也有异曲同工
 之妙，演講的主題是“強烈的動机”和“沒有效率的演講”，但是演講的內容卻都枯燥乏味。
     墨菲定律：（Murphy’s Law）
     （1）任何事都沒有表面看起來那么簡單。
     （2）所有的事都會比你預設的時間長。
     （3）會出錯的事就是會出錯。
     我和諸多商業顧問691s談結果，在在証實了墨菲定律的准确性，而且也一再印証，雖
 然許多商業顧問都非常干練，但大部分都是“彼德原理”的受害者。fthftJ都是因為過度
 膨脹，才攀升到現有的專業地位，然而這正是他們要為顧客解決的問題，以防這些人透過相
 同的管道，走入無法胜任的職位陷階。
     專家就是所知范圍越來越少的人。
     ──巴特勒（N.Butler）

                                              ●顧問失靈

     根据我的研究，有一些优秀的管理研究人士發現，很多顧問本身其實所知有限，他們雖

 然善于發現問題症結，但研擬出的對策卻往往不合邏輯。他們建議那些需要專家協助的經理
 級主管，在聘用顧問之前，應該先評估該顧問的專業素養与能力。事實上，如果一位經理在
 企業中某一特定領域發生了問題，地可能是沒有資格評估該領域專家的能力。
     管理顧問是企業界的醫生。他們治療的范圍包括：解決管理上的問題、為行將就木的企
 業起死回生以及提高行政效率。管理顧問通常來自學術界，否則便具有專業背景，而且受聘
 為企管顧問往往被視為高升一等。企管顧問所能提供的咨詢范圍，可謂日新月异。在美國顧
 問這一行已經從為數不多的菁英專家，成長為超過二千七百家的億元企業。今天的專家，擁
 有琳琅滿目的頭銜，例如：工業工程師、系統分析師、管理顧問工程師等等。
     很多在大學里任教的人，特別是任教于商業及科技科系者，他們兼職當顧問的收入，通
 常比專業工作收入高出許多。
     ──希格登（H．Higdon）
     顧問人數如果毫無限制的增長，并不保証咨詢品質亦隨之提升。想借著增加咨詢范圍，
 以提高本身競爭力的作法，和其他各重形式的膨脹与擴張一樣，并不能保証一定成功。
     即使所有的專家意見一致，他們還是很有可能犯錯。
     ──羅素（b .Russell）

                                         ●對組織的負面影響

     普雷特‧魯特（Preter Route）是個极富創意的人，地任職于“熱賣与貴客公司”的設
 計部，最近則晉升為促銷發展部的經理。
     到任新職后，他還是靈感泉涌、創意不斷，但是他卻缺乏耐心為地平凡的幕僚規划、督
 導与評估工作表現。普雷特‧魯特的机智与才華可謂才惊四座，但是他卻沒有足夠的熱忱，
 去執行每個工作計划。因此，他的升遷反而降低了公司的行政效率。
     做重大決定時优柔寡斷，追求人生目標時行動不足，是使我們失意沮喪的兩大主因。
     ──艾惕思（J．Addison）
     “超音波飛船公司”做成決議，漢斯。札普（Han，2up）和古斯塔夫‧溫德（Grstav
 wind）兩名員工，阻礙了整個公司流暢的營運狀況。
     當漢斯‧札普在在厂當監工時，他親切隨和的作風，強化了員工之間的關系。當地調升
 為督導時，還是處處對員讓步。种种跡象顯示，這次升遷使漢斯登上了他無法胜任的職位。
 公司于是做成決議，要讓他明升暗降，而安置他的方式，是為他發明一個新職位：掌管司法
 調查書与公司歷史的副經理。漢斯‧札普的職位由一位能干的督導接手，公司也因此恢复了
 正常的營運業績。
     古普塔夫‧溫德和政府官員交涉時的侵略性作風，常令公司主管提心吊膽，因為“超音
 波飛船公司”必須靠政府補助金才“飛”得起來。古斯塔夫也遭到明升暗降的待遇。被公司
 從實際運作的体制內剔除。他的新職務是：革新委員會聯合助理副主席。
     所謂“委員會”就是一群毫無准備的人，被心不甘情不顧的主管，派去做一些無關緊要
 的事。
     ──艾倫（F.Allen）
     每一個登上無法胜任職位的人，都會對組織造成負面影響。當這种情形出現時，主管通
 常會對該名員工采取裁員或假升等的處置。如果處理得夠快，組織也許很快就能重新步入正
 軌，不致造成永久的損失。
     犯錯是人之常情，有過不改亦然。
     ──雷克拉夫特（R．Reycraft）
     一個組織或公司的業績，取決于它的營運策略和聲譽。技巧是達成工作目標的利器，聲
 譽指它和大眾之間的關系。結合技巧与聲譽，才能表現出組織的整体實力。
     如果你重視你的工作，你才能被重視。
     ──特納（L．D.Turner）

                                             教育水准低落

     多年以前，益精市（作者注：我在加拿大英屬溫哥華長大，在《彼德原理》一書中的許
 多見解，源自于我在溫哥華公立學校工作時的觀察与心得。在寫這三部系列的彼德叢書──
 《彼德原理》、《彼德處方》及《彼德計划》中，“益精市”是我所杜撰而成的，因為此
 “益精”一詞即有日益求精，永遠是高人一等的超越卓著之意，我曾在美國各地從事有關
 “無力胜任”這方面的課題研究，若你問我為何獨對此一課題感到興趣，我只能引用喬
 治‧莫勒利爵士的話“因它本來就存在”加以回答。現在我住在加州洛杉礬，事實上所謂的
 “益精市”亦早已超越我出生地的范疇了）。市立大學的畢業生，都會被“益精床墊公司”
 延攪至旗下，并成為該公司的优秀員工。益精公司相當看好益精大學的畢業生，所以他們在
 應征和升遷上，都會得到优惠的待遇。
     在較單純的年代，益精大學的辦學系統是個很穩定的層級組織，它是典型的“彼德原
 理”的表征。學生按年級或能力逐步升級，直到他念不下去為止。如果他在某一級念不好。
 就必須留級，如果他已成年，就可以离開學校，找一份靠勞力掙錢的工作。這是當年由老師
 管理學校時的情形。
     成立研究所，擴大教育体系，都使教育工作者大權在握。在此之前一般人咸認，老師既
 能了解不善于解釋的學生，又能為不善于了解的學生解釋。但是今天的教育工作者，卻善于
 把簡單的問題變得很复雜。
     當教育工作者掌握大權之后，他們會說服老師相信升遷制度的心理背景并不健全。教育

 工作者喜歡的是所謂的“社會升遷制度”，在這套制度下，不論有沒有能力都能獲得升遷机
 會。如此一來，教育水准大幅低落，英文閱讀成為大學里的必修課程，而“比佛利山在小
 子”（Beverly Hilbilies）也榮登電視節目排行榜榜首。
     專家就是停止思考、只限于“自己所知道’’的人。
     ──萊特（F.Lloyd Wright）

                                               現況報道

     登陸月球的壯舉証明了美國的科技實力，但在美國本土似乎所有的事都顯得不太對勁。
 光是個人的親身經歷，就可以舉出一堆問題：有暇疵的商品、怠慢馬虎的售貨員和服務員、
 官僚作風導致效率不彰、電腦故障、屬下怠隋、長官猶豫不決等等。人的一生從出生到死
 亡，似乎都被無數無能的人所包圍、折磨，甚至迫害。
     如果公仆有不喜歡做的事，那一定是為公眾服務。
     ──哈f白德（K.Hubbard）
     每一個新興的層級体系，剛開始都頗有一番作為，但是最后卻不免變成暮气沉沉的官僚
 机构。每個机构在步入窮途末路之前，都會經有過一段黃金歲月。郵政与電報机构、鐵路
 局、電信專營事業、航空公司、天然气与電力公司等机构在步入“体系蕭條”之前，都曾經
 輝煌一時。
     科技的進步只提供了更有效的開倒車方式。
     ──赫膏黎（A.Huxlev）

                                              ●体系蕭條

     層級体系中的每個職位都有一份工作報告，在其位者的表現會對這份報告產生正面或負
 面的影響，而報告的結果則時有起憂。在一個新興体系中，因為成長快速、朝气蓬勃、創意
 不斷，所以會表現出高度的效率，而新興机构的机動性則使員工的才智得以運用到适當的地
 方。在這段期間，每名員工的工作表現，都會對各自職位的業績有所貢獻。如果一名員工的
 能力一直很強，那么他的業績也會持續成長。如果体系中大部分職位均保持良好的業績，那
 么整個体系的業績也會隨之升高。這就是大多數机构早期的發展狀況。
     當体系趨漸成熟時，“彼德原理”提到的症狀便陸續出現。官僚污染限制了优秀員工的
 表現，卻保証了登上終极職位的無能員工。每一名無能員工會對工作報告帶來負面的影響，
 一群無能員工便會使工作報告呈破產狀態。過不了多久，整個体系會步入蕭條期。
     當“人人”變成“別人”時，就“沒有人”是“任何人”了。
     ──吉爾伯特（w.Gilbert）
     不幸的是，我們正處于一個大多數机构都面臨体系蕭茶期的時代，而政府、教會、教
 育、軍隊、商業与工業等，都呈現油盡燈枯的黃昏狀態。
     我絕不相信無知個体匯聚成的集体智慧。
     ──卡萊爾（T.Carlyle）
     由于人類文明日新月异，所以一個人常會在事業中途發現，他追不上体系的最新發展。
 換句話說，他已經在進階之梯上爬到了相當的高度，而且胜任愉快。于是他停下來稍事休
 息，但是快速的科技巨輪仍然轉動不息，等到他想迎頭赶上時，他的科技知識早落伍了。只
 因為他站在原地不動，他就變得沒有資格做現有的工作。
     使當代成為焦慮年代的主因是，人們用昨天的工具及觀念來做今天的工作。
     ──麥克盧漢（M.Mcluhan）

                                           ●不智的無能者

     各行各業、社會、教育以及其他体系中共同的問題是，体系中的個体不清楚自己的地位
 何在，當然，他知道自己的職稱──助理郵購裝貨員、社區協進會財務、八年級學生或資深
 議員，但這只是他的“表面層級身分”，他的“真實層級身分”還是得取決于他的工作能力
 与聲譽。
     在傳統父系体制中，老板認識每位員工，員工也都認識老板，所以要找出自己地位何在
 并不困難。一位老板在A先生操作机器時，會對他笑一笑；當地經過柜台日小姐的桌前，也
 會停下腳步和她聊上二、三句；他會對維修領班C先生皺皺眉頭；偶而也和會計主任共進午
 餐；此外，他也邀請過業務經理E先生到家里吃飯。每一名員工都可以從老板對待他的方
 式，揣摩出自己地位的高下。
     在傳統學校中，每個念八年級的學生，都是在証明自己具有七年級的學力后，才得以晉
 級，因此這個學生的表面層級和真實層級是一致的。然而今非昔比，現在社會的分級趨向，
 已經降低了分級制度的重要性。表面層級不再等同于真實層級；很多學生都停留在超過本身
 能力的等級，，但自己卻渾然不覺。
     這就是對自我确實地位認識不清，所導致的最嚴重后果。除非你了解自己真實的地位，
 否則你很可能成為一名“不智的無能者”，這表示你不知道公司業績低落的原因是在于你、
 在于地人或在于公司本身。
     不智無能者會對整個体系帶來嚴重的負面影響，他沒有能力善盡職責，因此會使体系的
 現狀報告每況愈下，這對他能干的同事而言，無异徒增負擔。如果此人位居要職，他可能會
 成為主管辦公室里的另一棵朽木。深受不智無能者之害的領導人所采取的對策，很可能會使
 整個組織大感不解，甚至使原本表現杰出的員工，也暫時表現失常。位居終點職務的不智無
 能者，往往使其他員工困惑到無法正常工作的地步。當一名优秀員工了解到，他根本無法在

 不智無能者的統治下發揮正常功能后，他會因此充滿了挫折感，或者不由自主地出現“創意
 阻塞”的病狀，最后終于有如槁木死灰，毫無干勁。這就是所謂的“無能輻射塵后遺症”。
     如果員工對不智無能者的存在渾然不覺，那么他就不會遭受太大影響。然而一旦他發現
 真象，他就必須承受巨大的震撼与失望之情，直到他登上終點職務為止。
     詹金森定律（Jenkinson’s Law）：那是行不通的。

                                          ●終點職位症候群

     讓我們來看看阿德利‧埃貝爾（Ardleigh Abel）的例子。埃貝爾任職于益精市立天文
 台，他的職銜是公關副理，但是他已經無法胜任此一職務了。埃貝爾新官上任后的第一把
 火，就是籌辦一次募款活動，鼓勵市民為天文台慷慨解囊，原因是益精市重工業排放的廢
 气，已經遮蔽了該市的日照与星空。
     活動展開后，益精市立鐵工厂、益精油厂以及益精陶厂，紛紛撤消了他們對天文台的年
 度捐款。當其他主要贊助机构亦陸續跟風之后，埃貝爾方才認清自己的地位，并深恐飯碗不
 保，在此之后，他開始對辦公桌的整洁与否和陳設方式，表現出神經質的關注──這就是
 “終點職位症候群”。
     只有平庸之輩才會永遠處于最佳狀態。
     ──莫姆（S.Maugham）
     我們現在知道，整個体系的狀況時有起落，而且通常呈現由興盛走向体系蕭條的趨勢。
 此外，我們也分析出，如果一個人不了解自己的真實層級身分，他很可能會成為一個不智的
 無能者。以上各因素均為公司帶來變化，而非進步。進步就是有所改變，但改變并不一定代
 表進步。汽油越精純，駕駛員的開車風格卻越粗魯。人類安全地飛抵銀河彼端的月球，但卻
 冒著生命危險過街。
     文明就是毫無限制的制造大量非必需的必需品。
     ──馬克‧吐溫（M.Twain）

                                             電腦化的無能

     查爾斯‧巴比奇（Charles Babbage）“是一位十几世紀的英國數學家，也是發明計速
 器和裝置于火車之排障器（Cowcatcher）的工程天才。有一天，他寫了一封信給英國詩人但
 尼森爵土（Lord Tennyson）信上說：
     閣下，您在《罪的夢想》（The Vision of Sin）這首詩中寫道：
     每一瞬間有一人死，
     每一瞬間有一人生。
     這是一首很美的詩，但卻略有暇疵。假使真實情況果真如您所言，那么世界人口數就會
 維持不變。然而事實上，人口出生率比死亡率略多一些。因此我建議您可以在下一版詩集
 中，將此詩稍事修改寫成：
     每一瞬間有一人死，
     每一瞬間有一又十六分之一人生。
     查爾斯‧巴比奇敬上
     由此觀之，難怪巴比奇會成為高速數字電腦之父！他一生的后四十年都致力于發展一部
 “會分析的机器”，這部机器只要借助人力開啟電源、輸入資料，就可以在不須人類指示的
 情況下，做各种數學運算。他的研究計划，可謂一項歷史性嘗試。
     這部分析机器的机械与杠杆裝置雖然不盡美觀。但其功能之复雜卻令人匪夷所思。它和
 現代電腦一樣包括四個部分：記憶体、運算部門、控制中心和輸出入中心。這部机械怪獸受
 控于許多打孔紙卡。
     然而遺憾的是，使電腦有效運轉的真空管，直到一九0六年才問世。牽涉复雜的第二次
 世界大戰，刺激了工程界發展電腦的興趣。裝設真空管的電腦，可以在极短的時間內，解決
 繁复龐大的計算問題。而集成電路則使電腦能將為數龐大的資料，儲存在磁帶或体積精巧的
 磁片上。
     龐德定律（pudder’s Law）：任何以善始者，必定以惡終。
     雖然電腦本身絕少出錯，卻容易因使用不當而出錯。電腦完全按照輸入的資訊和指示運
 作，電腦輸入員的疏失，可能使你收到一張高達二三一四‧六九美元的電話帳單，但事實上
 你整個月都渡假外出，根本一個電話也沒打。問題是，電腦無從得知。這是因為輸入員的一
 時疏失，他更不曉得你當時正在渡假。
     電腦真是神奇：它們在短短几分鐘內出的錯，可以讓好几個人忙上几個月才補救得過來。
     ──米琴（M.Meachan）

                                          ●無能電腦新官僚

     電腦和員工一樣，也會從它胜任愉快的任務，升級接管不适合它的任務。
     電腦超大的記‘憶容量和閃電股的處理速度，向人類有限的正确資訊下了戰書。當資訊
 內容劣質化時，便產生所謂的垃圾進一垃圾出（GIGo Garbage ln一Garbage Out）的現象。
     電腦能夠解決一切問題，但世上無法相加的事；情不在其列。
     ──馬格里（J．Magary）
     因為電腦的功能遠超過人類使用電腦的能力，所以一些沒有知識的官僚，常常設計一些
 繁复不堪的形式，收集一大堆毫無意義的資訊。
     看哪！人類已經成為工具的工具了。
     ──梭羅
     人類以為他按照自己的形象造了電腦。他認為人腦就是電腦的原型，但是他卻忘了，人
 腦不是由精密的電路及集成電路組成的。事實上，人腦是一部很簡陋的計算机，因為人体內
 的化學變化會影響所有腦部的功能。影響人腦功能的外在刺激有美女、醉人的日落等因素，
 而內在刺激則有本能的行動和沉思默想。
     對作家而言，人腦比電腦重要。
     ──維納
     從前的人必須親自砍柴、運柴回家，才能在家里生火取暖；如果要進城一趟，則必須為
 馬匹裝上縫繩轡具，這才能乘馬車代步；若想供應家人飲用牛奶，也必須親手擠奶。這些工
 作也許耗時費事，但當時的人至少能夠直接掌握這些与生活息息相關的事物的運作狀況，并
 能因一切運作順利而獲得滿足感。現代人就無法享受類似的滿足感，因為人們已經無可救藥
 地依賴各种科技為他們服務了。
     原先想使生活變得便利的机器，最后卻使生活寸步難行。開始取代人類，甚至奴役人類
 的電腦，已經使人類連自己曾經親手處理的最簡單工作部無力完成。
     當机器越來越像人時，人就會越來越像机器。
     ──克魯奇（J．Krutch）
     電腦專家開發了一套具備統計、實驗、數字化思考的電腦系統。這群專家電腦能做正确
 判斷的開發能力不足，卻對它數据化思考的能力開發過度。完整的价值判斷，必須對系統具
 備全面性的了解之外，還要有足夠的智慧做深入的分析。相對的，數字化的判斷方式卻簡單
 得多，在當今复雜的設備之下，一個錯誤的判斷在電腦上讀出結果時，可能顯示出令人滿意
 的結果。
     現代電腦系統制造了一群新官僚，他們的判斷力和老官僚相較，簡直不可同日而語，而
 這批新官僚正是使体系蕭條愈演愈烈的罪魁禍首。
     天真的服從電腦，使社會每下愈況。電腦使獨裁者為所欲為，使人類越來越不自由。對
 電腦忠心耿耿，無异与出賣人類……。電腦的功能就該是為人服務，而非被人服務。
     馬圖梭（H.Matusow）
     注釋
     ①此名不虛。

第四章　凡夫俗子或起与落

     如果五千万人說同一句傻話，那還是一句傻話。
     ──羅素（B.Russell）
     如果“体系蕭條”越演越烈，人類生活品質將每下愈況。原來活力充沛的社會組織，也
 將退化成沒有效率又自命老大的官僚机构。當一個組織從產品到主管，都變得越來越無趣，
 昔日的煌輝也漸漸褪色時，凡夫俗子揚眉吐气的時代就來臨了。
     一個層級体系往往會逐漸消洱人們的個性，人們以為自己在完成命運的安排，殊不知，
 他們已經成了被洗腦的机器人。我們可以從大自然中找到很好的証明。
     毛毛虫是學名為cnethOcampa processionea之昆虫的幼虫，它因沿著森林地面匍匐前
 進的姿態而引人注目。每只行進中的毛毛虫，都以頭部緊挨著前一只毛毛虫的尾部前進。在
 毛毛虫成長的過程中，橡樹葉是它們最愛的食物。一位研究毛毛虫生態的科學家，在花盆中
 放了一圈毛毛虫，每只毛毛虫的頭部緊緊地貼近前一只的尾部，就這樣繞著花盆一圈又一圈
 地爬個不停，直到餓死為止，然而，它們最愛的橡樹葉卻近在眼前。毛毛虫運動的模式不會
 隨情況而改變，即使食物就近在颶尺，它們還是會受制于本能而活活餓死。
     當人們可以隨心所欲生活時，卻往往選擇模仿別人。
     ──哈法
     适應環境、智慧干与選擇的自由，都是人性的特點，但“体系蕭條”卻使人性越來越難
 以彰顯。縱然人類不像毛毛虫，受到內在本能机制的控制，卻仍然表現出類似的行為模式。
 人類行為深受所屬層級体系的限制与操縱。人類不像毛毛虫，卻比較像木偶。木偶的外形肖
 似人類，而其行動則完全受外力控制。“体系蕭條”下的可怜人類，可以用“排隊木偶”
 （pro-cessionary puppet）一詞來形容，他們會經過生存、打卡、填表、執行無意義的儀
 式等階段。
     強迫人服務，等于強迫人變形。
     ──弗羅斯特（R.Frost）

                                               排隊木偶

     “排隊木偶”今天已經形成一股龐大的社會勢力。他的名稱包括：普通人、沉默的大
 眾、多數人、一般人或是消費者。“排隊木偶”是功能性的人，他對工作的內涵漠不關心，
 卻對發明更新、更好的官僚程序极度熱衷。他因致力于研究行使職務的方法，而非發揮職務
 的實質內涵，才破人神化。舉例來說，太空人高度的工作效率令人尊祟，他戲劇化的太空探
 險k 令全体人類引以為做。科學家將太空人送上月球的壯舉，為人類勾勒出美好的前景，
 然而“排隊的領袖們”卻過度沉溺于太空美夢，反倒對城市、鄉村，以及世界的現行問題避
 而不談。
     “排隊木偶”如果地位獲得提升，他就必須被迫面對一個痛苦的抉擇。進步的科技為人
 類提供了解社會問題的能力，但是人類在飛向地球的同時，卻坐視環境惡化、學校關閉，并
 任數以百万計的人生活在赤貧當中。
     人類還沒有發明出舒适的椅子，就已經進入飛行時代了。
     ──怀利（P.Wvlie）

     ●職業排隊木偶

     “職業排隊木偶”（The Professionai Processionary Puppet）亦可稱之為“組織
 人”（Ｏrganization Man），他們負責現代社會中各种組織的運作。他是一种典型人物，
 也是現代社會文化的象征，他代表著新一代的青英份子。高度專門化的趨式，使成功之門越
 來越窄，而升遷的標准則以体系中既存的价值觀為基礎，這不僅抹煞了個人的潛力，也混滅
 了人類的責任感。
     典型的“職業排隊木隅”都是專家出身，他運用專業知識在工作崗位上展露才華，在公
 司客觀、公正地評估他的表現之后，為自己提供了升遷的机會。諷刺的是，他在個人專長領
 域內成績卓越，但換來的下場卻是被迫离開做來得心應手的職務，而被調升到一個令他英雄
 無用武之地的陷階中，以上就是一個人如何加入“職業排隊木偶”行列的詳細經過。他的特
 征是，沒有制定政策的責任──只負責執行政策。
     誰比較笨？是怕黑的孩子，還是畏光的大人？
     ──弗里希爾（M.Freehill）

                                         “排隊木偶”后遺症

     “排隊木偶”當權時，會用本身有限的理解力詮釋社會現象。他常說：“我們可以做得
 到，所以讓我們放手去做。”他從事太空探險，因為所有必要的科技一應俱全。他發明了會
 過度消滅世界人口的核武器。他制造了上百罐的細菌，每罐都具有消滅十億人的威力，但可
 能成為受害者的全世界人口也不過三十億而已。是什么原因造成這种現象？因為他是深中偏
 狹主義毒素的本位主義者。他受到精神壓抑的煎熬而導致感情匾乏。盡管他深受其害，卻不
 針對問題提出有效的解決方案，因為任何對策都會牽涉到責任和人道价值。他所面臨的問
 題，不是在槍或奶油之間做一選擇，也不是決定是否要修建造福百万市民的快運系統，或者
 斥資三十億元發展登陸月球的計划。
     當眾人的想法大同小异時，就表示沒有人有真正的想法。
     ──李普曼（W.Lippmann）

     ●組織膨脹

     專門化創造了不負責任的追隨領袖型的專家，為了管理他們，又必須聘請各种管理人
 才，以分層管理不同的專家。專門化增加了官僚制度的需求，官僚制度則制造了更多由平庸
 之人所設計的更制度化、更全面性的規定。
     許多高級軍官將“排隊木偶”的功能發揮到极至。他們是最擅長膨脹特殊職權的人物。
 當他們被問到過度濫殺，或与農民之戰事升高的問題時，這些標准的“排隊木偶”會嚴肅地
 回答道：“這不在我的職權范圍之內。”
     凡是服從上級的技術專家，會逐漸變成一個“阿道夫‧艾希曼”(Adolf Eichmann）。
 阿道夫是一個能干的“職業排隊木偶”，如果我們警覺不夠，就會被他無聲無息地帶著走上
 毀滅之路。他將漸漸變成一個無腦的机器人。在職位上生，在職位上死。好在類似的极端事
 例尚屬罕見，但是沒有人能完全避免“排隊行為”帶來的后遺症。
     “体系蕭條”之風，目前正猛烈侵襲所有大型組織，它使人們對社會組織內泛濫的腐化
 頹勢，普遍采取視若無睹的態度。“体系蕭條”加速了社會文明的瓦解，也使社會彌漫著焦
 躁不安的气氛。許多人變成“排隊木偶”，卻沒有絲毫危机意識，但是對“体系蕭條”憂心
 忡忡的人，反倒因為有所警覺，而深受失去自我之苦。這些無法适應社會現狀的邊緣人，發
 出了求新求變的怒吼，但沉默的大眾卻沉溺于排隊的行為模式，不論道德界、教育界、法律
 界、產業界与政府部崇尚平庸。個人貢獻不复存在，乎庸成為流行時尚，并進而仆格為典范
 作風。由平庸人領導的“平庸社會”（Mediocracy），都由“排隊木偶”全權管理。
     對平庸的人來說，平庸即是美德。
     ──朱伯特（J．Jouberl）

     ●平庸至上

     理想的“排隊木偶”已經破有系統地剝奪了想像力、創造力、天賦、夢想和個人特色。
 打從進入公立學校開始（如果不是更早便如此的話）、地就被灌輸以划分知識為不同學科的
 方式，來處理生活問題。這种教育制度教出的人，等于為他平庸社會中的机械化角色，做好
 了万全的准備。當地一巨進入“平庸社會，，之后，便被排山倒海般的勢力壓迫著，以致于
 無法忠實地表達內心感情。剝奪個性的机械化工作方式，會使他進一步喪失自我，最后，他
 只有公式化地扮好“排隊”的角色，才能得到滿足感。
     英國人天生喜愛沒有天分、又謙虛處之的人。
     ──埃加（J．Agate）
     在乎庸至上的社會中，一切崇尚大眾化，這個風气使整個社會品味低落，產品品質也不
 再精良。“排隊木偶”是消費者的基本成員，社會品味的低落有他一分功勞。他是大眾文
 化、大眾交通、大眾時尚、大眾道德以及大眾政府的組成分子。由科技文明擊V造的標准
 化、非人格社會，使“排隊木隅”不用負擔任何責任。他不需要做任何決定，只要保持爿下
 隊的行為模大，就可以獲得安全感。他是“平庸社會”的受害者，他忠實地接受產品、廣告
 宣傳与政治潮流的作法，不僅使他成為最標准的消費者，也使“平庸社會”蔚為風气。
     普賴斯第一定律：如果某個東西沒人要，就沒有人會得到它。
     ──普賴斯（R.Price）

                                              ●官僚污染

     在“平庸社會”中，行政組織內的局、處以及各部門，都有自我膨脹、敷衍了事的趨
 勢，這些“排隊型”的机构是導致官僚污染的上因。法則、規定、法律和條例不但鉗制了個
 人行動。也嚴重侵犯了個人生活。
     悲慘世界的超法律：所有法律，不論好、坏，也不論重要与否，都必須确實遵行。
     “平庸社會”之官僚組織下的員工，開始感染一种病態心理。他的安全感越來越依賴法
 則、規定、‘慣例，和有關他職務的紀錄，漸漸地，他便顯露出無知、刻板、甚至惡毒的組
 織偏執狂。他极度重視組織內部的結构、程序与形式，對工作表現或公共服務的品質与效率
 反而漠不關心。“平庸社會”對官員施壓，要求他們以正确的方法、小心謹慎的態度，維護
 組織中的各种慣例。于是他一味墨守僵化的官場作風，而且對既定程序不知變通，只是盲目
 服從。由于他將全副精神投注于服從規定之上，所以根本無暇顧及工作業績，或為大眾提供
 月服務。慢性的“排隊木偶”絕對不會稍忘任何一條規定，他們認為大眾是一股破坏勢力，
 他們的陰謀就是要顛覆整個組織。
     拖延(sluggish)、隱密(secretive)、多疑(suspicious）是政府官員的天性，也是他們
 的“三S”詭計。
     ──阿特金森（B.Atkinson）
     在階級体系中竄起的官僚，往往得力于他們的負面特質。所謂的“能干”是指不打破規
 定、不興風作浪。如果組織中普遍彌漫著這种消极觀念，那么上級人物就成了傀儡領袖，而
 領袖与屬下之間的界線也變得曖味不明。
     小時候有人告訴我，人人都能當，總統；我現在開始相信這句話了。
     ──達羅（C.Darrow）
     當層級体系中出現刻板僵化的儀式化行為時，每個“排隊木偶”就逐漸養成“只掃個人
 門前雪，莫管他人瓦上霜”的心態。他會汲汲營營地做好分內工作，卻對所屬部門、公司、
 社會、國家的蕭條与腐化袖手旁觀。
     只要好人袖手旁觀，邪惡勢力就會戰胜一切。
     ──伯克（E.Burke）
     “排隊木偶”非常注重個人歸屬感。從較廣的層面來看，他會對自己的國籍、宗教、或
 隸屬于大多數人團体而驕傲不已。從中級管理階層來看，他可能屬于龐大的机构、商業俱樂
 部和兄弟會社團。從高級管理階層來看，他特別喜愛加入私人俱樂部或成為高級机构的會員。
     歐瑟定律(Oeser’s Law)：一個組織中權位最高者，通常有把所有時間花在當委員會委
 員和簽名上的趨勢。

                                              ●包裝政客

     當“体系蕭條”跌至谷底時，“平庸社會”的政治領袖按照自己的形象，為“排隊木
 偶”塑造一個領導人，以掌握政治領導權。這和大量生產、包裝、銷售大量貨品所用的技法
 如出一轍。
     我必須服從他們，因為我是他們的領袖。
     ──萊德呂一羅蘭（Leedru一Rollin）
     當理查德‧尼克松（Richard Nixon）還是美國總統候選人時，他創下了一個新紀錄，
 即有史以來最注重包裝的政治人物。他的競選總部進行廣泛的民意調查，并多方收集資料交
 給電腦處理。電腦匯整出的報告，成為公關人員研擬選民想听的政見的基礎。然后，尼克松
 在一連串電視廣告上發表這些政見，將它們直接傳達給對這些政見有興趣的民眾。這是史無
 前例的高明行銷手法：找出顧客的需求加以包裝，然后告訴他們這就是他們想要的東西。站
 在公正客觀的立場來說，我必須提醒你，從最好到最坏的產品和政客都是用這种方法推銷出
 去的。這個行銷策略賣的是形象、包裝、品牌，而非內容。有趣的是，尼克松的競選對手休
 伯特‧漢弗萊（Hubert H.Humphrey），竟然沒有批評尼克松的競選策略。
     我政治生涯中最大的錯誤是，沒有學會如何運用電視媒体。
     ──漢弗萊
     “排隊木偶”已經被有系統地設定為消費者。他相信，科技文明會經常為他提供最新、
 最進步的產品。厂商賣給他一种保証比市面k所有清洁劑更高明的肥皂，然后再賣給他具有
 各种顏色、形狀、顆粒型、液体。或片狀的添加劑。接下來，厂商開始促銷以“含有特殊成
 分”或“新配方”為名的改良產品。最后，厂商又誘惑消費者購買洗衣前使用的浸泡劑，做
 為正式洗衣程序的前奏，洗完后，再使用柔軟精。“排隊木偶”在接收到以上資訊后，便認
 定厂商發明了一套偉大的洗衣程序。地經常對自己的車子、冰箱，或其他器具上的鉻制裝飾
 惊奇不已。他認為，身為－名消費音，就等于親身參与時代的進步。他總覺得自己和世界上
 的重大事件息息相關，對彩色電視的發明或太空計划等人類成就。也頗具与有榮焉之感，雖
 然他既沒有真工參与其中，又時兩者都一竅不通。在長期接受電視奶水的滋養之后，“排隊
 木偶”就做好了万全准備，可以將經過包裝的政客，視為有實力的總統候選人了。
     基特曼定律(Kitman’s Law)：電視上已經夠廢話的廢話正被一种更廢話的廢話所取代。
     ──基与寺曼（M.Kitman）
     遺憾的是，“經過包裝的排隊政客”大多會反映“排隊木偶”的价值觀，而后者則是
 “体系蕭條”下的產物；惡性循環至此全部完成，從地位最低的小職員，到貴為一國之尊的
 元首皆包括在內。
     在一個發展完全的“平庸社會”中，沒有真正的領袖。具有領袖之頭銜者，其實是最徹
 底的服從者。意見調查和電腦左右了他的行為，如果喜好多變的一般大眾，像期待其他新產
 品一樣，期待“新配方”和“含有特殊成分”的產品，他們多變的口味為什么不适用于對領
 導人的期待呢？意見調查顯示，人們需要一個屬于群眾的人，于是他們會在電視上看到一個
 在烤肉、看電視、拍撫寵物、打高爾夫球的J總統。當人們口味翻新，不再對；日形象感興
 趣時，他們就會在電視上看到一個全新的，總統，然后一個更新的總統，然后一～個設計了
 新發型、新演說技巧、新形象、新口號的最新總統。
     我不知道他下一次會以什么理由，再雇用一個無能的人。
     ──豪斯曼（A.Housman）
     縱使“彼德原理”一方面會使人登上無法胜忏的職位，一方面又會侵蝕社會的肌理，我
 們還是可以活出自己的創意、自信及能力。如果我們自立自強，那么不僅可以使個人免于無
 能的悲劇，也可以扭轉“体系蕭條”的頹勢，對社會有所貢獻。
     判斷一國文明的既不是全國普查、城市大小，也不是軍隊規模，而是該國培養出的國民
 素質。
     ──愛默生（R.w.Emerson）
     与“排隊木偶”截然不同的另一個典型是“人道主義者”（Humanite）。
     他的特質是：培養精神生活、仁愛与自我實現。這种人充分發揮自己的潛能，從創意、
 自信、才干中獲得滿足。
     每個人的內心深處都有一片未開發的處女地，如能像哥倫布一樣，向自己心靈的這塊
 “黑暗大陸”進行探索，是多么地快樂！
     ──斯蒂芬（J．Stephen）
     注釋
     ①這是真實姓名，此人是一個盡責執行政府規定的職員。
     ②超法律就是關于法律的法律。
     ③這是真人真名。

第五章　認識自己或反省有益

     生活就是不斷發現自我的歷程
     ──加德納（J．Gardner）
     古希腊德爾菲（Delphi）的女祭司說“認識自己”時，她并非只對希腊人而說，這句話
 也對全人類點出了認識自己的重要性。認識自己之于個人生存，就如同食物、衣服、遮風避
 雨處之于肉体生存。
     “認識自己”的格言不僅旨在防止人類過度驕傲，也在于使我們了解自己的价值何在。
     ──西塞羅（M.T.Cicero）
     對自己認識不清的人將大禍臨頭，因為不胜枚舉的現代疾病，奪去了人類特有的免疫
 力。他拜倒在電視机前，接受各式各樣誤導自我認知的謊言，面對這排山倒海的壓力，他毫
 無抵抗力。出于對自己社會階級的罪惡感，和對安全感的渴求，他加入了追逐名利的行列，
 瘋狂的卷入競爭服從的漩渦，卻置本身的天賦本能于不用。
     大多數人都過著平靜而絕望的生活。
     ──梭羅
     現代人也許會發現，因為買了一些絕少用到的東西而債台高筑。他感覺自己的生活出了
 嚴重的錯誤，但是卻不愿意承認。當別人提到他的問題時，地總以感情壓力及心理困扰為
 由，輕描淡寫地一語帶過。他也許曾經嘗試過團体治療、敏感訓練或個別治療予以矯正，甚
 或可能只是盲目的努力自我矯正，希望總有一天會漸入佳境。
     但是每當有人問起，特別是當著他失望的配偶或頑抗的孩子問起時，他一定矢口否認地
 說：“找一切都很好呀！”然后立刻舉出他擁有的各式資產，以証明他的确是功成名就，不
 虞匾乏。但事實上，他已經變成一個“排隊木偶”了。
     社會學家老早就警告過世人，以產品為導向的現代社會，會使人性漸失。古往今來的哲
 學家，不斷提醒人們要“認識自己”，但是古圣先哲卻沒有提出具体准則，讓我們知道如何
 行動，才能獲致足以支配個人命運的“自我了解”。
     “認同危机”（ldentitv Crises）是所有文明人必須面對的一大課題，千百年以來，
 人們對“我是誰？”這個問題百思不解。所有受到層級体系影響的人，都或多或少地思考過
 這個問題。一個人的認同感，綜合了自我了解、世界觀，以及自己心目中的理想生活方式。
 有了堅定的自我認同感，一個人就比較不會有心理崩潰之虞，而且也為個人自尊奠定了穩固
 的基礎。“自尊”就是相信“天生找材必有用”，相信自己有能力做一些有意義的事。當你
 培養出自尊時，你就有能力過一個充滿創意的生活，并且擬就一份合乎人性關怀的生涯規則。
     一個人必須懂得如何自處，但也必須留意身旁是否有良朋益友。
     ──修格士（C.E.Hughes）
     充滿創意的生活能夠釋放你的想像力，幫助你解決問題，或按照你的理想重整生活。這
 時，你將會听到發自內心屬于真正自我的聲音，并懂得如何尊重自己的意見，而不致受到內
 在沖突与疑慮的限制。
     你不是宇宙的主宰，你是自己的主宰。
     ──貝內特（A.BenneIt）
     “此刻”就是你生命的新起點，勇于追求更多的快樂、更深的認知、更大的活力与責
 任，并充分發揮你獨特的人格特質。
     盡量發揮你的潛能，因為這是你全部的資產。
     ──愛默生

                                              彼德處方一

     彼德熱身運動：重振活力。
     身与心其實是不可分割的一個整体。身心之間的關系相當密切，當身体勞累、麻醉或生
 病時，就不可能保持清楚的思緒。強健的体魄，是使其他“彼德處方”發揮最大效益的先決
 條件。
     一個人最嚴重的錯誤是，為追求利益而犧牲健康。
     ──叔本華（A．Schopenhauer）
     有史以來，人們便流傳著思想對人會產生正負兩面影響的說法，而且也很少人會對“用
 腦傷神”的古老觀念有所質疑。前人的智言慧語的确歷久彌新。除此之外，我們必須了解身
 体是靠食物与休息才能獲得恢复、重振活力，而不是靠思考──不論思考內容多么高尚都是
 如此。
     過度的焦慮會危害身体所有器官的功能，也嚴重妨礙到体內的消化与吸收，即使是最營
 養的食物亦無法充分吸收其養分。具有破坏力的情緒不僅扰亂思緒，也危害身体的正常功
 能。所幸許多人發現，只要恢复体力及活力，就能意想不到他常保宁靜与喜悅。
     健康就是胜利。
     ──卡萊爾（T.Carlyle）
     要認識自己，必須先認識自己的身体，我們目前具備的身体狀況，是人類經過百万年演

 進的結果。長久以來，為了适應各种不同的生活環境，我們的身体曾經經歷過許多調适与改
 變。人類生活環境的變化，最近有顯著加速的趨勢，然而人体卻沒有足夠的時間适應新環
 境。人類的肌肉与循環系統，并非針對一個活動量很少的生活型態所設計的，而消化系統的
 功能也不是專為消化一些精致、仿造、缺乏營養、添加物過多的食物。再過一段時間，如果
 人体能夠承受快速變化所帶來的震撼，那么适合生存的新人体，也許就可以适應低活動量的
 生活型態，也可以接受施加化學肥料、受殺虫劑及其他農藥污染的食物。
     我們的身体可能就是我們的自傳。
     ──伯吉斯（F.Burgess）
     定期運動可以增進身体每個細胞及器官的功能。細胞与器官的健康，有賴于經由心臟、
 肌肉、動脈、毛細管而循環全身的健康血液。精力充沛的日常運動，是使身体常保活力与健
 康的不二法門。騎自行車、游泳、登山、慢跑、園藝、体操以及游戲等活動，既能丰富生
 活，又能強化呼吸功能，促進新陳代謝，并使身体獲得适當的調節。我們每天都必須借著食
 物，供給身体所需的養分，以強化体能。為体內每個細胞、組織、与需官提供主要養分來源
 的血液，要靠營養的食物、空气和水分加以滋潤。所幸自然食品最近行情看漲，被視為富含
 維生素、礦物質与其他營養成分的食物來源，不僅能提供人体充足的養分，也能增加對疾病
 的抵抗力。
     定期進行健康檢查，能提早發現身体异常現象，并經由改良的治療方式，避免許多重大
 疾病的發生。得當的醫護方法，加上個人重振活力的健康計划、建設性的思想以及愉悅的心
 情，一定會帶來乎和的心境。
     健康使你覺得，“現在”就是一年中的黃金時期。
     ──亞當斯（F.P.Adams)

                                              彼德處方二

     彼德靜心術：每天渡個假。
     以下這個簡單的精神体操，可以使你超脫塵世煩憂，并進而和自己的內在進行深層的溝
 通。這不是我個人獨特的創見，几個世紀以來，早有先人運用此法，只是名稱不同罷了。最
 重要的一點是，精神体操人人能做。
     操練彼德靜心術之前，必須完全放松身体，閉上雙眼，沉淀所有紛雜的思慮。然后，慢
 慢的，找出自己內在的“宁靜中心”。在那儿，一切都非常宁靜、美好。剛開始，你可能需
 要花些時間和力气，才能摸索到“宁靜中心”位在何處，但熟能生巧，經過几次練習之后，
 你只要閉上雙眼就能立刻進入。
     如果你對放松自己的技巧不太姻熟，那么就找一張舒适的椅子坐下，雙腳著地，雙手輕
 松地放在腿上。閉上眼睛，將呼吸調勻、調深、調緩。每當你呼出一口气，就試著讓身体更
 放松一些。開始操練時，可以借著一雙手，將注意力集中在身体的某一部位，一次一個部
 位。握緊拳頭，繃緊前臂肌肉，感覺肌肉的張力。放松手掌，使前臂和手完全松馳。在繼續
 釋放前臂与手上張力的同時，將全部的注意力集中在放松的感覺上。這种操練每天可做一或
 數次，借此放松手、臂、腿、背、腹部、胸部、脖子、臉和頭皮。當你練習得相當純熟，到
 可以完全放松自己時，就把思緒轉而集中在于靜的美景之上。如果你愿意，可以先從自己過
 去的經驗中，回想一些靜溫的自然美景。然后，從容地面對自己內在的自我，你可以什么都
 不想，也可以從內心凝視一些最美的景象，時間長短由你自己調整。在這個過程中，你通常
 會忘卻周圍的一切。一旦睜開雙眼，你將發現，自己在身心兩方面已完全煥然一新。
     操練過“彼德靜心術”的人表示，他們的生活因此而充滿了新气象。靜心術使他們從執
 迷不悟的思想型態中釋放出來，于是更能安然入睡。此外，他們也因此學會了接受及享受自
 己的情緒，而不再与之百般抗爭。正如我一個學生說的：“憂郁來了又去，但我內心的宁靜
 中卻永遠長在。”
     宁靜的心境使你完全擁有自己的心靈；鎮靜的精神使你能掌握自己。
     ──馬比（H.Mabie)
     伊季‧賴德（E.z.Ryder）是一位超市經理，他和太太及兩個小孩，住在城郊的一幢房
 子里。每天早晨當伊季搭公共汽車上班時，他都會閉目潛入心中那片宁溫的淨土。到達目的
 地時，他已經養精蓄銳，儲備了足夠的活力來迎接一天的工作。有時候，伊季一天會閉目養
 神數次，工作特別緊湊的時候尤其如此。他發現，這么做往往能增強他的理性判斷力。因
 此，伊季以臨危不亂、鎮靜從容聞名。
     最近，伊季的一位友人發現他一人獨自靜坐。友人間道，“是不是發生了什么事？”
 “沒什么事，”伊季笑答道，“只不過快樂有時是宁靜的。”
     每個人都必須從內心尋找平靜，而落實平靜的方法就是不為外物所動。
     ──甘地（M.Candhi）

                                              彼德處方三

     彼德全面檢視原則：列出你最喜愛的活動。
     這帖處方幫助過不計其數的健康人，在生活中追求更大的樂趣，它也使許多為煩惱所困
 的人們，尋思出解決問題之道。列出清單的好處之一是，這比看心理醫生便宜得多，你可以
 把清單貼在牆上，隨時反省，看心理醫生就無法如此。
     你應該在第一張清單上，寫下生活中令你喜悅的事物，例如：愉快的經驗、美好的回

 憶，以及曾經帶給你滿足感的事情。列這張清單同時，人們常碰到的問題是，把一些自認為
 會帶來滿足感，實際上卻令人傷神的事也列清單。例如：買了游艇之后，必須花很大的精神
 加以維修，你付出的心思可能比游艇所能為你提供的快樂超出許多。其他像耗費龐大卻索然
 無趣的娛樂，以及只會令你渾身不自在的上流社交活動，也都是原先极可能出現在這張清單
 上的活動。考慮再三之后，這些都得出局。仔細想想你生活的各個局面──物質享受、愛、
 工作与娛樂。每隔几天當你想起生命中美好的片段時，就可以為清單再添几筆。
     當你認為清單大致擬妥時，重复檢閱數次，把那些每天或至少經常可以進行的項目做上
 記號。然后把這些精選的項目謄在第二張單子上。現在，再進行一次篩選工作，把那些有季
 節限制的項目剔除，例如：在圣誕節舉行的開幕典禮或學校的畢業典禮。此外，一些看來有
 趣實則無聊的項目，也該予以刪除，例如：拿到一手同花大順的好牌，或者贏了彩獎。第二
 張清單上列的應該是你實際能做的事，例如：做愛、烹妊、航海、繪畫、園藝、下棋、打高
 爾夫球等等活動。
     第一張清單提供你丰富的素材，讓你回想生活中快樂的事；第二張清單則是你忠實的友
 伴。每天看看第二張清單，你就越來越了解。該如何充實日常生活中的滿足感，并發現：自
 己已經漸漸把清單上的活動納入日常生活中了。如果效果沒有立即彰顯，千万不要因此而詛
 喪。繼續檢視你的清單，并盡量有規律的從事滿足感較大的活動。若想到新的項目，不要遲
 疑，立刻把它們加進清單；万一達不到預期效果，再予以刪除即可。
     這個方法除了能使生活更快樂之外，還有其他益處嗎？長期實踐這帖處方的人發現，他
 們的生活在許多方面都發生了顯著的變化。一天固定只有二十四小時，不容你任意揮霍虛
 度。于是有趣的活動便會逐漸取代平淡無趣以及不相關的事物。有時候，甚至連原本根深蒂
 固的生活方式，也會在這股朝气蓬勃的勢力下崩潰瓦解，使更多快樂的事物進入生活中。
     快樂不是旅途中的驛站，而是旅行的方式。
     ──朗貝克（M.Runbeck）

                                              彼德處方四

     彼德洁淨計划：清除過去生活所造成的陰影。
     人們經常耗費大量的時間精力，對未來做一些莫須有的揣測与擔憂。了解過多，反而會
 影響一名戰士目前的戰斗力，而活在一個心理地獄中。回想過去的錯誤、誤解与悲劇，會使
 他的心靈深陷栓桔之中。回憶告訴他：“你是父母、環境与社會的產物──你就是你的過
 去。”眼光集中于過去，卻對現實生活退縮逃避的戰士，一定覺得此生已矣。他翻騰的思緒
 使他無法平靜片刻，更無心思顧及消化睡眠与性生活等問題。
     如果你是一名戰士，且把過去种种錯誤埋葬，用積极的行動取而代之。告訴自己，你絕
 對不再故意重蹈覆轍。你的目標就是在此時此刻認真地活。“彼德處方”將為你提供積极的
 行為模式，以取代過去多慮的習慣，并進而積极地活出自己的一片天空。
     我告訴你，過去只不過是一桶灰燼而已。

                                              彼德處方五

     彼德追求法：做自己心目中的英雄。
     把你的生活設計成一個冒險的歷程，并在其中扮演一個令自己引以為做的角色。英雄的
 高貴行徑，就是按自己的自由意志行事，不企圖反對或超越他人的期望。做自己心目中的英
 雄，找出你的內在力量，并且有創意地加以運用。試想，哪些是你心目中的英雄特質？英雄
 是否會挺身護衛自己信仰的理念？這一點你肯定做得到。英雄是否會耐心地朝有意義的目標
 邁進？這一點你也可以做到。
     盡量發現自己的能力及信念。請記住，每當你自動自發、意志堅決地進行一件事時，你
 就再度肯定了自我的价值与自尊，而且成為自己的英雄。
     發覺自己深受煙癮之害的老煙槍，一旦戒掉煙癮，他就能成為自己心目中的英雄人物。
     有意識地避免使用洗洁精以降低環境污染，并且試圖制止社會上傳單滿天飛現象的家庭
 主婦，就是她自己心目中的英雄。
     在我們眼中，歷史上的英雄似乎都是詩化人物，因為他們好像都高高在上。但是，如果
 我們把發生在鄰人身上質朴的事情說出來，它听起來也會像詩一樣美。
     ──柯蒂斯（G.Curtis）
     有時候只要挺身為自身權利表明立場，就可能使一個人成為公眾英雄。希克爾
 （V.Hickle）剛買了一部新車，卻因為零件故障，不久就出了毛病。由于經銷商拒絕為他換
 車，他就在車身上畫了一個超大型的黃色擰檬，把車停在經銷商的辦公室前。希克爾的惊人
 之舉，為他自己帶來了強烈的驕傲感，也引起了全國的注意；最后，他甚至如愿以償地換到
 一部新車。
     世界上最杰出的改革家，都是從自己開始做起的。
     ──蕭伯納（G.B.Shaw）

                                              彼德處方六

     彼德驕傲感：犒賞自己。
     每個人都需要別人的認可。外界的認可通常是最佳的回憶和強心劑。層級体制發展了一
 套完全依賴他人認可的“排隊行為”模式。
     自我評估和自我報酬，將原先以他人為導向的行為模式，轉變為以內在自我為導向。不

 學習自立自強，只一味尋求他人認可的人，將永遠無法獲得滿足感。
     為了保護你的個性，使之不受這個既瘋狂又令人沮喪的世界的腐蝕，你必須經常抽出時
 間犒賞自己。此舉將使你能夠直接享受自己行為的成果，而且會帶來長期的滿足感。如果缺
 乏自愛做為后盾，來自他人的報酬也將形同虛設。
     “彼德驕傲感”异于一般的自我教育，和一廂情愿式的想法。這個特別的處方，要求你
 以自己的目標和個人想要加強的人性特質為基礎，去評估自己的表現。如果評估結果顯示，
 你的行為和所企求的目標符合，那么你就可以告訴自己，“我把事情處理得很好！”或“這
 真是個具有建設性的點子。”這類贊美的話語，能對你產生激勵作用。練習自我評估和自我
 報酬，不但能強化自我認同感，也不會對外界不按牌理出牌的批評太過敏感。
     贊美自己的好處是，既能說盡美言，又能切中要點。
     ──巴特勒（S.Butler)

                                              彼德處方七

     彼德實用主義：為他人服務。
     “實用主義”是指凡事皆以經驗而非理論為本，所以實際經驗是本處方的根本基礎。大
 家都有過這樣的經驗，在幫助他人的過程中尋得自我認同感，或者至少在付出的過程中，對
 自己有一番新的認識。
     “彼德實用主義”和其他幫助個人建立自我認同感的處方，并不發生沖突；相反的，它
 要你出于自愿地為他人服務，而且你可以預期“彼德驕傲感”將是你唯一的報酬。如果你幫
 助他人之后，發現自尊和滿足感都獲得提升，那么你可以考慮創辦一個弘揚人道主義精神的
 企業，或者致力于你認為很有意義的工作，無論如何，這都顯示出你發現了自己的优點。
     “彼德實用主義”不可和為体系的成就而努力混為一談，因為后者所帶來的外在贊美、
 名聲或報酬，都是可以預期得到的。
     為別人服務，其實是我們居住在塵世間應付的房租。
     ──格倫費爾（w.Grenfe11）
     “彼德驕傲感”大部分源于心甘情愿的自我付出。你可以借此証明自己已經具有某种程
 度的認同感。這不僅決定了“你是誰”、“你是什么”，也決定了“你可以做什么”。如果
 你能做到只問付出，不求受者的贊美和社會認可，那么你就是一位十足的人道主義者。
     貪婪与快樂未曾謀面，他們怎么可能結為友伴呢？
     ──富蘭克林（B.Franklin）

                                              彼德處方八

     彼德座右銘：再度肯定自己。
     “彼德座右銘”是用來提醒自己，經營一個有价值的個人生活應學習哪些事物。在這個
 是非混淆的世界里，任何一則經常耳提面命的座右銘，都能做為你調整生活的方位指標。你
 可以自創也可以借用我或別人的座右銘。字句的出處并不重要，只要座右銘能夠加強你個人
 的認同感，以及人道价值觀即可。
     身為人類家庭中的一名优秀成員，
     我發誓要尊重自己，也尊重他人，并透過言語或行動實踐我的主張。
     我發誓我個人的一舉一動和所有決定，都將朝向提高生活品質的目標邁進，而不是向上
 攀升到自己無法胜任的地位。我發誓常和自己保持親密的接触。
     ──彼德

第六章　認識層級体系或攀登階梯

     諸神想要毀滅的人，就是那些他們稱之為有前途的人
     ──康諾利（C.Connolly）
     到目前為止，我們對体系的討論一直停留在較基本的層次＋現在，你既然已經晉升為層
 級學的高級學員，就必須對層級体系制度有更深入的認識。
     生活是會議的主題，但是你在場嗎？
     ──科普蘭（B.Copeland ）
     一般人常常借用“攀登成功之梯”，或“攀上既定階梯”等比喻來形容階級膨脹。用階
 梯比喻層級体系，容易使人誤解層級体系的本質。階梯和層級体系，的确有一些共同的特
 質。例如：階梯是用來登高的，爬得越高，危險越大。但是層級体系和階梯有三個根本的不
 同點：（一）層級大小或二塊橫木間的距离，各不相同；（二）橫木是可以移動的；（三）
 兩者晉級的動力。各由一些不同的晉升制度控制。
     道定律（Dow’s Law）：在層級体系中，職位越高，困惑越大。

                                               層級大小

     教育体系和階梯最類似。智力夠的孩子，大約一年就可以念完一級。只有在特殊情況下
 他才能越級，如果被准許越級，他就跳過了標准級數──一個學年。同理，如果孩子念得不
 好，他就得留級。
     雖然教育体系把每一級都統一設計為一學年，但事實上，有的年級可能會比其他年級難
 念。天資聰穎、家境良好的孩子，可以按部就班、輕松自如地晉級。資質較差的孩子則可能
 有些力不從心，他可能會被留級，甚至輟學，因為有些年級的課程對他而言實在是太難了。
 每個層級難易不同，這是所有層級体系共通的弊病。在前一級表現良好，并不能保証你升上
 一級后也能應付自如。
     層級引發的另一個問題是，兩塊橫木之間的距离。一個守時、乖順、可靠、按時交作業
 的學生，在公立學校或大學里，通常不會有太大的問題。但是如果他繼續進研究所深造，則
 很可能會吃一惊。有些學校的研究所仍然認為，經過十六年或更多年的統一性學習，一個學
 生就奠定好成為一名有創意的科學家的基礎。如果一名大學生抱看這种夢幻式的想法進入研
 究所，他就必須跨越一個空前巨大的層級，而且很可能會發現跨越其間的鴻溝實非他能力所
 及。所幸多數大學生進入研究所之后，只須跨越一個低難度的層級。因為研究所里的課業只
 是延續大學里統一性的教育消費主義。至于畢業論文，則不過是把從前學者的創見，以統計
 數字加以印証罷了。
     一般博士論文，只不過是一座墳墓中的骨頭，搬到另一座里。
     ──弗蘭克‧多比（J．Frank Dobie）
     組織中的成員如果在升遷的過程中，被提升到一個差距原職務層級很大的職位，他很可
 能會發現自己根本無法胜任。一個人不甚富有時很會理財，等到他一旦繼承大筆財產之后，
 卻很可能成為財務低能者。軍隊或政治体系中的杰出人才，從部屬升格為領導人物之后，可
 能在一夕之間淪為蠢材。优秀的科＋學家在升任研究主任之后，可能變成一名失敗的行政主
 管。在以上各個例子中，高升之所以使人突然變得無能，原因在于新膽要求的能力，是從前
 升遷過程中從未要求過的。
     經過几次晉升之后，一個人便會到達他的專才完全無用武之地的職位。工作成績出色的
 職員升上地胜任愉快的組長級職位。過些時候，他又升為經理級人物，此時便開始稍感吃力
 了。這也許是他能力范圍內所能應付的最高職位。但是如果各項條件許可，他還是有可能被
 推上一級，到達其完全無力可施的職位。當他只是稍感力不從心之時，他需要花費額外的時
 間來完成分內工作。如果手下有能干的部屬，他或許還能靠部屬的支援，保持良好的工作業
 績。他自己雖然是能力稍嫌不足的經理，卻有能干的幕僚予以支援。正因為他看起來仍舊相
 當干練，再加上又增加了領導更多部屬的經驗，上級可能再度給予他高升的机會。當他出任
 總經理之后，其主要任務是為一些足以影響整個公司的目標与政策的事務做決策。現在，他
 終于到達完全無法胜任的職位了。當他從表現杰出的工作崗位，高升到處理關系公司整体目
 標、分心更多雜務的職位時，他的工作能力便急遽退化。
     很多研究報告顯示，剛任新職的員工最初可能會顯得能力不足，但假以時日，他就會有
 合乎水准的表現。根据我的研究，這种情形其實极為罕見。現實中大部分的情形是，能力不
 足的新人會受到上級的嚴密保護，因為他們要讓自己決定的人事晉升案看起來很漂亮。他們

 指派許多优秀的部屬支援這名新官，較困難的工作也交由其他人或其他部門負責。最后，這
 個職位總算萎縮到新官能力所及的范圍，于是地才适應了這份工作。
     最初与最糟的謊言，就是欺騙自己。在此之后，一切罪行就都容易多了。
     ──貝牙（J．Bailey）
     教育、政治、軍隊等層級体系，都是以“彼德原理”為基礎而建立起的金字塔型組織，
 其中的成員皆由底部進入，再漸次往上攀升。各個体系內，往往存在著某些成見与限制，妨
 礙了特定成員的升遷。以軍隊為例，軍隊牧師、醫官和女性都礙于种种限制，無法升任戰地
 指揮官。在政治界，女性、知識分子和黑人，都無法和其他人享有平等机會，能被提名出任
 高級職位。
     不同的專業知識也會形成不同的層級族群。在醫院里，醫生是一個層級，醫事技術人
 員、行政人員、護士、服務人員及維修人員，又各自形成一個層級。最优秀的清洁工也無法
 升為護士或醫生，除非他接受密集的專業訓練。有時候，變換所屬層級或職業并不困難。律
 師、士兵、商人或演員，都可以轉入政治界，而且不需接受任何專業訓練。
     了解層級大小的种种特性，能使你在層級体系中運作更富于彈性。
     知識就是力量。
     ──培根（F.Bacon）

                                               活動橫木

     看到古老而令人尊敬的行業漸次凋零，我們難免不胜啼噓。馬車制造匠、小村庄里的鐵
 匠、車輪制造者、馬車鞭制造者，都隨著科技文明而逐漸沒落。以上這些行業的學徒，在經
 歷了汽車取代馬車的年代之后發現，當他手藝純熟到可以出師的那一天，他一直想攀登的那
 級磺木早就移動了位置，或者根本不存在。
     當代盛行的自動化与電腦風潮，降低了某些工作地位，減少了某些行業的需求量，而且
 制造了一群前所未聞的資料處理人員階級。如果我們仍然沿用階梯這個比喻，那么就必須想
 像這是一個橫木已被移上移下、或增或減的階梯了。
     除了變化之外，沒有任何事能夠亙久不變。
     ──伯恩（L.Bourne）
     戴德安（D.Deadend）非常沮喪，因為他找不到一份安定的工作。他拜訪益精職業學校
 的職業顧問米德格魯弗（T.Mid-dlegroove），米德格魯弗分析道，戴德安失敗的原因在于
 他的學歷不夠高，而且也不具奮迎合市場需求的工作能力，他建議戴德安選修“修理皮鞋”
 的課程。戴德安告訴他的朋友：“我終于學得了一技之長。我的前途有希望了！”
     戴德安手藝靈巧，而且學習認真，他耐心地把課程修習完畢。在開始找工作之后，他表
 示：“我四處找不到工作。修理皮鞋是一門夕陽行業。益精市的修理鋪那暫停營業了，因為
 只有老一輩的人還會拿鞋子來修理，年青人是只要鞋坏了，就立刻汰舊換新。”于是，戴德
 安攀上了一級正在消失中的橫木。
     生活正如剝洋蔥：一次剝下一層，有時還會令你洪然淚下。
     ──桑伯格
     在婚姻這個層級中，大多數的家庭主婦已經不用再做擠牛奶、拌奶油、升柴火、縫棉被
 和淹漬食物等粗活。甚至現在連掃地、拖地、削蔬菜、做面包等家事也都兔了。電視已經開
 始扮演褓姆和說故事人的角色。一般承認，現代家庭主婦應該具有更高級的功能。隨著橫木
 向上移動，女性能成為家庭經濟學家、儿童心理學家和職業婦女。許多女性如果生于古代，
 將是典型的賢妻良母，現在她們卻因為橫木向上提升，而必須面臨一個令自己無所适從的局
 面。
     現代為人丈夫者，只有极少數還從事整地、馴馬、砍柴、照料蜂窩，以及灌溉作物的工
 作。現代男人在攀登橫木時，必須具備高度的管理、外交、理財与做愛能力。這就是為什么
 昔日婚姻階級層級較多但不瓦解，而今日婚姻卻正好相反的原因。
     婚姻就是一張彩券。但是万一你賭輸了，卻不能毀券泄憤。
     ──諾爾斯（F.Knowles）
     活動橫木對体系會造成兩大效應：（一）當橫木自層級体系底端開始消失時，新進人員
 的第一份職位，可能就是他最終的職位；（二）當層級橫木被從中抽离時，剩余橫木間的差
 距就會越來越大。如果每一個晉升階梯之間的差距都擴大，那么新！日職位間的轉換也跟著
 變得更加困難，如此惡性循環的結果，將可能使得升遷者被迫調到一個他無法胜任的職位。
     在人功成名就之前，成功似乎充滿了希望；之后，成功卻与鳥儿散盡的空巢無异。
     ──匕徹（H.BeeCher）

                                               升遷制度

     在封建時代，人們頗能安于沒有升遷制度的社會環境，他們可以一輩子待在自己胜任愉
 快的層級里。
     愿主佑老爺及其親人，
     庇護吾等常保榮景。
     ──古禱詞（Ｏld prayer）
     現代的層級系統常常由下往上遞補，以因應高升、辭職、退休、解雇輿死亡所產生的空
 缺。為了增加效率，于是產生了升遷數目偏高的趨勢（如果三位副總裁業績不錯，那么六個
 一定更好），這种作法也可以使員工樂觀一點（如果莫德林能升，我一定也有希望）。
     讓我們振作精神，不問運气如何，只管辛勤耕耘。
     ──朗費羅（H.Longfellow）

     （－）工作表現晉升

     認為工作表現可以用若干標准衡量的机构，很可能依其表現是否合乎既定標准，來決定
 他的升遷与否。在這种情況下，能力的定義是：能夠產生預期表現的工作業績。這套評估制
 度未被廣泛采用，因為制定標准与評估業績，都是相當艱巨的工程。
     有所成就的小人物，胜過一事無成的大人物。
     ──龐迪特（A.Pundit）

     （二）按投入程度晉升

     當一名員工懂得守時、整洁、服從規定和慣例、懂得附和老板意見，老板說笑他哈哈
 笑，每天笑臉迎接上司，且擅于辦公室政治時，他就會因全心投入而獲得上司賞識。在這种
 情況下，能力的定義是：為組織內部流暢運作貢獻己力。
     野心常驅使人做最平凡的工作，所以攀登的姿勢和匍匐前進別無二致。
     ──斯威夫特

     （三）按公司偏好晉升

     這條升遷管道又可分為兩大類：樣板偏好（stereotype preference ）与秘密偏好
 （secret preferece）。就樣板偏好而言，被相中的員工通常在机构里小有名气，甚至經公
 告成為模范員工。閑此、有些公司絕不升胖子的官，有些公司只提拔穿著合乎公司認可標准
 的員工。在這种情況下，能力的定義是：服從公司樣板。
     秘密偏好則完全以當權者個人的好惡及不為人知的价值觀為標准。舉例來說，曼德寶
 （J.Mandible）是曼德寶鱷魚皮包公司的總裁，他雇用女婿魏德曼（A.Wedman）出任總經
 理。南丁格爾（T.Nightingale）在曼德寶的教堂里，擔任唱詩班的男高音，他從鱷魚皮部
 門的倉庫工人，升為助理運貨員。特雷萊特（J．Treadright）一向積极支持曼德寶很欣賞
 的一位政治人物，他原本是卷線工，后來被升為領班。在以上這個例子中，秘密偏好是決定
 升遷的關鍵因素，因為沒有任何文件載明你和誰結婚、你在哪里唱歌，或者你投誰的票是升
 遷的基礎。在這种情況下能力的定義是：發覺并迎合上司個人偏好的能力。
     權力有腐化的趨勢；
     絕對的權利會絕對的腐化。
     ──阿克頓伯爵（Lord Acton）
     （四）按年資晉升工會及其他職業團体都大力支持以年資為升遷依据的作法，以与按偏
 好晉升的不公管道相抗衡。然而早期企圖完全以年資為晉升基礎的嘗試，卻遭到相當大的反
 彈。在本世紀初期，益精市消防隊聘任、升遷以及解雇人員的標准，完全以該市大老們的喜
 好為基礎。反燃燒部隊支部与國際救生梯隊，經強烈要求而獲得了工作保障權与年資优先
 權。三個月之后，消防大隊長年滿六十五歲，根据隊部規定，他必須立刻退休。副大隊長已
 經接受了各項訓練，所以自然而然的期望能遞補大隊長的空缺。但是根据新通過的年資优先
 權法，副大隊長、四區指揮官、所有小隊長、副小隊長及小組長，全都高升無望，而由再兩
 周便滿六十五歲的資深隊員多德林（J.Dodring）榮登大隊長寶坐。
     副大隊長憤憤不平地遞出辭呈，他的職位由另一位消防隊員史丹‧派特（Stan Patt）
 出任，但派特只比多德林小三天，离強迫退休之日亦不遠矣。整個消防隊里共有四百二十
 人，從入隊到退休，每人平均服務年限為三十五年，而每位大隊長的任期卻只有一個月左
 右，這使隊里人大小小的職位都必須經常异動。
     按照益精市消防隊以及類似的年資优先制，能力的定義是：求生的能力。
     當年資成為升遷的唯一條件時，隊員的典型心態是“謹慎至上！”“絕不冒險！”“凡
 事小心！”“讓喬治去辦！”他們的進取心不足，滿足感卻很高，因為按照制度規定，每個
 人總有熬成大隊長的一天。
     益精市政府編給消防隊的預算有厂降的趨勢。閑為消防隊員謹慎的態度，使消防隊員的
 傷亡人數降低，工作賠償費隨之遞減。然而，消防隊員极其謹慎的工作態度，卻使救火效率
 顯著低落，造成益精市的火災保險費急劇上升。
     基于以上种种缺失，因此很少机构純粹以年資优先制做為升遷的唯一的考慮。
     傳統人士對未來悲觀，對過去樂觀。
     ──芒福德（L．Munford）
     （五）按參与性的選擇晉在以上所舉的例子中，升遷的選擇与決定，似乎都采取由上而
 下的權威式作法。實際情形當然并非全然如此。上司通常會詢問有希望晉升的人選，听听他
 對升職的看法。但盡管他參与了決策過程，升職案的成立与否們須由上級裁示。大部分的現
 代管理專家部對威權式的管理頗有微同，而贊揚參与式的管理作風。此一觀念的前提是，晉
 升入選具有評估自己的能力。因此，在參与性選擇的制度下，能力的定義是：有希望的晉升
 者需具備客觀評估自己工作表現的能力。
     理想主義者在發現玫瑰比包心菜香之后，就會下一個結論：玫瑰佐湯一定比包心菜更香。
     ──門肯

                                             彼德苦樂理論

     找最常被問到的問題是：“如果人停止攀登層級之梯，就會樂趣無窮，為什么他還要掙
 扎著向前行、往上爬？”“為什么人要接受各种挑戰，擴大權限、買第二部車、買船、買渡
 假別墅、制造更大的炸彈，甚罕飛向月球？”我們可以從最基本的學習原理中找到答案。
     如果某种行為會帶來報酬或成就感，該行為在未來便有加強的趨勢。如果某种行為會帶

 來痛苦或不安，該行為在未來便有轉弱的趨勢。這就是所有學習行為的基本模式，從最簡單
 的動物訓練，到最高層次的理性或科學思考，全都包括在內。
     只要一种行為合乎“彼德苦樂理論”，人們就會試著适應該項行為，而且也會支持產生
 該項行為的心理机制。如果某項行為不計其具有破坏性的后果，而轉變為自主性或內化性行
 為，它就不符合“彼德苦樂理論”了。
     決定人和動物身体与道德健康的關鍵因素是：他的工作能力、他是否滿意自己的生活，
 以及他是否适合生存。
     ──林語堂
     且讓我們看看，文明人在層級体系中作茧自縛后，曾招致何种下場。

     ●訓練排隊木偶

     新生儿降生之后，就開始受到与其他家庭互比高下的競爭壓力的影響。為人父母者，也
 許想盡辦法比其他父母為孩子提供更好的玩具、衣服、運動器材，或者互相比較誰能供孩子
 上有名气的托儿所，誰能請到有名的小儿科、眼科或心理醫生。孩子在大小便訓練、走路、
 學前班等方面的學習成就，都能博得父母的贊美、呵護与關愛。
     在開始正式學校教育之前，孩子已經學會了自己是一名消費者的觀念，此外，他也懂得
 接受玩具、衣服、食物和玩樂等行為，与微笑擁抱、贊美的密切關系。地知道自己的价值与
 所獲得的物品有直接的關系，同時也知道自己的价值与成就息息相關。
     學校教育將“彼德苦樂理論”非常系統化地運用到孩子學習各种行為的過程。每項作業
 部由老師審慎評分，以便孩子清楚知道，他的表現可以獲得何种程度的獎勵。他和老師、同
 學及家人的關系，全都維系于他在學校的表現。學校本身就是一個典型的層級体系。學生在
 一年級的表現，關系著他是否能升上二年級，其余以此類推，直到他登上頂點取得大學文憑
 為止，或是升到他讀不下去的年級為止。
     在他正式受教育旦不斷升級的期間，每當地有杰出表現，必會獲得獎賞，例如：完成作
 業、獲高分、得獎狀，或者在學業成績、運動、辯論及社團活動等方面，表現得超越群倫。
 他在攀登階梯的過程中，不斷得到鼓勵，因此攀梯已經成為內化自發的行為。
     所有教育最大的价值可能在于，不管你愿不愿意，必須學會在适當的時机，做該做的
 事。這是教育第一課。
     ──赫蛋黎
     當學校畢業生進入社會工作時，他并沒有將家庭与學校教育的影響拋諸腦后。找到工
 作、獲得晉升、加薪、增進工作品質，凡此种种都會帶來滿足感，這和他在家庭和學校中獲
 得鼓勵的情形一樣。
     人們通常將上述行為傳神地形容成“參加老鼠賽跑”，因為如果把老鼠放入一個具有鼓
 勵作用的層級体系中，它們會持續不斷地彼此盲目競爭。文明人也為自己建筑了一座圍城，
 他無法拒絕任何一种挑戰，只是一味汲汲營營地盲目追求，盡管所追求的目標毫無意義，也
 不肯罷手！
     野心勃勃的人和轉輪上的狗、籠中的鳥，或鏈子拴住的松鼠一樣，他不斷盡心盡力地往
 上爬，卻永遠無法登上頂峰。
     ──伯頓（H.Burton）
     如果階級的提升具有求生、安全、美學或人道的目的，那么它的本身其實并不罪惡。但
 當階級提升使人血壓升高、得胃潰瘍、赶時髦、垂涎非必需物品、破坏環境、追求無度的財
 富權力時，它就會破坏美好的生活。
     當個偉人固然好，但是當一個真正的人更好。
     ──羅杰斯（w.Rogers）我們的家庭、學校和整個社會，都訓練我們培養“排隊”的行
 為。除非有外力介入，否則一個人將會無始無終地為升級而奮斗，直到死亡、力竭或強迫退
 休之日。
     想攀登個人雄心之顛峰，好比希望抓住彩虹，每進一步，目標就退一步。
     ──伯克（E.Burke）

     ●理性思考，追求新生活

     對這項事實具備理性認識的人，也許決定退出老鼠賽跑，重新開創一個嶄新而有意義的
 生活。時下許多年輕人，都開始對攀梯游戲發出質疑。他們視老一輩人的經驗，為“彼德原
 理”的最佳典范。因為他們對既定的層級体系興趣缺缺，所以就展開革新生活方式的實驗。

     這個世界上的人不知道自己耍追求什么，但是卻愿意不惜一切代价，盲目追求未知的目
 標。
     ──馬奎斯（D．Marquis）
     我曾經和各行各業人士討論，了解使他們理性抬頭，并做出正确判斷的關鍵時刻。一位
 企業經理告訴我，上級曾經提供他升遷的机會。可是他定心思考生活的目的，想到伴隨高位
 而至的种种好處時，他頓時認清了整個制度軟硬兼施的本質。看清這一點之后，他的思路立
 刻清明許多，他覺悟到，只要自己愿意敞開雙臂，就能從目前的生活擷取滿足感。他鐘愛且
 珍惜他的家庭；他知道，万一升任之后，他回家陪孩子的時間一定會越來越少。他認為，供
 應家人更多金錢，井非他獻給家人的最佳禮物。他還發現生活的藝術其實俯拾皆是。他表
 示，美滿的家庭生活比工作上的成就感价值更高，觀念上的改變不僅讓他心境平和，健康情
 形也有顯著的進步。這位經理感人的見証顯示，他找到了适合自己的彼德處方，一方面避免
 了“排隊”的行為模式，另一方面也實現了人性化生活的理想。
     生活最大的成就，就是不斷改造自己，最后你將了解該如何生活。
     ──羅茲（W.RhOdeS)
     “排隊木偶”無法和強化他目前行為的体系抗衡。獨立自主的日子已經离他遠去，如果
 心中升起一絲獨立的念頭，他就會感到羞恥，其至有罪惡感。他認為，獨立的想法就是對組
 織不忠，所以他不但极力壓抑自己的個性，而且對批評組織的人亦不能稍假寬待。
     做一名人道主義者需要很大的勇气，因為個人認定的价值觀，很可能會和組織中既定的
 价值觀有所忏格。
     它的名字是“輿論”。人人都得尊敬它。任何事碰到它都能迎刃而解。有人甚至將它奉
 為上帝的話語。
     ──馬克‧吐溫
     由于“排隊”行為模式影響极深，所以必須借助強勢的理性思考，方能矯正其謬誤。具
 備哲學思考力的人比較容易了解，累積財富和擴張權力，与收集恐龍化石与劍齒虎（譯者
 注：一种見于化石的古生物）的牙一樣，對人類的生存沒有太大的實質意
     當代充斥著一股藐視思考的風潮。
     ──施韋策（A.Schweitxer）
     不幸的是，對大多數人而言，除非受到相當大的刺激，否則他們不會運用理性思考。一
 個人通常要經歷一場悲劇的洗禮，才會從沉睡中蘇醒，看清生命的動人處。以下便是典型的
 覺悟過程：一個人在層級体系中汲汲營營地往上爬。他增長了專業知識，他享有相當的地位
 及財富，但就在此時，他突然被病魔打倒，必須停止一切競逐。有時候，疾病的煎熬還挾帶
 著死亡的陰影，在如此沉重的壓力之下，他開始認真反省每天的生活，希望從中找尋最大的
 快樂。他開始体會日落之美，用心領會愛他的人給予的溫暖關怀，感覺玫瑰的芬芳、蜂蜜的
 滋味以及歡樂的笑聲。他現在終于明白什么是生命中最有意義的事──仁慈行為、良辰美景
 以及為他人服務。健康复元之后，他也許決定利用余生實踐“彼德處方”，或者再度屈服于
 層級体系強大的壓力下。
     一個人生命的品質，而非壽命的長短，才是人生的關鍵所在。
     ──金（M.t.King Jr.）
     許多人在經歷重大打擊、涌定思痛后，才開始珍惜生命。有鑒于此，我深信我們的教育
 及社會系統，并役有教導我們如何体會生命的意義。
     心靈禁鋼于人体骨骼，
     在幽暗密室動彈不得，
     虛擲光陰令人心煩憂，
     此心今日已打烊眠休。
     想到老師就瞌睡連連，
     電視机螢光催人閻眼；
     世人安撫強化了睡意，
     廣告聲浪拉人人夢里。
     木偶們厭惡面對光明，
     悲劇伸張正義之聲。
     請堅信明天更輝煌，
     心靈蘇醒迎向朝陽。
     ──彼德

                                              彼德處方九

     彼德檔案法：回溯個人歷史。
     找個适當的時間、安靜的地點放松身心，好好對過去的生活做一番省思。讓思想帶你回
 溯到記憶深處，找尋早期生命中，因獲得認可或獎賞而擁有的最初滿足感。在回憶的同時，
 也試著找出形成自己今日行為的根本原因。當你了解自己如何發展出競爭性的行為之后，就
 比較容易加以控制了。
     希望你生命中的每個日子都真正活過。
     ──斯威夫持

                                              彼德處方十

     彼德探尋法：檢祝讓你滿足現狀的原因。
     不論你是否感覺到，“彼德苦樂理論”都和你息息相關。如果你肯花些心思找出為你帶
 來滿足感的誘因及刺激，呵以幫助你重新考慮，是否愿意繼續為這些報酬而努力。
     －個人最大的快樂，就是發現自己并非真正需要快樂。
     ──薩羅揚（w.saroyan）
     歐文‧辛克（Owen Thinker）是益精大學社會系的新銳教授，他以“社會活動和環保革
 命”為題發表了一篇論文，這篇論文后來成為益精保守社的宣言。校長告訴歐文，“學術自
 由”是益精大學的一貫校風，現在歐文既然已經取得終身教職，所以沒有入會阻止他寫作及
 發表論文。但是校長同時也提醒他，那篇論文促使民眾向法院申請強制令，禁止畢奇斯利克
 石油公司在外海鑽油井。校長告誡歐文，要慎重考慮后果。杰里邁亞‧畢奇斯利克
 （Jeremiah Beachslic）是益精大學的理事，他的石油公司曾經捐給机械系一座模型煉油
 厂。辛克同時也被告知，他有可能出任社會學院的教務長，但是如果他不改變作風，這個職
 位就會落在從來不搞現代社會問題的凱伊（P.Kaye）教授手中。
     歐文‧辛克一向很注重金錢，而且也一直期待升官加薪。于是他靜下心來，仔細衡量目
 前的處境。有了更多錢之后，他會如何？他的生活基本上不會發生太大的改變。于是他下了
 一個結論，更多的錢、更高的行政地位，以及畢奇斯利克的認同，其實并不會給地太大的成
 就感，而且事實上他已經夠富有了
     所謂的神明，不是沒有錢，就是不要錢。
     ──巴特勒（Ｌ.Butler）

                                             彼德處方十一

     被德延伸法：了解在你之上的職位報酬。
     把升職后的報酬考慮清楚，千万不要成為軟硬兼施政策下的受害昔。想想看如果你有這
 些報酬，你的生活會是什么樣？它們會不會變成刺激你追求更大報酬的誘因？它們可以為你
 帶來持久的滿足感与平和的心境嗎？“彼德延長”可以和“彼德檔案”雙管齊下，聯合并
 用。“波德延長”可以幫助你明辨，什么職位可以為你帶來持久的快樂与滿足感，而后做個
 明智的決定，适時停止名利的追逐。
     被誘惑是一回事，
     墮落叉是另一回事。
     ──莎士比亞

                                             彼德處方十二

     彼德釋放法：免于不相關勢力的影響。
     有些人的行為完全遵照社會規范，他們永遠不明白心里為問除隱浮現不滿的情緒，以及
 使他們陷于認同危机的緣由伺在。
     千万別對自己說，最好的真理就在中庸之道及保守大眾身上。如果大家都避免思考過度
 低調，那么以上論點才有可能成立。
     ──馬特林克（M.Maeterlinck）
     提姆‧艾得利（Tim lddly)凡事都避免發生沖突，所以几乎每個人的意見他都同意。他
 購物時一定買標准品牌的產品，看電視之前一定先讀影評。老板泰昆(Ty Kune）的意見，他
 一概贊同，每當泰昆重述那個老掉牙的笑話時，他也一”定捧場哈哈大笑。演藝人員拍的廣
 告，深深影響他對產品的信心。他從不曾仔細想想，這些藝人本身的生活如此混亂，因此他
 們顯然嚴重的缺乏理性判斷力。提姆讓社會為他的行為塑形，但是現在他卻無法适應社會。
     為了迎合眾人而修正自己的人，很快就會把自己裁剪殆盡。
     ──赫爾（R.Hul1）
     大量生產、大眾廣告、大眾消費主義及大眾流行時尚，統治著大多數人的品味，上使個
 人風格渺無蹤跡。我們應該認清社會上愈演愈烈的非人格化及机械化趨勢，然后，在可能的
 范圍內，以個人為導向，在生活各個層面展現自己獨特的風格。
     命運常把所有快樂的素材，一股腦全部塞進人類手中，只為了看看人如何利用這些素
 材，使自己變得多么悲慘。
     ──馬奎斯

                                             彼德處方十三

     彼德波爾卡舞曲：回避障礙的成功一步。
     很多組織并不允許其中成員，爬到他第一個無法胜任的職位之上，但史有明証，很多叱
 　風云的領袖，在名滿天下之前都是很差勁的部屬。他們在童年時期，經常違反校規，使校
 方頭痛不已，而在事業之初，又往往因服從不力被開除。在層級体系運作正常時，這些人根
 本不可能成為領袖人物，但是如果社會遭逢戰亂或重大變遷，正常升遷制度便不复存在，因

 此，差勁的部屬也可能一躍為偉大的領袖。在非常時期，政党往往會提名－位黑馬型人物做
 為領袖。大戰方酣之際，真正具備統御雄才的人始能控制大局。在這些不尋常的机緣下被推
 舉的人選，往往跳過或繞過他無法胜任的職位，一舉登上可供他一展長才的高位。
     素負盛名的作家中，不乏在大學代時代當掉英文課本的。他們剛畢業時，很難走入記者
 這一行；而后，－旦他們的創作作品得以出版，他們的文采才開始受刮眾人肯定。
     記住，沒有你的同意，任何人都不能讓你覺得差人一等。
     ──羅斯福（E.Roosevelt）
     肯特‧萊特（Kent Wright）因一直寫不好工作報告，而苫無升遷机會。在一次流行感
 冒橫掃全公司的狀況下，他臨危受命處理一些迫在眉睫的公事。在出任代經理的這段期間，
 他展現了优异的裁決能力。之后，他晉升永久經理一職，從此就順理成章地將文書工作交由
 屬下辦理。
     有件事比能力更罕見、更高超、更寶貴，那就是識才的能力。
     ──哈伯德（E.Hubbard）
     阿特‧帕斯泰爾（Art Pastel）的繪畫天分相當高，但是他的目標只是教小孩子學美
 術。遺憾的是，他無法取得學位和教師証書，因為他的數學成績達不到精益大學分發文憑的
 標准。阿特轉學到德萊福樂科技大學，他選修格瑞克‧亞利斯（Greg Ar-ious）教授的數學
 課。阿特選得正是時候。格瑞克‧亞利斯剛剛完成了長達九年的敏感度訓練。由于他相當熱
 衷此道，所以把訓練內容也帶到課堂上，于是他的課大多在做感覺、触覺与敏感訓練。阿特
 是班上最敏感、開放、勇于表現、無所顧忌，又能自我實現的學生。所以，他不用苦讀數學
 就輕松過關，最后他拿到了學位。他又回到益精大學，這次他是以研究生的身分攻讀教師証
 書。阿特‧帕斯泰爾繞著他跨不過的關卡，跳了一支波爾卡舞曲，現在他快快樂樂地教美術
 課，再也不用把數學放在心上了。
     每個人都必須發現自己的風格。
     ──薩特（J.Sartre）
     唐‧布魯克（Don E.llrook）是羅康百貨公司的售鞋員，他經常反對中級經理的行銷方
 式。中級經理對他的批評深惡痛絕，所以他一直沒辦法升級。唐加入益精市反贓亂聯盟，而
 且被選為主席。他籌辦厂一個別出心裁的活動，將擁有一個清洁城市的觀念，成功地推銷給
 廣大的群眾。羅康百貨的董事會對唐‧布魯克的領導能力与促銷才華大表欣賞，他們力邀唐
 重回羅康百貨，出任行銷副理。于是，唐重返公司，并且獲得他能力范圍所及的最高職務。
     有新觀念的人總被視為怪人，除非他的想法有朝一日成功了。
     ──馬克‧吐溫

第七章　認識方向或三思而后行

     天堂，其實就是一個人心中所想
     ──摩爾（T.Moore）
     “彼德處方”的最高目標，是幫助你完成個人生涯規划，以追求更有价值的生活。請審
 慎考慮你生活中各項事項的优先順序。這可以幫助你在鎖定影響生活的相關因素時，還能繼
 續邁步向前。
     未來才是我興趣所在，因為我下半輩子將在那儿過活。
     ──凱特林（C.Kettering）

                                             彼德處方十四

     彼德人格面貌：描繪一個理想的自己。
     你的自我觀念是由許多層面組成的，其中包括：你對自己身体及体能的了解，你對自己
 在社會環境中的看法，以及你如何看待自己的性別与精神方面的能力。以上這几點都和你生
 活的方向休戚相關，但就目前探討的“彼德人格面貌”來說，請將焦點放在人性化的自我觀
 念上。
     你是否覺得，既存的層級体系把你塑造成一個無法完全實現心中理想的人？你是否了解
 層級体系對你的發展造成那些影響？以及學校教育和電視廣告如何改變了你？如果你的答案
 是肯定的，那么你就做好了万全的准備，可以整理出一套理想的自我觀念了。
     相信自己能夠致胜者，必能致胜。
     ──維吉爾（Virgil）
     你住在一個到處充斥著破坏勢力的世界。具備人性關怀的自我觀念，可以幫助你抵御這
 些不時与你沖突的勢力，進而為你帶來平和的心境和理想的生活。
     然而，西方文明卻常常將積极的自我觀念和侵略性、追求高位財富、擴增資產等划上等
 號。以上這些行為如果發展過度，將會毀滅個人，甚至危及人類生存。
     金枷鎖比鐵枷鎖危害更大。
     ──甘地
     若想加強自我觀念，請從現在開始，把自己想像成一個人道主義者。運用建設性思考，
 創造全新的自我形象，把自己想像成能夠自己決定生活目的的個体。請假想自己處于一個不
 受廣告商、商業利益，以及其他控制因素的生活空間。當你將自我觀念轉化為行動時，你就
 能活出真正的自我，而建設性的思考也會引領你過回歸本性的生活。
     我們的問題都是人為的，所以都能用人力解決。此外，一個人想成就多大目標，就可以
 成就多大目標。
     ──肯尼迪（J.E.Kennedy）
     真正具有建設性的精神力量，蘊藏在左右一生命運的創造性思考中，而每時每刻的精神
 行為，也會對生命產生正面的影響。發明一個可載你馳騁的思想列車。你的快樂和生命的价
 值，都決定于這輛列車的方向。
     堅持真誠者，亦能增加其正确性。
     ──林奇（T.Lynch）

                                             彼德處方十五

     彼德專精法：將注意力集中于自己的熟練的領域。
     在層級体系的每一個階層，都蘊含著實踐自我的期望的机會。你不一定要當上捕鼠器公
 司的總裁，才能造出更精巧的捕鼠器。事實上，一旦你真地當上了總裁，你會忙碌得連改良
 捕鼠器的念頭都沒有。所以，你最好按照自己的經驗，把注意力集中在自己專精的領域上。
     如果你是一名研究當代社會問題的大學生，你就應該充分發揮自己的專業知識。如果你
 主修科學，你可以運用科學方面的專長，以及實驗室中的器材，測試環保活動采取的標本，
 為提升環境品質貢獻一己之力。然后，你可以將檢驗結果交付傳播媒体、環保專家或政治團
 体以公諸于世。如果你是名英文系的學生，你可以發揮寫作長才來描寫和平之美及戰爭之
 苦，并借此提出促進世界和平的具体行動，為世界和平奮斗努力。如果你是一名心理系學
 生，你可以借助你對行為矯正方面的研究，以此影響政府官員的施政理念，為社會伸張正
 義。如果你修工程、法律、教育或醫學，一樣可以利用本身的專長，為你所關心的問題，貢
 獻一己之力。
     層級高升可能會使你离開專業領域，轉而擔任你既不熟悉又做不好的職務。但這并不表
 示你不該參与政治活動；相反的，每個學生都可以透過他在科學、人文或藝術方面的專業知
 識，對社會有所貢獻。
     仔細想想哪些是你能力所及，哪些又是超出你能力范圍之外的。
     ──霍勒斯（Horace）
     提高生活品質，多半要靠有理想、肯投入的人士，在工作崗位上發揮高度的技術与藝術
 方能達成。造成個人對現狀不滿以及產品与服務水准低落的原因，大多是因為大家的眼睛長
 在頭頂上，只顧凱覦。高位，而不愿腳踏實地做好眼前的工作。如果能將“彼德專精原則”
 發揮得淋漓盡致，那么每一分工作，都是供你一展所長的良机。屆時，每個人都能對社會發

 揮獨特的貢獻。
     我們存在，也知道彼此的存在。請盡情享受我們的存在及對此事的了解。
     ──巴特勒

                                             皮德處方十六

     彼德优先法：選擇持久的樂趣。
     生活品質的提升，端賴你的生活方式是否能提供源源不絕的滿足感。
     盡情享受眼前的樂趣，這樣你才不致于影響后繼者。
     ──辛尼加(Senneca）
     耐特‧邱爾（Nat Churrell）閑暇時，多半待在他位于北加州家的花園里。那儿的小院
 子、游泳池和花園，為他提供了健康的運動空間和新鮮的花、果、蔬菜，這片宁溢优美的小
 天地，也是他休慈、看書的絕佳地點。但是他為了一個升調位于紐約曼哈頓總公司的机會，
 放棄了這一切。搬到曼哈頓的耐特，減少了從事戶外活動的時間，卻增加了通勤時間，這使
 他對目前的生活几無滿足感可言。
     生活品質的提升，端賴你的生活方式是否能提供源源不絕的滿足感。
     不快樂就是不知道自己到底要什么，但是卻強迫自己去追求。
     ──赫羅爾德（D.Herold）
     當你靜下來思考体會永久的快樂可能就近在眼前這句話時，你就不會舍棄現有的一切，
 去追求遙遙無期的延遲報酬。
     從事一份和個人价值觀不發生沖突的工作，与所愛的家人、朋友分享心情，發覺自己的
 個性，這些都能帶來滿足感，以及高度的個人成就感。
     唯有靠既有的資產生活、不欠別人且知足過活的人，才是真正的大富翁。
     ──豪（S.Howe)

                                             彼德處方十七

     彼德潛力法：找尋實際可行的替代方案。
     發展定形的層級体系，不可能使每個人都滿意。由于“体系蕭條”已病入膏盲，許多人
 起而提出撤銷組織的主張。然而一個可行性較高的替代方案是，刺激各机构的增長，它們以
 后便會逐漸取代既成的官僚系統。
     做好眼前的工作，就是完成一件永遠有益的工作。
     ──拉瓦特（J．Lavater）
     艾克歐‧諾克拉斯（lke Ｏ．Noklast）是一名年輕的律師：他的專長是辦理有關政
 府、企業、工業与農業方面違反消費者權益的事務。然而以上各個組織，都不愿意聘他為律
 師，以防出現車輛不安全、食物污染，以及物价肌漲等現象。艾克歐雖然必須在既有体系外
 奮斗，但他不久便擁有了大批支持者；現在，他已經主持一家專門保護消費者權益的事務所。
     純洁的心靈無所畏懼。
     ──莎士比亞
     文提夫（N.Ventive）是M‧T‧求職事務所的律師。他發現他的上司并沒有為黑人求職
 者花費太多心力，于是他私下為黑人的就業机會做了一番調查。這份研究成果使他開了一家
 專門服務黑人的求職事務所，而且生意相當興隆。
     沙亭丁杰定律（Sattinger’s Law）：插上插頭，效果更好。
     即使整個既存体系都彌漫著欲振乏力的气氛，還是有可能發展出高工作效率的組織，以
 因應大眾的需求。“很多人基于現實情況需要，离開既存体系，自行成立營運相當成功的組
 織。但是有些人在退出体系后卻一敗涂地，因為他們沒有真正評估過自己的潛力。
     真正的喜悅并非來自生活的安逸、財富或他人的贊美，而是做了有价值的事。
     ──格倫費爾（w.Grenfell）
     与体系斷絕關系，自己獨立門戶，創立商業、政治、或社會机构，會為你帶來官僚的疏
 离、怀疑与壓迫。這些實際狀況以及你本身的能力，就是你決定在体系外開創另一個事業春
 天之前，必須審慎評估的事項。
     生命中有兩大目標：第一，追求理想；第二，實現理想之后，享受成果。唯有智者能達
 到第二個目標。
     ──史密斯（L.Smith）

                                             彼德處方十八

     彼德先知法：預知自己的能力范圍。
     當面對升遷机會，或其他生命中的轉折點時，千万不要迷失了方向。太多人由于無法向
 挑戰說“不”，所以每換一次工作，就得改變一次人生目標。這使得許多西方人失去了自
 我，盲目追求名位，最后卻只落得滿怀空虛感。當一個人失去金錢買不到的東西時，貪欲便
 驅使人盡量搜購金錢買得到的東西。
     當一個人找不到好理由去做某件事時，他至少有個好理由不去做那件事。
     ──斯科特爵士（Sir W.Scott）
     你若想將自己的潛力發揮到极至，就必須勇往直前，積极追求更高的成就。如果你妥善
 運用自己的潛力、創意以及環境，就不會面臨壯志難伸或無力胜任的窘境。
     做個一流的卡車司机。比做個十流的主管，會得到更大的滿足感与成就感。
     ──福布斯
     如果你想經由層級攀升的方式，找尋自己最大的潛能，你必須在到達胜任愉快的職位之
 后繼續往上爬；當你發現它攀升到超過能力范圍之外的職位時，再后退到你足以胜任的職位
 上。這個測試方法雖然在理論上可以成立，但實際上卻很難付諸實行，因為“不斷向前向
 上”的工作哲學早已深植人心。
     找出最适合員工的職位，和操作無線電收報机的原理一樣──你希望准确地調到某個
 電。台。這時你手邊有一個顯示訊息強度的指針，在轉到适合的范圍區間時，指針就會划過

 儀表，直到它超過最佳范圍開始往回轉時，你就可以确定指針已經到達极根了。
     ──戈德斯在(J.Goldston）

                                             彼德處方十九

     彼德預測法：預期后果。
     現在你既然明白了層級体系不會為你提供哪些誘惑与樂趣，你一定能夠了解天下最悲慘
 的事莫過于成功落空。
     從前，船舶到碼頭裝貨時，都是由工人馱一袋一袋的貨物往船上搬。但是搬運工人、推
 車工人以及其他類似的人力工作，都已經被輸送帶、推土机、升降梯以及電動起重机所取
 代。當階梯橫木從人類工作市場消失時，你就非常接近你的終點職位了。如果你用心考慮過
 這個遲早要面對的局勢，就比較能回答“多高才是夠高”的問題。
     如果你每天認真的工作八小時，終有一天你會當上每天必須工作十二小時的老板。
     ──弗羅斯特（P.Frost）

                                             彼德處方二十

     彼德可能法：嘗試轉業。
     有越來越多人在轉業之后，獲得了更大的滿足感。有一位醫生最近決定結束懸壺生涯，
 轉而執筆寫作。他轉業的目的顯然不是為了追求財富。許多現代人都和這位醫生一樣，對原
 來的工作感到厭煩，想換換口味，嘗試另一种工作。富于想像力或是創作動机強烈的人，往
 往容易對一成不變的工作生厭。對具有高度冒險精神的人而言，轉行既符合心理健康，又具
 有高度吸引力。
     大學畢業之后，我當了十年的醫生、二年船員、七年商人、八年記者、十五年小說家。
     ──威爾遜（J．Wilson）

                                           彼德處方二十一

     彼德之路：跟著良知走。
     很多精神上的痛苦，都起源于工作和個人基本价值觀有所沖突。
     海曼，阿提茲（HiamAtteez）是爾文‧布萊特廣告公司的攝影師，他對目前的工作相當
 滿意。在他的攝影杰作中，有部分是為鷹牌香煙的廣告而拍的自然風景照。根据《公共衛生
 局局長報告》指出，吸煙和肺癌、血液循環系統疾病、肺气腫等疾病互為因果之后，海曼開
 始擔心，他的工作是在促銷致病的香煙。阿提茲心里越來越覺得忐忑不安。
     海曼將他最精華的自然美景杰作制成作品集，呈給一個保守團体“大地之友”，“大地
 之友”將這一系列作品付梓出版，并西己上海曼親啟寫下來的注解文字。海曼結束了和爾文
 “布萊特公司的合作關系，現在，他是“大地之友”的專業攝影師。他的攝影作品与文字、
 使成千上万的人發現了周圍環境之美，也喚起了他們的環保意識。海曼‧阿提茲現在經常沉
 浸在成就感的喜悅中，而且內心一片宁謐。
     努力保持你胸中那個小小的神圣火焰──良知。
     華盛頓（G.Washington）

第八章　認識防衛措施或有好鄰則筑好牆

     別把生活看得大認真，否則你將永遠無法活著走出來。
     ──哈伯德（E.Hubbard）
     保護個人潛能的最佳方式，就是保持正确方向，并充分發揮創意、自信与才能。

                                           彼德處方二十二

     彼德收客所：因“升”而拒“升”。
     在一個以力爭“上”游為動力的社會中，升遷的机會既是恭維也是誘惑。即使一個人其
 實并不想升，他還是會讓別人注意到，他有升遷的机會。
     在鄰人眼中無所不能者，必會失去自我。
     ──道格拉斯（N.Douglas）
     歐皮克（M.I.Opik）有一個調升為行政人員的机會，但是他興趣缺缺。新的職務將使他
 整日伏案辦公，毫無抽身余地。此外，他目前的社交生活也會發生极大的轉變。但是歐皮克
 想惜此証明自己的能力，于是他把這個消息告訴他太太。他太太又轉告給她母親，以及橋牌
 俱樂部里的牌友。歐皮克的短視近刮為他招來許多意想不到的后果，親朋好友紛紛向他道
 賀，他太太則對他施以高壓，因為一旦他升職，他們就能享有較高的社會地位，而她也可以
 大肆添購新裝。
     擁有不多但心滿意足者，胜過富可敵國卻爭長比短者。
     ──富蘭克林（B.FranNin）
     格林（P.Green）對他在艾迪爾‧崔弗特（Ideal Trivet）公司擔任的園丁工作胜任愉
 快，且相當滿意，所以他決定待在這個工作崗位上。他因載培花卉而獲獎無數，也曾因景觀
 設計得過几項獎，他最引以為傲的一件事，是研發出新的劍蘭品种。這項成就使他在一項國
 際性比賽中榮獲首獎，而將劍蘭球根銷售給職業苗圃主人，又為他帶來一筆极為丰厚的收
 入。格林的成就不僅使他聲譽日隆，也使他名垂不朽，因而能夠獲得高度成就感。他不斷精
 進園藝技術，使之更趨完美，他的生活也因此顯得丰富异常。現在整個園藝界都對他的貢獻
 极力推崇。
     注意方法，結果如何則不用操心。
     ──甘地
     雖然大多數的“彼德處方”都是一勞永逸的最佳解決之道，能幫助你更了解自己、更了
 解階級体系，也為你的生活理出更明确的方向，但是在某些特殊情況下，必須援用暫時的權
 宜之計。本章中開出的處方，就屬于這類權宜之計。一旦你發覺工作出現了危机，請盡量加
 以靈活運用。

                                           彼德處方二十三

     彼德短劇法：如果上司逼你接受一個你興趣缺乏的職位，你就假裝能力不足。
     最保險但效果奇佳的“彼德短劇”，是在一些小事上裝出一副無能為力的模樣。多年以
 來，我一直主持一所殘疾儿童教育中心。這個中心的成立，不僅使我一償心中宿愿，也使我
 能夠直接觀察及研究教學方法。我所求無多，只希望能夠使教育中心繼續維持下去，我也可
 以完成自己的研究計划。此時，我任教大學的行政部門卻做成決議，希望我接受系主任一
 職，于是我不得不采取非常手段。當教務長或其他高級主管就某個專業問題前來請教我時，
 我就從抽屜里拿出從前挂在牆上丟的飛鏢靶。我寫下丟中的數目，把它們連續套用在一個非
 常复雜的公式里，不消多時我就能解出答案，然后把這個既理性又科學的結果，交給早在一
 旁看得目瞪口呆的發問者。援用這套唬人公式的儀式化行為，當然和求出的結果扯不上關
 系。“這出“彼德短劇”根本無損于我的專業能力，卻使我的上司怀疑該不該升我當系主
 任。除此之外，我還自道自演了一些异曲同工的短劇，來保住我目前的工作，直到完成研究
 計划。
     有一次在系務會議上，我的同事們企圖說服我接下系主任的棒子，我踱步到窗邊，試著
 用放大鏡匯聚日光，以點燃香煙。會場隨之一片死寂，然后很快地恢复議程，繼續討論下一
 個事項。在另一出效果不錯的“彼德短劇”中，我极力堅持簽署合約及博士論文時，必須一
 板一眼的遵循特定程序。我主張使用羽毛筆、圖章及封蜡，這更加深了儀式化色彩。
     “彼德短劇”，激發了我的想像力，使生活不致于太過沉悶，也能滿足我對戲劇的熱愛。
     當他對教務長說笑話時，你一定要告訴他這是個笑話，否則他就不會笑。
     ──克羅普敦（R.Clopton）
     一句上乘的“彼德短劇”必須具備以下特色：（一）不影響你平常的工作表現；（二）
 把眾人的注意力轉移到一些不相干或出人意表的行為上；（三）能為你提供一個發揮創意，
 達到娛樂效果的机會。符合以上條件，又能謹慎演出的“彼德短劇”，几乎每演必定奏效。
 但是如果你濫用本處方，你必定會招來小丑之名，“彼德短劇”也就無法達成預期效果。
     欣賞喜劇趣味是人与人之間的橋梁。
     ──愛默生

                                           彼德處方二十四

     彼德回避法：不要對“樓上的人”太認真。
     在出版《彼德原里》之前，我偶而會用用“彼德回避法”，讓我的上司略感不安。我使
 他們心生疑竇，認為我不把他們放在眼里；如此一來，他們就會認真考慮，要不要讓我加入
 他們的陣容。
     在我任教的大學里，某位博士班的主任用了一些极抽象的觀念，寫就一篇玄之又玄的論
 文，申述研究所做學問的哲學。我以一紙短箋作為回應，贊美他的論文斐然成章，也恭喜他
 寫了第一篇讓人讀得懂的校內停車問題分析。
     幽默肯定尊嚴，也顯示一個人能夠超越加諸子他們的所有事情。
     ──加里（R.Gary）
     另一招簡單好用的“彼德回避法”，就是有創意的使用橡皮圖章。在教務長辦公室填寫
 的表格，可能在蓋上“不整洁”、“已檢驗”、“已分類”的字樣后被退回。常見的橡皮圖
 章包括：“請勿折疊”、“批准”、“退回歸檔”以及“特別處理”等等，如果在使用橡皮
 圖章時能放進一些想像力，也可達成适當的效果。勇于嘗試的人甚至可以自己設計圖章內
 容，當他看到自己的杰作“印”在眼前時，會感受到一分額外的喜悅。
     好品味和幽默感是互相沖突的兩個名詞，這和“貞洁的妓女”一詞同理。
     ──馬格里奇（M.Muggeridge）
     《彼德原理》出版后，最典型的“彼德回避法”于焉誕生。雖然該書為我的事業締造佳
 績，但是在那以后我連一次升遷的机會都沒有！學校里的行政高官，顯然不喜歡和專門拿他
 們當諷刺對象的人共事。
     性憎乘僻定律，你在事前永遠無法決定。面包的哪一面該涂奶油。

                                           彼德處方二十五

     彼槽巧吉法：用言語去混淆而非澄清觀念。
     簡單明的句子，是人類發明的最佳書面溝通方式，同事間良好的溝通技巧，是許多工作
 的必要條件。明确陳述工作方針，是領袖人物必備的特質，也是需要群体參与的企業中，不
 可或缺的一環。
     如果有人要你涉足能力范圍之外的領域，非溝通式的回答技巧，將是你最佳的防御戰
 術。在層級体系內，通常視直截了當的拒絕為服從不力。在我們复雜的官商体系中，能力很
 強的員工，通常會遭到各种等級、能力不一而足的調查騷扰。如果你的工作能力很強，又善
 于和官員溝通，他們在領教了你的才華而惊奇不已之余，會派你擔任必須整天寫報告、被訪
 談的工作。如此一來，你就永遠無法完成份內的工作了。碰到這种情形，號稱“非溝通系
 統”的“彼德巧言法”，是你唯一的防衛利器。
     在進一步討論如何運用“彼德巧言法”之前，請先确定你了解以下兩點：（一）從你工
 作上的表現來看，溝通不良是一項缺點；（二）從保護工作免受外界干扰的角度來看，回避
 溝通的能力是一項优點。
     懂得如何隱藏才華，是一項了不起的才華。
     ──羅什富（F.La Rochefoucauld ）
     在大學里為了保住州政府或聯邦政府提供的經費，必須撰寫大量的正式政府報告与申請
 表。以下的例子將為你示范，填表時該如何運用“彼德巧言法”：問：貴校用何种方式挑選
 可當選特別研究員的學生？答：一項公正且持繼進行的自我分析評估工作，正負責調整目
     標一致的工作間的關系，同時也進行社會整合工程，旨在
     將自決与權威結构的大環境結合為一。問：本計划的哲學理念為何？它和教師資格、社
 會基金會的意
     義，以及弱智、天才与色盲儿童之間的關系又為何？答：社會參与的目標，必須透過以
 儿童為中心的理念和加速發
     展的課程來實現，后者結合了專業效率、實用原則，以及
     有創意、有教育性的評估責任感的方法等相輔相成的要素。
     個人知覺的成就過程，以及富于教育性的指導方略，使學
     生在逐步适應文化的社會化過程中，能夠充分發揮本身的
     環境本能。
     以上是教育官樣文章的范本，但是相同的文章技巧适用于各行各業。官樣文章是一种官
 僚化的寫作形式，里面每個字你都懂，但是句子的意義卻不得其解。官樣文章分兩种，一种
 很難看懂，另一种很容易誤解。
     在此，有必要闡明國家利盔的定義。我們對國家利益的解釋是，發自國家內部而形之于
 外，并能有系統的組織一國，以与另一國結合的力量。國家利益部分与物質因素有關，因此
 會牽涉到數值（例如：移居國外的美國公民人數、海外商業投資金額、國際貿易量等等）；
 國家利益部分与心理社會和（或）歷史文化有關，而技師、本能等則大多無法以數字顯示其
 真正內涵；國家利益還有部分是完全抽象的（例如：一國之于另一國的戰略意義；一國在面
 對具有互惠關系之第三國時的政治立場）。
     ──雷德克（J．Brayton Redecker）
     乍看之下，“彼德巧言法”似乎很艱澀難通，但其實不消几分鐘人人皆可運用自如。對
 初學者而言，最簡單、最有效的入門方式，就是開列一張專業術語表。且讓我們看看，我如
 何發展出下列這張教育專業術語表。首先，我從教育雜志、講座与文件上，收集一些使用頻
 率很高的字。然后，我將這些字分成三組。第三組是一些我想加以應用的名詞，第一、二組
 則由剩余的字組成。
     教育專業術語表
     1
     2
     3
     知覺的
     成熟
     觀念
     專業的
     指導
     過程
     環境的
     創意
     發言
     有教育性的關系
     哲學
     同質的
     運動的活動
     發展的
     文化
     資源
     連續的
     性向
     課程
     個人化
     認知的方法
     例外的
     加速的适應
     社會化
     動机
     共同領域
     要利用此表提筆為文時，我就任意從三組字中各取一字造句。如此一來，我可以依需要
 造出許多句子。如果再在這些術語中間穿插一些盎格魯‧撒克遜文字，我便能夠立刻揮就完
 成要交給政府机關的問卷、演說、信函，及其他諸如此類的官樣文章。
     你只要如法炮制，便可為所有領域發展出一套專業術語表，并加以靈活運用，術語表的
 長度完全視情況而定。三組的字數不一定要一樣多，一巨出現流行新術語，你也可以把它放
 人表中。

                                           行政專業術語表

     1
     2
     3
     相輔相成的　牽涉
     目標
     相容的　動机
     實用
     遞增的　效率
     才干
     可行的　整合
     管理
     選擇的　過渡性的
     選擇
     品質
     數字化　偶發事件
     同時的　組織的
     机動性
     負責的　臨近的
     轉變
     整体的　整合的
     計划
     系統化　互惠的
     能力
     你在所有報告中都可以使用“品質效率實用”、“相輔相成的動机能力”這類字眼，這
 樣你的文章便像出自知識丰富的權威之手，同時，也不會有人進一步再提出問題。如果有人
 想追根究底，你就繼續使用術語表，直到他完全困惑、打退堂鼓為止。
     說話的真正功能不是表達我們的需求，而是加以掩飾。
     ──戈德史密斯（O．Goldsmith）
     “彼德巧言法”可以用兩种形式表現，一是書面形式，可稱之為“彼德散文”；一是口
 頭形式，或稱之為“彼德演說＼就本質上而言，這兩种方法的用途完全一致，但在使用“彼
 得演說……時，還可以特別加用我稱均“彼德隱語法”的技巧，這是利用特殊的發音方式，達
 到非溝通。的目的。想學會“彼德隱語法，，，就是把重要的字或詞念得含糊不清，句子中
 其他部分則力求咬字清晰，例如：“主席与各位先生……現在正是……的時候……讓我提醒
 諸位……我們必須一致表現出……我們的要求很簡單……讓我把這點說明清楚……”
     能夠靈活運用“隱語法”之后，你也許希望能再技高一籌；此時，你可以進一步練習：
 “頭法”（alliteration），此法強調每個字的第一個音節，其余部分則含糊帶過即可。

                                         彼德隱語專業術語表

     1　2　3
     滲透　顛峰　頑固
     迅速的　百分比　津貼
     比例　發布　知覺對象
     推進力　繁殖　証明
     調查表　忍耐　預防方式
     潛力　標准　提議
     實用的　傾向　前景
     通多國語言者　描寫　詞首添音
     兩极性　假定　注滿
     范例　權力　浸透
     初學者最好不要貿然使用“彼德隱語法”，因為這必須具備高超的發音技巧，而且使用
 者一定要有十足的信心，能夠言不及義卻滔滔不絕。
     外表聰明、言不及義、響嘯低語：說話的功能是隱藏思想。
     ──奧斯勤（W.Ｏsler）
     如果你已擁有能力、信心与乎和的心境，你就有值得傾全力護衛的資產。如果你的能力
 受到挑戰，請立刻援用“彼德處方”，否則，延遲就是毀滅。
     官僚守則：由你主享時，審慎考慮，麻煩上身時，選派代表；發生疑問時，響響自語。
     ──博倫（J．Boren）

第九章　設立能力目標或結局圓滿

     兩害相權，無一可取。
     ──斯珀吉翁（C.Spurgeon）
     現在，你已經知道該如何抗拒會危及核心實力的負面勢力，也越來越了解自己的個性，
 更知道該如何掙脫控制，避免和眾人陷入大同小异的生活型態与消費主義模式。
     你就是你，誰能說出更好的贊美？
     ──莎士比亞
     接下來我們要探討，你該如何提升管理技巧，如此一來，你就可以幫助他人避免陷入無
 能之境。每當你有意識的影響他人行為時，你就是一名管理者，諸如此類的情形有：母親督
 導孩子、老師授課、保守主義者倡導環保意識，或是有心人士鼓動市民支持某個意見團体等
 等。
     杰出領袖的智慧在于，對只須運用常識，不須動用天才就可以處理的事，他有放手不管
 的魄力。
     ──李普曼
     管理方式可分為兩大類：（一）權威式管理，指揮大權都掌握在管理者一人手中；
 （二）參与式管理，指揮大權由一群人共有或操縱。獨力做決定，下達命令的經理，是采取
 權威式管理、一個結构民主化的組織的主席、是采取參与式管理。以上兩者都是有意識的影
 響他人的行為，但是兩者施展影響力的來源各有不同。權威式管理者之所以能影響他人的行
 為，是因為他的職位、体力或財力。參与式管理者之所以能影響他人的行為，是因為被管理
 的人愿意接受他的影響。
     很多人把上級拙劣的管理誤認為自己命運多對。
     ──哈伯德
     如果一個組織內需要創新、改變、建立或認定任何事，主其事者一定要對預期達成的效
 果有具体的概念。今日的目標將成為明日的現實，因此，以目標為導向是最佳的管理方式。
 如果缺乏明确的目標以做為行動方針及評估過程的標准，任何行動過程都可能變得很盲目。
 一場缺乏明确目標的戰爭，在投下了大批人力物力之后，只換得不知所為何來的空虛感。
     一個缺乏明确目標的社會福利計划，也許雇用了大批社會工作人員，耗費了龐大的經
 費，卻看不見成效何在，到頭來唯一能夠确定的是，還要雇用更多員工及投入更多經費。在
 沒有既定目標的前題下，你能夠成就什么，端視情況而定。
     如果你不知道目標何在，你最后會到達另一個完全意想不到的地方。
     ──彼德

                                           彼德處方二十六

     彼德預想法：認清目標。
     目標的功能在于描述目的達成后的情形。它明确地指陳計划完成后的預期狀況。
     目標和方向不同。目標實際上就是目的地。賺更多錢是方向，而非目標。一個野心勃勃
 想賺大錢的人，有方向但沒有目標。因此，他自我膨脹的行為，可能要等到他賺足全世界的
 錢之后才會停止。
     在一場沒有目標的戰爭中，死亡人數可能變成作戰方針的指標。除非死亡人數和戰爭目
 標間具有關聯性，否則一直要等到將敵人全數殲滅，才會停止殺戮行為。
     就一般情形而言，戰爭多半會因為某個事件，而不致于永無止境地繼續惡化下去。死亡
 會使一心想發財的人，終止斂財聚貨。參与戰爭的人，也往往因為對戰爭深惡痛絕，而想盡
 辦法找尋出路。
     重大失誤常和粗繩一樣，是由許多細纖維构成的。
     ──雨果（V.Hugo）
     許多人類的作為，顯然都缺乏一個以理性為基礎的目標。不幸的是，人類并不需要一個
 有价值的目標，就可以汲汲營營地盲目追求。他需要的只是一個方向，即使這個方向其實是
 為膨脹而膨脹，朝向虛無的自毀性膨脹。
     我迷失了方向，但是我的飛行時間已經打破了紀錄。
     ──太平洋某處上空的一位飛行員
     柴斯特煤礦公司關閉了位于狄普瑞斯谷的礦坑后，益精郡的失業人口急劇上升。州政府
 与聯邦政府都撥下救濟經費舒困，布瑞恩（P‧Brayne）則被指派出任特別社會服務小組的
 負責人，為經濟蕭條的受害者提供援助。布瑞恩設立了服務處，并引進一群社會工作人員与
 心理顧問。每一位救助申請者都經過面談，服務處也對他們展開個案研究。一旦有特殊狀況
 出現，就會馬上給予心理咨詢輔導。通常和職工約談總是准時赴會，在填表、測試、面談与
 個案研究各方面的酉己合度都很高的申請人，往往最先獲得補助金。他們所需越大，獲得的
 福利也越多。至于問題越多的人，則越需要職工的幫忙。
     不久之后，一群原本自重、成熟、獨立的成人，卻變成問題复雜的社會福利個案。布瑞
 恩寫了洋洋洒洒的報告，陳述他為益精郡狄普瑞斯谷的居民提供社會、感情、家庭咨詢和儿

 童輔導、醫療与經濟援助。事實上，他致力經營的工作方向，已經使該地居民變成善于利用
 社會福利制度的消費者。
     專業慈善事業，是因為人類盲點而制造出的奶水。
     ──梅斯菲爾德（J．Masefield）
     福利受益人歐文‧曼（Owen Mann），重新找到了工作。他的員工梅‧科林（May Cling)
 卻非常失望，因為他覺得曼拒她于千里之外。于是，梅在工作報告上寫道，曼尚未恢复到足
 以擔任獨立工作的程度，因為他還沒做完她安排的治療式諮詢課程。
     布瑞恩的社會工作的确有明确的方向。服務處提供服務，而且只要經費許可，服務的項
 目急速劇增。但是，這樣的社會工作卻缺乏目標。這個救濟計划沒有載明預期的結果，沒有
 明定原柴斯特煤礦公司的員工，’應該參与那些活動，也沒有對那些采取自力救濟、重新受
 訓或其他建設性行為的人，給予任何鼓勵。布瑞恩是個“不智的無能者”。
     失敗者就是不會從錯誤中學習的人。
     ──哈伯德
     應用“彼德預想法”處方時，你必須推想目標達成后的善。你一定要界定產品的基本物
 質，描述修過某課程者應有何种表現，或說明益精郡狄普瑞斯谷居民該做些什么。當你對前
 景或預期結果具備明确認知時，你才真正有了目標。
     在自己選擇的道路上執著奔馳者眾，但真正追求目標者寡。
     ──尼采（F．Nietxche）

                                           彼德處方二十七

     彼德議案法：建立衡量成就的標准。
     目標的意義，在于讓大家能夠決定該做什么，如此一來，在追求目標的過程中，就不必
 經常指導參与計划者。一棟建筑物的平面圖和施工細則，用抽象的方式表現出完工后的樣
 貌。在建筑過程中，可以借圖了解哪些部分已經完成，哪些部分還有待繼續施工。
     如果缺乏正确目標，管理者在工作效率低落時的典型反應是，雇用更多人、提高用人標
 准、激勵員工加倍努力。
     如果缺乏一個列明詳細步驟的明确目標，你可能會花下數倍力气，做一堆毫無意義的
 事，到頭來還落得一事無成的下場。
     廢屑比杰作多，不是最好的木匠。
     ──吉特曼（A.Guiterman）
     佩田特（M.Patient）是鐵路火車公司車輪与承軸店的領班，有人抱怨該部門的產品，
 不符合國際水准。佩田特知道了以后沮喪万分，于是跑到員工面前大吼一聲：“大家工作再
 小心一點！”員工為了使領班稱心，就放慢机器運轉的速度，格外小心工作。但盡管如此，
 許多承軸仍在顧客使用不久之后被打回票。佩田特大為光火，他覺得手下員工真是讓他失望
 透頂，所以他在責難時，口气就變得越來越凌厲。工人于是再度放慢工作速度，仔細檢查承
 軸的承載耐力。然而，佩田特永遠沒有找出問題症結所在，更逞論該如何解決問題了。他的
 上級要求延長承軸的使用壽命，他的屬下卻以為他要增強承軸的承載量。他的盛怒狂吼，對
 制造承軸的金屬不夠精良的事實毫無助益。
     速下斷論者，少有圓滿的結局。
     ──西波林（S.Siporin）

                                           彼德處方二十八

     彼德討論會：讓員工參与定訂目標的過程。
     如果目標具有重大意義，那么忱必須讓追求此一目標者，徹底了解其意義，并全盤接受
 它。讓負責完成目標的人，共同參与訂定目標的過程，他們自然會對目標有深入的了解一并
 能接受其結果。
     如果一個人不夠明智，且以耐心對待之。
     ──所羅門（Solomon）
     艾爾‧帕卡（AIPaca）是丰奇羊毛工厂的厂長，他對益精合成纖維工厂強大的競爭力憂
 心忡忡。他告知各部門主管，無論如何一定要打贏這場硬戰，否則丰奇唯有走上破產一途。
 競爭結果數周便見分曉。編織部的弗蘭克‧普瑞索（Frank A‧Praisal）宣稱：“如果紡紗
 部能夠配合提供毛線，本部門已做好万全准備，可將產量提高百分之二十五。”紡紗部經理
 威爾‧斯賓德爾（will spindaii）的答复是：“本部門現在准備生產品質更好的毛線。我
 們的產量將因此而減少百分之二十五，但是，品質保証比從前更好。”
     一堆麻煩事尚未了結，新的麻煩又接瞳而至。
     ──伍德沃德（w.woodward）

                                           彼德處方二十九

     彼德政策：使團体目標与個人目標相容。
     聰明的管理者會訂定一個可以幫助屬下完成個人目標的團体目標。這個處方的成功事
 例，大多出現在采用分紅制的公司。一旦能夠直接分享成功之果。員工的個人目標才會和公
 司的團、体目標齊頭并進。
     近几年來，陸續出現了一些与這項處方背道而馳的重大事例。某些民權与女權運動的領
 導人所倡導的目標，起初似乎和團体里的大部分人的目標并行不悻。但假以時日才發現，原
 來擴張個人權限与勢力，才是他們的真正企圖。不久之后，團体里其他想打開個人知名度
 者，也會相繼嶄露頭角，于是激烈的內斗便在各個部門的領導人間蔓延開來。
     使和平革命無從實現者，將使暴力革命無可避免。
     ──肯尼迪

                                            彼德處方三十

     彼韌定位法：從需求而非形式角度注釋目標。
     即使在“產品”和“方法”已成歷史名詞的地方，“需求”依然恒古常存。馬匹和馬車
 已經不复存在，載客火車也很少人搭乘，海上游輪則多半成為奢侈豪華的享受。以上這些運
 輸產品与方法，早已大幅減少，但是運輸的需求卻一直有增無減。
     你的目標不應只是在一九八五年以前，制造出最精良的電影攝影机，而該是制造獨步全
 球的實況錄像机。因為到了一九八五年，攝影机恐怕已經被低价位的錄像机全盤取代了。
     我經常羡慕“未來”了解“過去”的能力。
     ──貝倫森（B.Berenson）
     益精灣是益精市南方數英里之遙的一處濱海退休社區。有兩個在北方致富的商人，非常
 熱衷于游艇運動，他們在海灣彼岸設立了造船厂。他們都想以本身對游艇濃厚的興趣為基
 礎，創造一個更健康。更快樂的生活。
     賽蔡恩（D.Zion）是位于益精灣北岸的賽蔡恩游艇公司的總裁，他延聘了一位頂尖的船
 艦設計師，設計出在速度和外觀上都超群絕倫的汽艇、最流線型的帆船，以及造型极其別致
 的雙船身游艇。他生產了一些美侖美免的樣品，買主都是富裕多金的運動員，但就整体而
 言，他的業績并不理想，他的財務狀況也搖搖欲墜。賽蔡恩最后還是難逃破產的命運，他那
 些具一流水准的船，也在拍賣場的糙子下，一艘艘被拍賣了。賽蔡恩失敗的原因是，他只考
 慮“產品”，而沒有考慮“需求”。
     “怀疑”是一种讓人不自在的心態，然而“肯定”卻很可笑。
     ──伏爾泰（F.Voltaire）
     威爾‧瑞迪（Wili B.Reddv）是設厂于益精灣南岸的船商，他的目標是針對游艇運動經
 驗不足的退休老人，生產适合他們操作的游艇。他畫了各式各樣的游艇草圖，并請當地已退
 休的居民過目。最后，他終于找到了最符合理想的設計。威爾‧瑞迪決定全力生產船腹寬
 廣、經久耐用、不重速度的居家型游艇。這些安全、寬闊的游艇有三大用途：釣魚、舒适的
 起居生活空間、游歷內陸水域。船体以特別強固的纖維玻璃打造而成，船身內外兩側的引擎
 拆裝都很容易，以方便維修工程。威爾‧瑞迪蓋了一個船庫，并出租自助式的維修工具，如
 此一來，船主便可以將游艇泊在船庫，自己進行維修。船庫里隨時有机械顧問坐鎮，為船主
 解答各种維修上的問題。過了一段時間，維爾又興建了社交中心、酒吧和餐廳。益精灣社區
 不消多時就以游艇活動為生活的重心，而威爾的船庫也成了社區活動中心。威爾因為生產了
 對買主相當實用的游艇而獲得了莫大的快樂与滿足感。有好几個企業組織想出高价買下威爾
 的船厂，但是都被他──拒絕。威爾的企業宗旨，本來就預示了船厂不會過度膨脹，他現在
 是益精灣社區人人敬重的居民。
     不關心任何人的人，當然沒有人關心。
     ──杰弗遜（I．Jefferson）

                                           彼德處方三十一

     彼德實用性：訂立可行的目標。
     要擬定一個可能實現的目標并不容易，因為很多人都有一些自以為合理的想法。請不要
 把“可能”(Possible)和“合理”(reasonable)混為一談。如果你現年十五、骨瘦如柴、体
 弱多病，但是卻想成為一名特技表演家，這個夢想或好看來并不合乎常理，但是如果你愿意
 做必要的犧牲与努力，這個夢想未必就不能實現。如果你現在五十三而非十五，卻怀抱著相
 同的夢想，你的夢想不但不合理，恐怕也只能可望而不可及，因為時不你予！
     身体殘疾人士在体育及其他方面，部締造了极可觀的成績，他們的成功往往要靠長期的
 持續練習，以及旺盛的企圖心。人類在各方面造就的輝煌成就，都因為事前樹立了可能實現
 的目標，即使發展過程漫長而艱辛，依然堅持到底而不輕言放棄。
     把人送上月球的十年太空計划，雖然風險很大，卻是一個可能實現的目標。由于計划參
 与者鍥而不舍的努力。他們終于親眼目睹太空船登陸月球的壯舉。
     事情應該越簡單越好，而不只是比較簡單。
     ──愛因斯坦（A.Einstein）

                                           彼德處方三十二

     彼德目標來達法：將日標訴諸古語和行動。“表達目標最有效的方式有三：（一）具体
 闡明目標：（二）獎勵朝著目標努力的人；（三）行動与目標一致。
     行動胜于雄辯──但這种情形非常罕見。
     ──農夫牟鑒：（Farmer’s Almanac）？
     皮爾麗‧蓋茨小姐（Maiss Pearly Gates）是益精小學六年級的老師，她對學生說，希
 望他們在全國學年竟試上，是成績表現最好的一班。每個星期她都向學生复誦一次目標，其
 余時間則多半用于贊揚學生乖順的表現和整洁的作業、因為班上學生在詞匯記憶、紀律和整
 洁方面表現优异。競試結果發布之后，她班上的成績在全市倒數最后几名。這對她不啻是個
 相當大的打擊，因為她不只一次告訴學生，競試成績對她意義非凡。
     取得高分的都是那些建立個人學習目標的學生。而蓋茨小姐的教導方式，卻是造就一批
 循規蹈矩的机器學生。他們為了取悅蓋茨小姐，言行彬彬有禮、作業保持整洁，并且努力記
 憶一些瑣碎的芝麻小事。
     “皮爾麗‧蓋茨小姐痛定思痛，她認為原因出在她沒有把目標說明清楚，所以新學期開

 學后，她改為每周二次向學生說明全國學年競試的重要性。
     他沖出房子，飛身上馬，憤怒瘋狂的四下亂飄。
     ──利科克（S．Leacock）

                                           彼德處方三十三

     彼德參与法；讓他人參与建立階段性圓標的過程。
     許多重大目標的完成，都必須經歷一連串的步驟或階段性的目標。羅希‧戴小姐
 （MissROsie Day）任教的國小，位于益精市東區，与皮爾麗‧蓋茨小姐任教的學校隔市遙
 望。戴小姐班上的孩子，來自于不同的文化背景和少數民族族群。戴小姐和蓋茨小姐一樣，
 也希望班上學生在全國學年競試中勇奪佳績。因為她覺得，這些出身下層社會的孩子們，在
 升級進入益精市立中學以前，‘必須具備高昂的士气。她對學生們說。無論過去成績如何，
 他們都應該全力以赴，通過競試。她采納學生的意見，訂定階段性目標，以評估進步程度。
 學生還建議，按照竟試的題型做一些模擬考題，并且請老師幫他們搜集前几年的考試題。
     戴小姐搜集了過去六年以來的考試題，并按照難易程度順序排列。第一周，她為學生复
 習第一份，也是最簡單的題目。第一次模擬考試成績揭曉之后，學生們對自己优异的成績相
 當自豪，而且開始相信他們有能力通過考試。他們每一周都按照戴小姐安排的階段性考試念
 書，一年之后，他們不但做好了万全的准備，也充滿了信心。
     羅希‧戴小姐有一天遇到皮爾麗‧蓋茨小姐，蓋茨小姐說：“當然啦，你的學生一定能
 通過考試嘛！他們除了准備考試之外，什么都不做。”羅希‧戴小姐一點也不介意，因為她
 非常清楚自己的目標何在。她的學生參与了訂定模擬考試的階段性目標，她的責任則是教導
 學生為竟試而用功。她的學生也因此學會了如何正确的學習。
     所謂改革者，就是那些教育人們享受需求的人。
     ──哈伯德

                                           彼德處方三十四

     彼槽精确法；用明确、看得見或測得到的方式表達日標的具体內涵。
     設定的目標最好是既看得見又測得著，這樣當目標達成時，人人都能予以确認，而且，
 其效果也胜過含糊不得的目標。舉例來說，一個旨在提升《益精日志》公共形象的計划，就
 沒有具体描繪出可看見的目標。相反的，如果直接說明目標的具体特點，就顯得明确多了，
 例如：（一）一年之內，《益精日志》的辦公室与厂房的外部將全面重新粉刷；（二）地面
 上將利用草地和樹木做一些景觀設計；（三）街頭報攤都將換上現代又引人注目的新型陳列
 架。
     每個概括性目標──提升環境品質、美化市容或促進國際了解──都可以用一系列特定
 的目標，精确的呈現其具体內涵。“彼德處方”就是特定目標的最佳例子。“彼德處方”的
 概括性目標，是“追求更美好的生活，避免攀升到無法胜任的地位”。要達到這個至高理
 想，就必須完成每一個特定的、階段性的“彼德處方”。
     光知道美德不夠，我們還應該具備美德、發揮美德，咸采取其他方式來修身進德。
     ──亞里斯多德（Aristotle）

                                           彼德處方三十五

     彼徊和平原則：止于至善。
     在一個以不斷膨脹、攀升為基礎的社會中，停下來追求平靜的生活，恐怕很難為人接
 納。在一個重視數量、財富、權力大小，并且輕視品質与自我實現的世界里，往往有將膨脹
 誤解為滿足的傾向。
     快樂和滿足感只存在于“現在”。追求更高的職位或報酬是滿足感的致命大敵。未來你
 將要獲得的東西，不能使你快樂──除非“未來”變成“現在”。當你進入未來時，你就心
 滿意足了呢？還是你要把滿足感延遲到更遠的未來才享受？你要到什么時候才享受“現
 在”？你能不能停下腳步，盡情享受眼前的快樂？你是否愿意改變欣賞態度，讓此時此刻變
 得樂趣無窮呢？
     要怎么收獲先那么裁，所以，說話要聰明點，并隨時留心好時机，三思而后行。
     ──巴特勤
     由于人類耽溺在物質名利的妄想中，因此，活在這個世界上，已經變得越來越不确定。
 我們耗費了無數自然資源，并制造人口過剩和環境污染等問題，現在又加速使地球變成一個
 難以生存的空間。為了讓人類保有生活空間，我們一定要停止欲望的膨脹，追求重質不重量
 的生活品質。這是當今人類的首要目標，因為唯有它能輕得起時間的考驗。
     美國人生活的品質，必須迎頭赶上美國貨的數量。
     ──肯尼迪

第十章　理性思考或思考自己在思考什么

     要有不尋常的心智，才能分析看來理所當然的事。
     ──怀德海（A.N.Whitehead）
     理性使人類有別于其他較低等的生物，而且可以使他不致踏上自毀之途。理性不可和智
 慧混為一談，理性是發揮智慧的途徑之一。由于人類往往分不清他自己愿意相信的事和事實
 的真象，所以他經常誤用智慧。
     生命中的錯誤，多半是因為我們試著感覺該從何處思考，以及思考該從何處感覺。
     ──柯林斯（J．Collins）
     各級學校及大學，都教導學生要學會理性思考，但學生出了校門之后，卻很少付諸實
 行。很多受過良好教育的人，對周圍事物視而不見，執意按照心中所想行事。很多企管學院
 和管理學的教科書，都在教學生用复雜而公式化的方法解決問題、做決策──但是在日常生
 活中需要臨机應變時，這些方法完全派不上用場。
     長輩對晚輩的諄諄教誨的金玉良言，和羅列一百本好書的書單一樣不切實際。
     ──霍姆斯（O.w.Holmes.jr.）
     如果在你過街的當口，有一輛車子迅速馳來，這時你該往前或向后跳并不重要。重要的
 是，你必須立即閃開。這個例子說明，在很多情形下，你要有臨机應變的能力。
     必須做袂擇卻未做，這件事本身就是一個抉擇。
     ──詹姆斯（W.James）
     平時學習和應用理性處事，在必要時可以幫助你學習做出理性的決策。因此，即使在承
 受很大的壓力下，你也能做出理性的反應。有一位經驗老到的駕駛員，在山路彎道上遭遇一
 輛失速又占用雙向車道的來車時，他很快地把車子轉入路肩；車子沿著松垮的砂石路肩下滑
 一陣子之后，他終于掌握住車況，把車開回路上。他意識到剛才的事件真是干鈞一發。于是
 他停下車稍事休息，一邊讓自己從這幕九死一生的惊魂中恢复過來，一邊則回憶剛才發生的
 一切。他很惊訝自己竟然能夠在這么短的時間之內，’做了一連串正确的決定。
     相同的情形如果換成一個沒有經驗的駕駛員，他很可能會因惊慌過度而亂打方向盤，結
 果連人帶車一起翻落山崖。
     這兩個案子的差別在哪里呢？那位有經驗的駕駛員，曾經在壓力較小的情況下處理過類
 似狀況。而且也做出理性而正确的反應，所以當他碰到緊急狀況時，就能按直覺反應來采取
 正确的應變措施。
     勇气多半來自經驗。
     ──愛默生

                                           彼德處方三十六

     彼德處理法：運用理性決策過程。
     在運用理性的過程中，你必須對自己提出理性三問，而且你采取的行動必須和答案一
 致。除此之外，其他一切都屬于可以提高行動效率的輔助技術，但是，如果你只記得這三個
 問題，你還是能夠找出真正的解決之道。
     理性三問：
     1．身在何處？
     2．何去何從？
     3．如何得知我正朝著目標邁進？
     每個人都有頭腦清醒的時候。
     ──史蒂文森（R.L.Stevenson）

     ●身在何處？

     一個“決定”包括決定做些什么，或決定什么都不做。不論是決定回大學完成學業、結
 婚、离婚、換工作、經商、退休，或完成業務上的決策，都必須對你所處的時間与地點，進
 行切合實際的評估。
     你不能從別處另起爐灶，而必須從你目前所在的地方開始，對自己所處位置進行實際的
 評估。評估結果不僅能讓你看清有沒有改變的必要，也可以做為以后參考的依据，看看自己
 到底進步了多少。

     隱晦不明的暗示，引人聯想。其影響有如誘人的芳香气，包惑人心智，使我們的生活距
 离事實愈來愈遠。
     ──怀德海

     ●何去何從？

     在看清楚自己身在何處之后，下一個步驟就是确定目標，或是決定該何去何從？如果你
 決定要有所改變，那么你預期改變之后會是哪番光景？如果你決定要處理一個問題，那么你
 的解決之道必須符合哪些要求？
     當你為既定目標描繪出理想藍圖之后，就可以著手研究所需的時間、金錢与精力。此
 外，你也應該對替代方案加以仔細評估，這樣才算對目標有了徹底而實際的了解。你也許會
 發現，自己的目標和原先所想的一樣切合實際；也許，為了使理想与你所掌握的資源互相配
 合，你必須將目標稍做修正。
     做正确的事，比把事情做對更重要。
     ──彼德‧杜拉克（P.Drucker）

     ●如何得知朝著目標邁進？

     如果你想花五天時間，從紐約開車到洛杉礬，你第一天可能要選在俄亥俄州的代頓
 （Dayton，Ｏhio）落腳，如果你想用四天開完全程，那么你第一天就必須抵達圣路易市
 （St．Louis）。如果你第一天到不了代頓，那么你就得加速赶路，延長開車時間，或者延
 長整個行程。開完第一天的行程之后，看看自己跑了多遠，這可以做為你衡量進程的標准，
 也讓自己了解离預定目標還有多遠。
     很多組織、公司与個人，在完全不評估效率的狀況下，不斷膨脹、擴張。當銷售量下滑
 時，公司立刻加派行銷人員，卻不查究生產線是否出了問題。如果顧客退貨量節節升高，他
 們就派更多人員檢驗退貨，卻不去檢查產品的生產過程有無暇疵。行銷人員不能創造需求，
 他們只能利用需求。檢驗人員不能提升品質，他們只能找出瑕疵。
     既具備移山的技術，就不必依靠移山的信心。
     ──霍弗（E.Hoffer）
     你可以依据事先規划的進度与時間表，和實際進度報告比照，以充分了解自己是否偏离
 了正軌，且實際進度報告更可以為你預測未來的走向。如果你只檢查目前的位置，知道自己
 离出發點遠了一點，离目的地又近了一點，那么你還缺乏很多理性系統必備的條件，來幫助
 你解決大部分問題。
     以上三個問題，旨在使你特別注意如何評估起點、終點和過程。除非你真的是那种沒辦
 法做任何決定的人，否則這三個問題一定能幫助你做成決定。
     优柔寡斷者，是世間最可怜的人。
     ──詹姆斯（w.James）
     盡你最大可能去找出多套解決方案：你可以從你的想象、夢境、他人的建議、過去的經
 驗，以及与技術相關的資訊著手。接下來，定出各個替代方案的优先順序，將各种因素都納
 入考慮，例如：風險、成功机率、可行性、時間性……等等，將第一選擇付諸實行。只要一
 切按照計划進行，且距离目標越來越近，你就不需要變更原訂計划。假使沒有發揮預期效
 果，你就應該對該項方案重新評估，即使必須予以放棄也在所不惜，千万不要使用效果不彰
 的解決方法。當你必須做出更好的決定時，若能及時承認先前的決定較差，并不會留下不良
 紀錄。
     有主意的人才有本事改變主意。
     ──威斯科特（E.Westcott ）
     很久很久以前，美國在遠東地區一個叫做“泰夫曼”（Teiv Man）（譯注：將Teiv倒
 過來是Viet，將Man倒過來是Nam，兩字合起來即是“越南”vietnam）的國家，打了一場
 未經宣戰的戰爭。當時的戰況并不樂觀，所以足智多謀的老總統杰克森（L.B.Jackson）
 （譯注：“杰克森”影射越戰時代美國總統約翰遜L.B.Johhson），便請來戰地指揮官做簡
 報。總統先生直視將軍的雙眼，他說：“魏斯摩蘭將軍，我們到泰夫曼的目的是什么？”
 (譯注：“魏斯摩蘭將軍”影射越戰時美軍駐越指揮官Weestmoreland，作者將之拼為
 Wastemoreland，直譯為“浪費更多土”之意，故一語雙關）。
     將軍筆直站著，他回答道：“為了鎮壓与乎息敵對勢力。”
     “代价是什么？”杰克遜總統一邊從他的高位上向下瞪著將軍，一邊發出此問。
     “四十万大軍。”魏斯摩蘭邊看筆記邊說。
     “去年此時，你說用二十万人就可以打贏這場仗，”總統提醒他，“我給了你要求的二
 十万大軍，但是敵對勢力卻只乎息了一半？”
     “不，”將軍回答，“事實上。軍隊抵達之后，敵對勢力反而增加了一倍，所以現在比
 以前更難鎮壓了。”
     總統說：“如果二十万大軍，使抵抗力增加一倍，那么四十万大軍，豈不是使抵抗力增
 加為四倍。魏斯摩蘭將軍，依我看這似乎是盲目的投入。”
     這次簡報過后，總統革了將軍的職，把所有軍隊從泰夫曼撤回。從此以后，“泰夫曼”
 這個國家，再也沒有在報鄉氏上出現
     他們決定要优柔寡斷、躊躇不前及堅定地隨波逐流，并致力于無能。
     ──邱吉爾（w.Churchill）

                                           彼德處方三十七

     彼槽時效法：當机立斷、及時行動。
     決策的時效性，是決定成功与否的關鍵所在。決定在馬進入倉庫前鎖門，和馬跑了之后
 才決定鎖門，一樣不合時宜。
     活了這么久，我已經學會第一次胸有成竹的事，到了第二次還是要三思而后行。
     ──比林斯（J.Billings）
     威爾‧李（Wili D.Lee）簡直胖得不象話，但最近他一心一意想成為一名登山好手。由
 于立志要專精干登山技巧。所以他不辭勞苦，持續地鍛煉他的臂肌，以使其強壯地足以支撐
 他過胖的軀体。地在附近的小山坡練習了一陣子，而后決定要找一座真正的山去實現他的雄
 心壯志。他選定艾爾‧卡比登（Ei Capitan）的花崗石巨形頭像，做為第一個征服的目標。
 在攀登這座險峻巨岩的半途中，他舉頭仰望，這一看非同小可，他發現攀岩繩索已經磨損得
 很厲害，不消多時就要斷了。他往下看，看不到任何突出的岩壁或樹叢，可以在下墜時攔住
 他。于是他當机立斷，改用另一條較粗的繩索。
     威爾的決定非常正确，但是卻失去了時效性。
     被迫獨立做決定的机會越多，選擇的自由也越大。我認為，只有在肩負重任的情況下，
 我們才能真正了解自己的想法。
     ──彼德（T.Wilder）

                                           彼德處方三十八

     彼德快捷法：在恐懼与急躁中取得平衡。
     感情而非智慧，通常會阻礙一個好決策的產生。恐懼与急躁是人類心理上的兩大障礙。
 一般人通常可分為兩大類：一种人老是猶豫不決，一种人則愛驟下斷論。
     有猶豫不決傾向的人，認為自己有條不紊，但在別人眼里，他卻顯得优柔寡斷。相反
 的，速戰速“決”的人也許自認為活力十足，而別人卻認為他鹵莽行動。事實上，每個人在
 做決定或解決問題時，應該三思而后行。
     消磨時間，你也消磨了事業。
     ──福布斯
     賽席夫（N.D.Cysive）和羅曼‧坎‧肯德爾（Roman Kandel），是運動用品制造業界的
 死對頭。雙方都認為，滑雪車市場將會迅速增長，所以都決定要趁此良机大撈一筆。
     賽西夫采取的第一步，是對几個可能的工厂預定地進行調查評估。他找到五個中意的地
 點，這五個地點都很接近原料供應地，都有潛力十足的芳工市場，而且都是雪鄉──因此，
 交通与行銷經費都會在合理的范圍之內。賽西夫無法決定到底要選哪個地點，因為每個地點
 的主要條件都相當接近，所以他再深入調查，研判哪個地點最好。地請顧問公司進行調查，
 公司內部也同時展開一項內部研究計划。結果，兩邊各自選出了一個最佳地點。賽西夫又花
 了兩年時間研究地點問題，但是仍然無法決定設厂地點。
     再讓我們看看羅曼‧坎德爾的情況。羅曼迫不及待的要開始生產，所以直接請房屋中介
 公司幫他找個厂房。成交之后，羅曼馬上著手生產。但是，該區附近根本沒有承包商，所以
 他必須向几百英里外的机械公司訂購机器。之后，有意向他購進滑雪裝備的經銷商，又因為
 找不到工厂地點，無法檢驗產品樣本。
     最后，滑雪裝備市場被行事不過分急躁、也不過分小心的企業家占領了。出師不利的賽
 西夫和坎德爾，把所有罪過都推到屬下身上，并指責他們無法克竟其功。
     在所有詩詞文章之中，最令人振奮的話語莫過于：“及時行動。”
     ──亞當斯
     除了急躁与恐懼之外，人類心理上還有許多与理性無關的偏執情感。
     埃文‧佛爾（lvin B.Fore）試圖從經驗中找尋解決之道，地或許是想找尋确定感，也
 或許是為未來找個借口。他檢討過去所有做過的決定，然后從成功的前例中找到解決之道。
 埃文是全國最頂尖的電視節目制作人。
     托普思（I.M.Topps）一向以自我為中心，所有決定都必須有利于他的階級与地位。他
 對任何決定從不反悔，即使自己支持的理念早已証明毫無希望，他仍然愿意投入大量資金，
 托普思是支持艾得索公司（The Edse1）繼續營業的最大贊助人。
     哈摩尼‧佛雷爾（Harmony Forall）深信，人人都應該擁有一個愉悅的工作環境。任何
 可能使員工產生叵感的決定，他部不予考慮。只要不激怒任何人，做什么都好。哈摩尼的職
 務是預算規划。
     亞特‧艾克利斯（Art Icles）非常注意文書格式。他認為最佳解決方案只能在精裝書
 里找到；印刷精美的貿易雜志，可以找到次好的資料；平裝書正好符合標准；公司行號出的
 報告只勉強及格，而且一定要打字成一式三份才行。如果不符合以上水准，一切免談。亞特
 是急難救濟基金會的主任。
     邱爾（N.C.Cure）。老是心存恐懼。他對所有提案的一貫反應是“我才不要冒這個
 險”，或是“不要興風作浪”。邱爾是公共衛生局的調查員。
     瑞普‧桑德（Rip A.Sunder）是個天生膨脹家。只要做過＋事，瑞普會要求照舊再做。
 如果做一點不夠，他就要求再做更多。瑞普是軍事界素負盛名的智囊團成員之一。
     也許人類在改造環境之后，終將回過頭來改造自己。
     ──迪朗（w.Durant）

                                           波德處方三十九

     彼榴精簡法：以解決問題做為決策導向。－解決問題最簡單的方式，就是“選擇”。在
 一個解決方案所有的必要條件中，“簡單”應是名列前矛者──它不僅具備許多不為人知的
 优點，也避免了很多潛伏的危机。
     許多人失敗的原因無他，只因認為基本原則不适用于他（11。
     ──奇雄（M.L．Cichon）

                                            彼德處方四十

     彼德分离法：將解決方案和人事問題划分清楚。
     几乎每個解決方案都難免牽涉到人事問題一一這也多半是使你無法完全按照計划行事的
 原因。首先，你應該先确定目標，然后再決定做哪些調整，以使解決方案既順利又實際可
 行。如果你無法克服根深蒂固的成見，最好能夠弄清楚這些成見為何，并做好万全的准備。
     我沒有一絲成見。每個人我都一樣恨。
     ──菲爾茨（w.C.Fields）
     哈潑‧藍登（Happy Landon）是益精市社區活動處的處長，他認為少數民族區應該成立
 一個由他們自己經營的企業。由于各個少數民族間的競爭相當激烈，為了滿足每個民族的需
 求，因此必須再設立一些企業。哈潑請他的商業顧問优先解決這個問題。顧問們建議，在少
 數民族區的中立地帶的中心位置興建一座制衣厂，從總經理、經理、監工到工人等，各級工
 人都必須平均雇用各少數民族的人。當這個計划付諸實行時，媒体借机大書特書，把它形容

 成一個成功的整合典型。
     從一開始，服裝公司就漫無頭緒。每位總經理對式樣、標价都各持己見。屬下也不遵守
 指示，因為每個人部依恃和自己同一民族的上司做靠山。經過一番痛苦不堪的折衷過程才制
 造出來的衣服，卻不得顧客喜愛。營運了十八個月之后，工厂終于倒閉。少數民族合作計
 划，也遭受到嚴重的打擊。
     “偏見”就是証据不明、變化無常的意見。
     ──比爾斯
     哈潑‧藍登上了寶貴的一課，所以他決定再試一下。這次，他決定把“商業成功”放在
 优先位置。他召集了一個少數民族委員會，并且告訴委員們，地絕對不會籌辦一個從汗始就
 注定失敗的計划。如果他們想擁有由少數民族親自經營的企業，各部門主管就必須提出可行
 的方案，并敦促自己所屬的族群支持既定計划，即使有時候權力与職位的分配不盡然完全合
 乎平等原則，公司所得利潤將由所有族群共同擁有，并借此為其他族群開發新事業。
     在否決及淘汰了無數据案之后，委員會終于決定，在黑人區設立＋個紙制品工厂，而且
 工厂上上下下員工大多為黑人。至于其他少數民族，則必須購買該厂產品，以大持該厂之營
 運。當工厂業績漸入佳境之后，所有少數民族郊對這項計划信心十足，而且熱烈支持哈
 潑‧藍登的新計划。
     唯有親身參与提升人類共同福扯的工程，人類才會有尊嚴
     ──米克爾約翰（A.Meiklejohn）

                                           彼德處方四十一

     彼德承諾原理：當心做出一個沒有人贊同的決定。
     “机會”是世界上最難掌握的東西。它很少叩兩次門，有時候它連一次也不叩。相反
 的，“不幸”卻總愛在你不注意時趁虛而入。對于机會和潛伏的危机，你部應該特別留意。
     超過某個限度之后，寬容便不再是美德。
     ──伯克
     一九四八年時，雷明頓‧藍德公司（Remington Rand）從發明電子計算机的約翰‧莫党
 立（John Mauchly）和約翰‧普瑞斯波。艾克特(John Prcsper Eckert)手中，買下了优尼
 瓦克公司（UNIVAC）。當時，他們對電腦市場的競爭性毫無概念。
     雷明頓。藍德公司（現改名為司派瑞‧藍德，Spererry Rand）并沒有小覷數位計算机
 市場的潛力，但是优尼玩克只是該公司龐大組織中的一個部門而已。雷明頓‧藍德公司為了
 使优尼瓦克融入公司既有体系，并与其他部門合作無間，可謂煞費苦心。他們認為，优尼瓦
 克要和其他部門采用相同的管理方式、行銷策略和顧客服務標准。但是該公司的高層決策人
 員卻不了解，數位計算机是一個完全不同的市場──它本身其實就是一項新興工業。
     由于雷明頓‧藍德公司傾全力改善一切營運細節技術，使得沉睡中的國際商業机器公司
 (Internationai Business Machine Corporation IBm ）也為之惊醒。IBM從－九五○年代
 對電腦市場的零占有率開始白手起家，到后來几乎獨霸電腦市場的盛況，這使很多人以為，
 電子計算机是IBM發明的。雷明頓‧藍德因對市場的無知所造成的損失，遠超過福特汽車賠
 在艾得索公司和通用動力公司（Generai Dynamics）賠在880飛机上的損失，也超過所有教
 科書里因工業導向錯誤而造成的損失。
     如果你在老虎出沒的地方獵免，就必須睜亮雙眼、慎防虎蹤，但是如果你是獵虎，就不
 用擔心免子了。
     ──斯特恩（H.Stern）

                                           彼德處廳四十二

     彼德效力法：勇于行動。
     理性思考可以厘清思緒，即使是最懦弱的人，在經過一番凋教之后，也能學會如何使思
 路清晰無礙。有理性而無行動者只是一個懦夫。一量決定好該做什么之后，你就該全力以
 赴，使理想落實。如果你清楚自己身在何處，該往問處去，沒有任問事能阻撓你的旅程──
 恐懼、怀疑和嘲諷部不能。不管計划的硯模多小，只要你方向正确，一旦踏上征途，你就离
 夢想越來越近了。
     沒有一個偉人抱怨自己缺乏机會。
     ──愛默生
     無論你志向何在，首先，你一定耍确定目標，然后想象一下目標達成之后的情形，看看
 自己是不是真的喜歡這個目標。當然，先決條件是你不能欺騙自己，或滿腦子一廂情愿的想
 法，因而對現況認以下清：──你應該踏實的認清真象。理性思考為你繪制出向前邁進的藍
 圖，也能使你免于“最終職位症候群”。
     擁有全世界也不滿足的人，現在只要有一個墳墓就能滿足他的野心了。
     ──亞歷山大大帝墓志銘
     注釋
     ①此處名稱及人名均非虛构。

第十一章　先知的天賦或未來就在前方

     老人与會星受人尊崇的理由相同：他們都有長長的胡子，也都假裝能夠預知未來。
     ──斯威夫特（J．Swift）
     有史以來，人類便利用各种神秘的方式，企圖預知未來。盡管沒有任何方式能真正增加
 預測未來的能力，人類依然對這些非理性的方式執迷不悟。水晶球、看手相、占星術、玩紙
 牌等方法，其目的部不外乎抓住想象力，一旦偶而碰巧說中了，人類就一廂情愿地堅信，它
 們的确具有一股神秘的力量。透過神奇与神秘的方式，并不能獲得可靠的預測，但是科學預
 測未來事件的能力卻一日千里。
     馬林諾夫斯基定律（Malinowskis Law）：從文明賦予我們的安全高處往下看，就不難
 發現所有魔術的簡陋与荒謬。
     所有科學部离不開因果關系。每一种科學的發現，都增加了人類預知的能力，他因此更
 能掌握未來。
     我們所謂的理性，充其量不過是找理由堅持既有的信念。
     ──羅賓遜（J．H.Robinson ）
     真正的科學，奠定在對客觀事實精确的觀察上。然而很鄉所謂的社會科學，卻以主觀意
 見、一廂情愿的看法，以及空洞的理論為基礎。
     暖昧不明之事我們終有看清的一天，若欲了解顯而易見的事，反而費時更久。
     ──莫諾（E.R.Murrow）
     社會科學和自然科學一樣，觀察越正确，預測也越精准。直接觀察人類行為，為預知員
 工動向提供了最佳素材。
     受益于忠告，比提供忠告需要更大的智慧。
     ──柯林斯
     根据諸多事例顯示，人事案通常具有關鍵性地位，但也最容易出錯。挑錯人選往往會使
 最完美的計划全盤皆錯。甚至損及一個組織在科學、技術或工業方面的能力。
     說比做容易，除非你有口吃。
     ──柳敦（R.Lewton）
     人人夢想擁有徹底或烏托邦式的安全感，但我們都心知肚明，這是呵望而不可及的。我
 們生活在一個不安定的世界里，而人類自己就是其中最大的謎團。這种情形不會改變，因為
 人類永遠無法完全客觀地研究人類本身。
     哈佛定律（Harvard Law）：在嚴密控制壓力、溫度、音量、濕度，以及其他變數的情
 況下，人体內的器官仍然會隨其所欲，為所欲為。
     ──薩斯曼（A.s．Sussman）

                                           彼德處方四十三

     彼德或然率：科學方法与預言的天賦，都只能概略描繪出未來事物的輪廓。
     決定不做決定，這本身就是一個決定。當我們必須在是否提拔一名員工，是否雇用一名
 求職者，或是否調任一位委員之間做一定奪時，我們多么希望預知后事如何。事實上，我們
 能做的只是做一個正确的選擇，并提高它成功的机率。
     在結果受到考驗之前，任何想法都只是夢想。
     ──莎士比亞
     萊特（B.Wrillht）是益精繩索制品公司旗下一名优秀的管理人才，身為總裁的抖里不
 利（C.Clearly）接獲萊特辭呈時心里明白，他絕對找不到另一個足以取代萊特地位的人。
 他了解萊特透過富有創意的領導方式，為公司貢獻良多。科里爾利深知，接任萊特職位的
 人，也必須對公司有獨特的貢獻才行。所以他選上紐曼（A.Newman），紐曼過去不但展現出
 非凡的行政能力，也對民權問題興趣濃厚。紐曼走馬上任之后，成功地在他管轄的部門里，
 為益精市少數民族工人提高厂就業机會。科里爾利和公司里其他高級上管，都對紐曼贊不絕
 口。因為他為公司開辟了一條适應變化中社會的新路。
     發展完全、形象完美的人，從嚴格的科學標准來看，是人類可知的最高等現象；至于那
 些具備個人風格的人物，則是全世界最寶貴的財富。
     ──赫胥黎
     馬格納斯‧佛格（Magnus Fogg）是完美白蜡推進器公司的總經理，他終于找到一個能
 夠取代賽樂（D．Seller）的人選，賽樂的職位是國際業務經理。佛格最后決定提拔負責益
 精市業務的業務經理史林姆‧皮肯斯（Slim Pickens），佛格告訴皮肯斯，他非常滿意賽樂
 的表現，所以要皮肯斯凡事蕭現曹隨，結果史林姆‧皮肯斯几乎大半的時間，都花在揣測賽
 樂可能怎么做，另一半時間則用來遵循賽樂不盡恰當，甚至早已過時的管理方法。
     對那些仍嫌“足夠”不夠的人而言，沒有任何事是足夠的。
     ──伊比鳩魯（Epicurus）

                                           彼德處方四十四

     彼德明确法：在選擇或升任每名人選之前。先認清工作性質。
     無論是捕犬師和棒球捕手、行銷工程師和建筑工程師、推銷員和業務經理，每种工作必

 備的技術、才智和性向都各有不同。
     工作職銜通常相當缺乏明确性，因為即使職銜相同，每個公司、机關對那項工作的實際
 要求与期待，都不盡相同。
     如果不用文字下定義，定義應該是件好事。
     ──盧梭（J．Rousseau）
     益精速記學校的教務長莎拉‧貝倫（Sarah Bellam），決定提拔一位老師擔任新設的教
 學協調人一職。索菲‧陶曲（Sophie Tutch）和戈達‧嘉登（Gerda Jobdun），是學校里兩
 名杰出教師。學生非常喜愛索菲‧陶曲授課的自由作風，因為他們能盡情討論感興趣的話
 題。在她班上，多半任由學生主導上課內容。而且索菲‧陶曲也不象戈達‧嘉登那樣，嚴格
 要求學生准時交作業。嘉登小姐的學生，雖然速記技巧較好，但是，當莎拉‧貝倫舉辦學生
 投票選舉最受歡迎的老師時。索菲‧陶曲卻高票當選。出任教學協調人之后，索菲仍然不改
 其含糊沒有秩序的作風。她有能力贏得最受歡迎的老師的頭銜，卻沒有能力做好一名行政人
 員。
     唯一不因他人奉承恃寵而驕者，是一位名叫丹尼爾的优太人。
     ──普倫蒂斯（G.D.Prentice）
     麥邱里可拋式產品公司由于快速增長擴張，所以新設了一個行銷副總裁的職位。公司的
 總裁黑斯提（B.Hasty）指示，要立刻找人出任此職。一向在行銷部埋頭苦干的奧斯陸‧勒
 納(Ｏislo Lesrmermer)雀屏中選。黑斯捉松了一口气！他說：“咻！心里那塊大石頭終于落
 地了。”接下來，奧斯陸‧勒納証明了一件事：勒奮的員工，個見得是优秀的員工，黑斯提
 為了處理奧斯陸管理不當所產生的問題，只好另設一個新的職務──行銷助理副總裁。他宣
 稱：“這是一個要職！”“我們必須赶緊找人來做！”于是，另一個無辜的受害者，又因為誤
 導而登上了他無力胜任的職位。
     能象別人看我們一樣看清自己，
     是一种多么偉大的能力啊！
     ──伯恩斯（R.Burns）

                                           彼德處方四十五

     彼槽証明法：購買前先試用。
     當你找到明确目標之后，不妨嘗試各种方法，以選擇一個符合各項要求的最佳方法。
     沒有創意的人可以挑出錯誤的答案，但是要有創意的人才能挑出錯誤的問題。
     ──杰（A.Jay）
     斯丹‧多菲什（Stan Doffish）是一名工程師，負責管理益精市街道交通線條標志的油
 漆工程。他詳細記載街道与高速公路路面的狀況，列明必須選用哪种涂料，丙將記錄交付涂
 料商，并訂購少量指定涂料。多菲什在益精市街道廣試漆涂料，他從試漆結果中選出效果最
 佳者，并大量訂購。地對自己選出的涂料信心十足，而且相信使用結果一定相當良好。
     科學就是集合一些成功的配方。
     瓦萊里（P.Valery）
     在決定一樁人事案時，也經常有人套用為益精市街道選擇涂料的步驟。
     只有在复雜的腦袋里，才找得到非常簡單的概念。
     ──古爾蒙（R.De Gourmont）
     弗蘭西斯．蓋（Francis Gnye）開了一家全益精中最有格調的美容沙龍。在几位名女人
 都成為他的老主顧之后，他開了第二間“蓋先生沙龍”。第二間沙龍由蓋先生的助理普朗先
 生（Mr．plume）主持，由于他經營得法，蓋先生決定再開第三家沙龍。蓋先生与普朗先生
 商量可能的店長人選。馬歇爾先生（Mr‧-Marcell）發藝不錯，但只能吸引年齡較大的婦女
 顧客。布芳先生（Mr.Bouffant）有一流的服務態度，但是他不愿意變化發型，為的是要節
 省時間。席克先生（Mr．Chic）是個理想人選，他有創意、摩登入時、英俊又隨和。蓋先生
 准備立即向席克先生提出擔任店氏的請求，但普朗先生主張還是謹慎行事的好。普朗先生表
 示：“我馬上就要輪休了，你何不在找休假這段時間，考驗考驗席堯先生的管理能力。”
     當席克先生得知，他有机會擔任三個星期的代店長時，不但雀躍万分，而且信心十足。
 普朗為席究做了一次鉅細靡遺的簡報，然后就背起包袱渡假去了。出任代店長的第一天，席
 克先生打了十二通電話給蓋先生，向他請教一些例行事項。到了第二天，席克撥電話向他講
 沙龍助手的小報告。兩個星期之后，他的電話占了蓋先生絕大部分的時間，談話的內容則不
 外乎同事之間的關系、勾心斗角的情形、有關公司的瑣碎問題，以及他個人對工作的諸多抱
 怨等。
     這段試用期顯示，席克缺乏一名管理者應該具備的穩定情緒，他喜歡抱怨卻不愿意解決
 問題。
     三周的試用期并沒有讓席克完全發揮他錯誤的管理方式，但這已經明白顯示出他的弱點
 何在。
     我們把自己整理歸類的小部分無知，稱之為知識。
     ──比爾斯
     在一般情形之下，主管大多有机會在提升一名員工之前，觀察或試探他是否具備胜任該
 職的能力，但是把握試用机會者卻少之又少。
     最常見的情形是，男人往往把一流的清人，升格為二流的老婆。我們沒有机會試驗未來
 的配偶，在成了共同持家、硯划預算的伴侶之后，戎在壓力很大的婚姻生活厂，她們的表現
 會如何。許多女人也把一流的男友，升格為三流的丈夫，她們在結婚之前一樣沒有試婚机
 會，好觀察彼此如何面對未來的婚姻生活。
     頭腦簡單的賽門對賣派的人說：
     “讓我嘗嘗你的派吧！”
     ──西蒙（S.Simon）

                                           彼德處方四十六

     彼德預演法：暗中進行考驗。
     在現代組織中，很少發生撤銷升遷命令的事例。正因為如此，最好在耀升一名員工之
 前，先暗中測驗他是否堪當重任。
     從庄嚴到可笑僅一步之隔，但想從可笑庄嚴卻無路可行。
     ──福伊希特万格（L.Feuchtwanger）
     班‧費希爾博士（Dr.Ben E.Fishel）是益精市學區的督學，他眼前有個難題：向教育
 委員會推舉一位出任新設小學的校長入選。有兩位杰出教師都取得了教育行政學位，因此兩
 人勢均力敵。班‧費希爾分別約談了這兩位老師，并請他們淡談自己的教育理念和立場。葛
 麗絲‧勞佛喬艾（Grace LoveJoy）小姐和瑞德＋怀特布魯（Red Whitenblu）先生部以標准
 答案作答，例如：教育反映了社會的价值觀，以及學校應該遵照國家最基本的政策，教導學
 生認識何謂民主程序。他們兩人异口同聲地強調，他們愛護孩子，尊重家長。到目前為止，
 費希爾博士很難從兩人的訪談中，分出高下胜負。
     于是，班‧費希爾博士分別交給兩位候選人一疊筆記与信件。他說：“很遺憾的，我從
 來沒有修過任‘何新式的教育行政課程。這些都是各校校長上周交給我的問題信件。你們能
 不能幫我看看？請將全部資料過目一遍，再告訴我你們對每個問題的看法。”他手上的第一
 封信內容如下：
     親愛的校長：
     我是奧圖‧胡德，是“益精健身房”的老板。我的生意最近因為不公平的競爭，而越做
 越差。我的儿子麥克‧胡德說，昨天老師對他体罰，原因竟只是他推倒了几個在走廊上檔路
 的小朋友。
     我是個納稅義務人，我出錢是讓麥克受教育，而不是受体罰。我不知道他為什么要打其
 他小朋友。他常常打人，但是只要被我抓到，我一定會把他老老實實地毒打一頓。我相信我
 揍他的程度，足以讓他不敢再打其他人。
     修理他是我的責任，但是我想老師應該運用、心理學來教導他。如果老師學了心理學也
 不過如此，那么師范教育有什么用處呢？
     ──奧圖‧明德敬啟
     葛麗絲，勞佛喬艾小姐說：“費希爾博士，我想找會打電話給胡德先生，要求見他一
 面。我會對他的生意表示關切之意，但說話的焦點則放在麥克的問題上。我還會告訴他，該
 學區內設有咨詢商与心理輔導服務，以便于他妥善利用。”
     費希爾博士問勞佛喬艾小姐，她為什么不提体罰的問題。她的答覆是：“除非胡德先生
 提起，否則我不主動提出。因為他可能借机傾泄，他因麥克偏差的行為而引發的挫折感。這
 封信可能就是一個求救訊號。”
     瑞德‧怀特布魯先生說：“這就是現代家長的問題所在一老是喜歡批評老師。他們懂得
 教育是什么嗎？胡德連自己的孩子都管不了，還好意思批評學校的管教。’，
     費希爾博士請教瑞德‧怀特布魯，他會如何處置這封信。地回答：“我會回胡德先生一
 封信，并在信上引述本州學校法第四○二條D項第六款：‘教師得使用合法父母所有的管教
 權。’我想，這就可以讓奧圖‧胡德心服口服了。”
     葛麗絲‧勞佛喬艾小姐運用高度的諒解和札實的教育理念，為信中的問題提出明智的解
 決方式。而瑞德‧怀特布魯的回答不但充滿敵意、缺乏諒解，而且提出的意見甚至會招致反
 效果。
     班‧費希爾博士非常榮幸，有机會可以事先了解葛麗絲‧勞佛喬艾小姐處理問題的作
 風。她當上益精市小學校長之后，不但備受該學區居民的愛戴，而且也博得了學校里老師及
 學生的尊敬。
     當“愛”与“技術”攜手合作時，且讓我們拭目以待一件杰作的誕生。
     ──瑞德（C.Reade）
     運用“彼德預演法”的机會比比皆是。你可以請求員工協助解決高層次的工作，可以提
 出一些問題，請地設想解決之道。透過類似的練習問題，你可以對員工有較深入的了解，以
 判斷他是否能胜任新職。
     以小見大。
     ──塞万提斯（M.De Cervantes）
     任職于國際貸款与信托公司的龍尼（B.Loanee），是一流的帳務人才，每一分錢的來龍
 去脈他部記錄得清清楚楚。該部門的經理比爾‧福德為了獎勵地优异的表現，于是決定升他
 為貸“款顧問。龍尼接任新職后，証明一名杰出的會計，并不一定是一名杰出的放貸昔。但
 是，他對每家公司如何岡誤用資金，而終至破產的經過，倒是記錄得完整而詳實。
     無痕輪胎公司的新任督導了解到，公門的營運狀況已經跌入了谷底，岡此他決定力岡振
 作，求新求變。改變之一”就是拔擢表現优异的會計希福（D．Sifer），出任一項管理職
 務。結果証明，希福是數字天才，但對于管理人事卻非常低能。
     成功曾使許多人失敗。
     ──亞當斯（C.Adams）

                                           彼德處方四十七

     彼德戲劇法：模擬未來狀況。
     “角色扮演”往往能抓住實際狀況的精神，而參与者也會表現出將來遇到類似情形時，
 他所可能采取的措施。
     團体動力、社會劇以及心理劇。全是沒有腳本可循的角色扮演活動，大多數參与者的表
 演，部和他們在真實生活中的行動相去不遠。管理發展界已經開始受。益于這類模擬訓練，

 而最好的運用場所是工作坊之類的研討會。在此，參与者都非常能夠進入狀況，而巨輪流扮
 演不同的角色。每個人都有机會扮演管理者的角色，和心胸狹窄、要求繁多、愛抱怨、愛淮
 媚等形形色色的員工周旋；或者扮演不体恤下情，又反复無常的上司。這些模擬演練能夠相
 當真實地反映出，每個人在碰到實際狀況時的反應。透過角色逆轉与扮演不同角色，參与者
 就有許多机會增進演技。參与者也許會扮演一個經理，學習應付谷式各樣的人物，例如：野
 心勁勃的競爭對個、要求嚴苛的總經理、挑剔難纏的顧客和不負責任的屬下，地會從各种演
 練机會中，反映出他碰到真實狀況時的可能反應。
     別相信袋子上的標簽。
     ──富勒（T.Fuller)

                                           彼德處方四十八

     “彼德請愿法：嘗試臨時實驗性升職。
     當一個人從他胜任愉快的職位，被調升到一個他無法胜任的職位時，真是一個悲劇性的
 錯誤。想把他降回原職，几乎是不可能的事。
     如果處理得當，就可以將嘗試性升職運用在類似情況中。當公司出現空缺時，符合資格
 的人就會受邀申請試用。在試用期間，公司鼓勵他盡量提出個人的感受、滿意程度与挫折
 感。在試用期接近尾聲時，這名有希望升職者就能做一番實際考慮，決定自己要繼續留任，
 或者退回原職。但是這种情形，只可能發生在以健康的態度看待人性化价值觀的組織中。重
 視“往上發展”的傳統价值觀，會對“彼德請愿法”的運用，產生若干限制与阻力。
     深思熟慮并非蓄意拖延。
     ──圣經德訓篇

                                           彼德處方四十九

     彼德宣導法：培養新人選。
     讓有希望升遷者為未來做好万全准備，就可以大幅提升他胜任的机會。
     “當一名推銷員升格為經理之后，他必須培養出一套全新的工作技術与態度。他必須學
 會在規划行銷領域、促銷活動，以及記錄系統的同時，也能處埋一些抽象或象征層次的問
 題。身為一名管理者。地要透過別人的成就獲得滿足感。許多杰出的個人表演者，很難從獨
 立完成工作的角色，轉換去管理他人。
     一位工程師也許表現优异。天賦過人，而且在解決技術性問題方面，有一張令人懾服的
 漂亮成績單，但如果他升任管理職務就可能會變得毫無耐心、傲慢自大。盡管他做事能力很
 強，他仍然需要加強管理人事方面的能力。
     若想幫助推銷員、技術人員、工程師或其他專業人員，成功地轉型為能干的管理者，第
 一個步驟是先界定工作的性質、必備條件与成功的因素，以便于升職者訂定目標，并評估工
 作表現。推銷員和工程師往往認為，升職不但能提高名望与薪資，也是一個成為具有權威与
 高位的推銷員与工程師的大好机會。為了避免產生類似誤解，升職者最好能夠認清，過去的
 工作和做一名賢能管理者的職責，簡直有天壤之別。身為一名管理者，地再也不能因自己精
 湛的專業表現獲得滿足感。他必須借由動員、發展及整合部屬的工作，致力于整体的共同目
 標，而后，才能從部屬的整体表現中獲得滿足感。
     事前和可能升任的經理人選，討論一名管理者在管理、態度和行為等方面所必備的基本
 條件，可以提高他成功适任的机率。有些人也因此發現，自己不适于擔任管理性質的職務。
 但無論如何，事前的宣導都能提升未來的表現。
     任何使世界更人性化及更理性化的事，皆可稱之為進步，這是我們唯一可供衡量的尺度。
     ──李普曼

                                             彼德處方五十

     被倔理解法：用第三只耳听。
     當一個組織要征選新成員，或拔耀組織內的老成員時，“面談”是相當受歡迎的一种征
 才方式。
     在我稱之為“征才啟示U”的事件中，應征者是一名正在求職的失業者。事實上，他是
 想從“無業”階級，升格為，‘适才就業”階級。“适才”是個相當主觀的字眼。你永遠不
 知道，求職者是否會將你所提供的工作机會視為殲級。有時候，你必須在很短的時間內，評
 估求職的“急切系數”(Desperation Quo-tient），以決定該提供什么工作給地。
     在“征才啟示E”中，應征者已經擁有一份工作，現在他求職的目的，是想在你的組織
 里尋求升遷机會(体系內升級)，或者他想從另一個体系跳槽到你的体系中（跨体系升級）。
     一名干練的面談者，能夠正确地應用体系設定的標准，判斷哪一名人選适任，或合乎升
 級條件。面談是評估人選的過程中，相當寶貴的一環。你可以借此判斷，是否滿意應征者的
 談吐与風度。請切記，這只是你個人的主觀意見。此外，面談不能取代我們先前討論過的一
 些技巧，也不能因此而忽略了應征者的學歷背景、技術能力、推荐信、工作紀錄，以及醫療
 報告等資料。

                                             重頭戲在面談

     每一次的面談，其實都是一場小型的劇場表演。應征者賣力扮演能干的雇員，面談者則
 是評估其表現的劇評家。
     謹慎的應征者會事先揣摩他將扮演的用色。他相當了解這個体系對能力的定義為何，這
 層認知就成為其刻划能干的雇員這個角色的基礎。面談者所能做的，只是判斷應征者在面談
 期間的表演成不成功。對于應征者是否能經年累月地繼續扮演這個角色。甚至連他是否愿意
 扮演這個角色，面談者根本無從得知。且讓我們看看，應征者如何應付老練与無能的面談。

     ●無能的面談者。

     無能的面談者不了解，應征者在扮演一個角色。他把應征者的面具，誤認為是他的真面
 目。因此面談才剛開始，他就決定自己喜不喜歡這個應征者。
     這還算不上是眉來眼去。
     ──班克黑德（T.Bankhead）
     奈爾（C.Nile）要找一個新的倉儲經理，他心目中有二個人選：斯特羅姆‧吉馬杰
 （Strom Gimage）和尼克‧亞羅登（Nick Alodeon）。奈爾在面談中發現，斯特羅姆和于一
 九三○年初期創立該公司的弗雷德‧芳德（Fred Foupder）的相貌竟然如此神似。結果，斯
 特羅姆‧吉馬杰中選，僅管尼克‧亞羅登的能力較強，而且也有多年工作經驗。
     這個例子顯示，任用標准往往取決于外表而非能力。
     世間事難明其究，脫脂奶充當奶油。
     ──吉爾伯特（w.Gilbert）
     一位無能的面談者在評估應征者時，不考慮他的潛在能力，而完全根据個人對体貌、宗
 教、种族、政治、禮節、年齡，性別等的特別偏好。
     不要過分相信標簽，
     它們常常鬼話連篇。
     ──斯珀吉翁（C.spurgeon）
     亞普萊（B.Upleigh）是鄧博士化學公司雅菊芳香劑部門的人事經理，他与前來應征消
 費者公關主任一職的弗蘭克‧耐斯（Frank Ness）進行面談。亞普萊對法蘭克的坦率与誠實
 留下了深刻的印象。
     當上消費者公關主任的弗蘭克，經常制造糾紛。地向記者承認，的确應該禁止使用噴霧
 式罐裝芳香劑，因為吸入之后將危害人体健康。他還進一步承認，他不确定雅菊芳香劑是否
 會引起皮膚問題。他甚至宣稱，如果鄧博士成功地發明了制止流汗的方法，地一定要等到發
 明出抑制身体其他功能的方法后，才可能罷手。弗蘭克‧耐斯最近又備受非難，因為他告訴
 普騰鎮靜劑公司的創始人普騰（Potent）先生，說他有汗臭味。弗蘭克過分誠實的態度，已
 超過亞普萊給他的職位极限。
     不要雇用一名化學工程師為你泡咖啡。
     ──馬格利斯（A.Margolese）
     史多‧皮德（Stu Pidd）是益精市立學校的体育指導，他和前來應征棒球教練的瑞吉爾
 （B.Ragger）面談。瑞吉爾說：“我訓練前一個球隊時，守備及打擊這九個位置我全盯得很
 緊，打擊、守備、投球、盜壘我樣樣都教。几乎每一次比賽，我都讓他們胜利而返”。
     但是當他走馬上陣之后，大部分時間卻都花在重述他過去的光榮史，以逗孩子們開心，
 反而很少訓練孩子發揮体育天賦。
     人類最不善于控制的是舌頭，節制欲望反比節制說話容易。
     ──斯賓諾莎（B.Spinoza）

                                           ●老練的面談者

     老練的面談者相當清楚，應征者是在扮演一個角色。他想盡辦法揭穿他的假面具，以看
 清他的真面目。地知道，坐在面前這位光鮮整洁的應征者，可能費了一番工夫才讓自己完全
 從睡夢中清醒過來，然后刮面、洗澡，而且還特別為了這次面談把衣服洗淨燙平。
     老練的面談者絕不驟下斷語，他總是仔細地聆听。他傾听應征者言談的內容，并且用第
 三只耳分析他的語气。他要听出，應征者是否真的是胸有成竹地在扮演能干雇員的角色，或
 者，他其實是在大吹牛皮，企圖极力掩飾他的不安与無能？應征者的緊張，到底是出于對面
 談經驗不足，或者，這正好顯示出他的“急迫系數”呢？他的抱負与憂慮何在？他的表演是
 否和他的經驗吻合，或者面談中已顯露出些許矛盾之處？
     你看了東西會問：“為什么？”但是我看到前所未見的東西會問：“為什么不？”
     ──蕭伯納

                                              ●心理測驗

     把心理測驗視為指標的作法，已經被過度濫用与誤用，所以無法在有限的篇幅內，說明
 心理測驗的优缺點。性向測驗的光驅者；根本對面談、工作紀錄，或推荐書這類主觀偽評估
 方式置之不顧。但是現在看來，測驗本身其實也相當主觀，它反映出收集測驗資料者的個性
 与偏見，而測驗的內容与主題也難免失之偏頗。因此，測驗結果不能取代人為判斷，但是他
 們至少可以為決策過程，提供一套客套的評估標准。
     性向測驗顯示，你將會在你父親當老板的那一行飛黃騰達。
     ──希勒（Ｐ.Sieler）
     預測人類行為絕非易事，能干的管理者，必須懂得如何視情況去運用恰當的“彼德處
 方”。但是，假如這名管理者已經無法胜任本身的職務，那么不論他應用什么技術，終將無
 力回天。測驗結果或許不能盡如人意，能力很強的應征者可能被拒門外，有些人也許會被升
 到力有未逮的職務，另一些人也許根本就不适任。但無論如何，無能的管理者，偶而也做出
 正确決定，這和猩猩亂敲打字机，湊巧拼出一個正确的同的道理一樣。
     以系統化思考來厘清規模龐大、混洗不明的問題，本來就令人望而卻步，這也是許多企
 業家──天生的活躍者──最不愿触碰的燙手山芋。但是，如果他們想管理事物，而不是被

 事物所管理，這是唯一的選擇，別無他途。
     ──魯凱澤（w.Rukeyser）
第十二章　報酬奇跡或人類行為之動机

     當代的問題在于，只有路標而無目標。
     ──充龍伯格（L.Kronenberger）
     在進入報酬動机之前，首先你應該（一）了解你企圖達成的目標；（二）運用理性思
 考；（三）預測結果。唯有這么做，你才能借報酬來改變行為。
     我要改變事情、我要看見事情發生，我不要一味光說不做。
     ──加爾布雷斯（J．K.Galbraith）
     從前的人大多必須工作以維持生計，他們的報酬是獲得溫飽。而對奴隸而言，工作可以
 使他們免受皮肉之苦。社會的變遷与科技的進步，已經使這种情形大為改觀，現代人不再需
 要為了免于鞭打、飢餓之苦而工作，因此現代社會講究的是更人性化、更复雜的報酬方式。
     世界上所有美麗的感情，都比不上一個可愛的行動。
     ──洛威爾（J．Lowell）
     報酬的最終目的是刺激能力。如果我們的目的是使人類文明，使國家或各大組織，免于
 体系蕭條的危机，那么每一個層級体系都應該任用人道主義者。在使報酬奇跡完全發揮最大
 功能之前，最好深入了解一個動机旺盛、有責任感，能力也很強的人道主義者的發展過程。
     我的母親很愛小孩──如果我是個好孩子，她一定什么都愿意給我。
     ──“馬克斯（G.Marx)
     在良好的環境下正常發展的孩子，將會發展成一個有競爭能力、會關心別人、能夠愛人
 与被愛，并且具備強烈動机追求有意義目標的個体。
     嬰儿真是人類好的開始。
     ──赫羅爾德（D.Herold）
     從出生到頭几個月，嬰儿主要是因為身体需求獲得回應而產生滿足感。當嬰儿餓的時
 候，他會采用各种方式來表達不滿之情，例如：哭泣、臉部表情、身体緊張，以及舞動手腳
 等。一旦被喂食，他的哭聲就停止，不僅身体放松了，臉頰也因為心滿意足、呼吸加深，而
 變得紅潤丰滿起來。
     在嬰儿時代早期，身体的接触也能帶來滿足感。嬰儿對擁抱、輕拍与撫摸的滿足程度原
 本不比食物強，卻因為它們時常与食物伴隨出現，而逐漸增加了重要性。媽媽在喂寶寶的時
 候，將他輕輕擁抱依偎在自己溫暖的身体上。身体接触与喂食的同時出現，增加了寶寶的滿
 足感，經過一段時間之后，只要抱抱寶寶，他的滿足感便會油然而生。
     如果一位慈愛的母親一邊給寶寶進食、喝水，一邊抱他、親他、搖他、拍他，對寶寶來
 說，這個階段的社會接触便充滿了滿足感，這也是寶寶社會化重要的第一步。
     寶寶是家里的快樂泉源。
     ──塔多臼（M.Tupper）
     寶寶因為食物和身体接触，而在感情上獲得滿足感時，如再加上媽媽的笑臉和溫柔的話
 語，他就會把言語當成一种鼓勵。因此，當媽媽說“乖寶寶”的時候，嬰儿便會流露出滿足
 的表情。將食物、身体接触，自然而然地和微笑、語調、姿態、話語聯合并用的結果是，只
 要出現以上任何一种行為，寶寶就會產生滿足感。
     當對寶寶說話和擁抱、逗弄、跳躍、搖擺等動作，聯合出現的次數越來越多時，寶寶就
 開始對爸爸和其他家庭成員的行為產生反應，并透過与更多人的接触經驗所獲得的滿足感，
 學會了如何回應他人，而這也是一切社會滿足感的基礎所在。寶寶因此學會了如何對各种不
 同的字眼，做出适當的反應，以及其他能夠獲得社會認同的舉動。當地受到肯定時，就覺得
 心滿意足；受到否定時，貝V沮喪不已。
     寶寶就是上帝認為世界應該繼續存在的最佳明証。
     ──桑伯格
     當身体的協調机能發達之后，寶寶會因為操縱嘎嘎作響的玩具或長牙圈（譯者注：嬰儿
 長牙時供他咬的玩具）而獲得滿足感，也會從能伸手抓娃娃或布偶的成就感中樂不可支。透
 過類似的活動，寶寶學會了從玩具或其他事物中獲得滿足，并從熟悉的事物中獲得安全感。
 他可能會特別喜歡某條毯子或某個布偶，不論他到哪里，一定是毛毯（或布偶）不离身。寶
 寶原先是透過操縱東西獲得滿足感，之后，他開始發展出占有欲，并從收集東西中獲取滿足
 感。
     一個人擁有多少，他的确定感就有多少。
     ──塞万提斯
     學習走路會帶來滿足感，而社會的肯定又增加了喜悅的強度。孩子因為成功的操縱環境
 而受到鼓勵。和有形世界良好的互動關系，既鼓勵了孩子，也提高了他的興趣与動机。操作
 机械裝置、騎三輪車、使用其他交通工具、開發所處環境，都能為人類帶來滿足与受激勵的
 經驗，也加強了他追求完美的動机。
     生命的最高目標是行動，而非知識。
     ──赫脊黎
     小孩子透過觀察与親身經驗，了解到金錢的用途。當他用錢買糖或冰淇淋時，也就見識
 到金錢的力量。原本對他毫無意義的錢幣，居然能換來他喜歡的東西。當他有了用錢換取食
 物、玩具、服務、乘車、電影等各种經驗之后，只要拿到錢就會讓他高興得不得了。
     所有貨幣制度的原理都一樣，因此，收集賭博的代幣、郵票、折价券、錢幣，或任何可
 以交換的東西，都可以產生滿足感。
     現成的錢就是阿拉丁神燈。
     ──拜倫（Lord Bvron ）
     成長中的孩子，在与環境發生互動后所獲得的回饋，將影響他未來的行為。如果某种行
 為能帶來令人愉悅或滿足的回饋，他將來就會強化這項行為。相反地，如果某項行為會招致
 不愉快、痛苦或令人不滿的經驗，未來他會避免這項行為。因此，沒有回漬的行為，通常會
 逐漸消失。
     以下各种鼓勵皆能帶來滿足感：食物、社會認同、贊美、物質取得、与環境互動的能
 力、金錢或其他財物。
     孩子從學校獲得的回饋包括：老師的贊美、同學的認同、作業本上的勾勾、金色星星、
 分數与成績。
     地位是另一种成就的表征。孩子贏了賽跑、輸了比賽，或在全班名列前茅、居中、殿
 后，以及徽章、獎牌、制服、胜利彩帶、成績單等，全部象征著某种地位。
     “我認為自己很了不起，”他說，
     “就篆你認為自己很了不起一樣。”
     ──班斯（J．Bangs）
     有些孩子會自然而然地開始檢查自己的功課或作品，并對成果進行評估。在這种情形
 下。孩子會告訴自己，他的行為是否能被人接受。如果他認為自己做得很好，這和其他鼓勵
 一樣，會使他產生內在的滿足感。當老師的注意力与其他外在鼓勵不存在時，他就透過自我
 評价來鼓勵自己，繼續保持那項行為。
     向我評价是最高層次的強化行為，它也稱為本質強化或自我動机。常听到你許一個具有
 自我評价能力的人的贊美有：“他做得有聲有色。”“他對自己的工作負責。”、“他一向
 合乎自己的標准。”
     當自我評价發展到最高層次時，個体便以自己的社會或哲學概念為基礎，形成一個“理
 想的自我”的觀念，而后，再根据此一觀念評估自己的行為。這种抽象的強化方式，能使個
 人行為臻至理想境界，有些人因此產生內在的滿足感，而且其分量遠超過外界施予的處罰。
     世人應當認清真理，快樂僅僅次于美德。
     ──波普（A.Pope）
     獲得滿足感或強化的發展過程，始于食物，而后隨著身体接触、言語、社會認可、成功
 的環境互動、金錢等貨幣制度、認識結果与自我評价，而得以日漸強化。以上任一种皆包含
 了早期的強化因素，因此各個發展過程均代表不斷地擴大對強化因子的反應。
     各個階段的發展過程會出現部分重疊，而非獨立完整的單元。它們在個人人格發展的整
 体過程中，有著相輔相成的重要性。以上提到的每一階段，皆對一個健全人格的發展過程，
 具有舉足輕重的地位，而且全都适用于報酬原理。
     以上所述是能完全自我實現者的理想發展過程，他不僅為自己設定目標，堅定地朝目標
 邁進，也會評估自己的表現，以修正生活的進程，使自己不逾越正軌。懂得從經驗中學習，
 并進而成為完全人者，的确相當幸運。因為父母為孩子提供成長環境的能力各异，而現行的
 教育制度，也未曾持續而有效地培養孩子自我評估的能力。
     未曾忠告自己的人，也沒有資格勸導別人。
     ──塞尼卡（Seneca）
     我曾經將不同的強化系統應用在小孩子和大學生身上，并研究企業中的報酬制度。基于
 多年經驗，我發展出下列的“彼德處方”。
     輕輕拍背和踢一腳，相距不過數節脊椎，然其結果卻差之千里。
     ──威爾科克斯（V.Wilcox）

                                           彼德處方五十一

     彼德教學法：強化孩子所有合乎人道的行為。涸為孩子的行為是得到大人适當的注意力
 而強化，所以老師和父母可以鼓勵孩子培養創造力、自信心，以及其他各方面的能力。每當
 孩子在學業或社會方面表現良好，大人便應給予相當的肯定，以增強他的人性化發展。
     世間最有价值之事莫過于教養高貴的心靈。
     ──圣經傳道書

                                           彼德處方五十二

     彼德配對法：將有效的強化因子和預期產生的強化因子配對出現。
     在成長時期無法受惠于“彼德教學法”的人，可以利用救援之道來獲得彌補。如果深入
 了解強化因子的發展体系，就能為發展不完全、反應遲鈍的人，建立有效的強化過程。
     任何評論家只要對所有新點子一概拒絕，都能發展一套漂亮的打擊平均數。
     ──威廉斯（J．D.Williams）
     由于在大學里任教，我常有机會接触博士班的研究生。雖然他們似乎應該具備獨立學習
 与研究的能力，但我發現，能夠評估自己研究成果的博士班學生，真是少之又少。但即使是
 這些曾在這种只要求學生遵循老師的指示，而將學習研究的評估工作交給老師的死板教育制
 度中，受過多年訓練的研究生，我還是能借著再教育，使他們成功地培養出自我評估的能
 力。首先，我會要求學生訂定研究計划，建立成功的標准，确認檢查點，并在每個檢查點對
 成果進行評估；然后，我再強化學生自我評估的結果。換句話說，我不以我自認為最好的研
 究方式來評估學生的表現，相反的，我按照他自己訂定的標准，強化他對自己表現的評估。
 學生得到贊賞和學業成績的多寡，完全取決于他是否忠于自己的既定目標。這個訓練過程，
 能夠幫助學生學會獨立自我評估。
     一般人誤以為成功會寵坏一個人，因為成功使人自以為是、自我中心、自負自滿；但事
 實正好相反，成功使大部分的人更謙虛、容忍、仁慈。反而是失敗使人變得既殘酷又刻薄。
     ──莫姆（S.Maugham）
     從食物、擁抱等滿足感的自然發展階段，到認清結果与自我評估，“配對”都具有牽一
 發而動全局的重要地位。當媽媽將喂寶寶的舉動，和對寶寶說話配對使用時，媽媽的聲音和
 語言，就能為寶寶提供強烈的滿足感。當孩子入學之后，老師將贊賞這類有效的強化因子，
 和作業上的勾勾聯合并用，勾勾就增加了強化效果。長此以往，勾勾將成為正确答案的有效
 強化因子。
     配對過程在日常生活中處處可用。在送花給心愛的人時，不忘加上几句贊美之詞，這將
 加強滿足感的程序。所以以后再出現送花行為時，受者便會自然而然地產生一股滿足的情感
 反應。
     我們最喜歡与最尊敬的人和事，通常取決于年輕時所接触的團体。
     ──霍姆斯
     洛威爾‧斯諾樂（Loweli Scorer）學打高爾夫球的動机，多半是因為想接近他那群熱
 衷此道的朋友。他進步神速，而且不久之后，其优异的成績就在朋友間贏得了贊譽。在此，
 有兩件事配合在一起──朋友的贊美和突飛猛進的成績。之后，當他獨自練球時，如果出現
 好成績，他也能感受到過去接受朋友贊美時興起的滿足感。洛威爾‧斯諾樂從此迷上了高爾
 夫球，而且有高度的動机來增進球技。
     掌聲是唯一令人欣賞的干扰。
     ──格拉斯哥（A.Glasgow）
     格林与巴瑞公司的中央部門已經開始走下坡，它已經成為整個公司中一個完全沒有人味
 的部門。本‧艾夫茲（Ben lfitz）被任命為該部門的經理，他走馬上任后旋即發現，該部
 門的小組長和督導，只不過是在公式化的執行任務。于是他決意求新圖變。
     他与每一位小組長和督導個別約談，并且表示他非常關心他們的問題和期望。他和每個
 人會談時。都花費了相當的時間与精力，還幫他們設定合理的目標，以及衡量成就的標准。
 每個人都必須訂定一連串的目標与一套衡量進度的評分標准，以后開會時，艾夫茲便按照他
 們的自我評估予以贊美。自我評估和贊美相隨并至，有時甚至還可以獲得額外的待遇。此舉
 增強了自我評估的滿足感。然后，本‧艾夫茲鼓勵各小組長、督導及員工，一起發展類似的
 自我評分型態。借此，艾夫茲增加了該部門整体員工的工作動机和參与感。
     欣賞是件美好的事：它使別人的优點也屬于我們自己。
     ──伏爾泰（F．Vortaire）
     員工的工作動机取決于許多因素，有些因素是在經理的掌握之內，有些則不是。
     憲法、童年經驗、工作以外的活動等等，都會影響員工的工作動机，而且都超乎經理的
 掌握范圍。
     盡管如此，一名經理還是能控制一些影響員工動机的關系因素，例如：授与或扣壓報酬。
     世人共有之能力為何？答案是：改變的能力。
     ──安德魯斯（L.Andrews）

                                           彼德處方五十三

     彼德薪資法：只要表現优异就能獲得薪資。
     研究報告明白顯示，如果要視薪資者為有效的誘因，那么必須具備某些先決條件。薪資
 非常重要，而且人人皆可取得。然而無論薪資多么重要，除非它与工作表現發生直接關聯，
 否則薪資絕非刺激工作的最佳誘因。在一個組織中，如果上司与屬下的關系是建立在猜忌之
 上，那么做屬下的將永遠無法了解，報酬是依据能力而定的道理。如果大家都相信，凡事唯
 唯諾諾、在辦公室耍政治手腕或身為上司的親朋好友，一定能夠獲得益處，那么對他們來
 說，“事實”与“真理”就完全無關緊要了。況且一般人的工作動机，大多受到他們本身觀
 念的影響。
     在某些狀況下，人們對假象与事實的反應同樣強烈。然而，假象多半是人類一手造成的。
     ──李普曼
     金錢在刺激工作能力方面的价值，完全取決于它必須滿足某些需求，人的需求可以排列
 出先后順序。最底層的是基本生存需求，這包括了身体健康与個人安全。社會需求居于中
 間，其內吝包括：溝通、愛、認同、尊敬及有意義的人際關系。位于最頂層的則是自我實
 現，包括了創造力、自治力，以及充分發揮個人能力。
     了解需求的層級体系，具有非凡的意義，一旦低層需求得到滿足，它們便不再顯得那么
 重要，而高層需求則相對地益顯重要。薪資的重要性，端視它需滿足哪些需求。薪資可以購
 買食物，并滿足某些安全及身体方面的需求。大多數人都能輕而易舉地滿足這些需求。當這
 類需求獲得滿足之后，它們的重要性便大幅降低，因此，如果薪資只能滿足這些基本需求，
 就不能成為工作能力的有效報酬。
     薪資是地位的表征，它能夠滿足一個人在尊嚴与認同方面的需求，正因為如此，薪資才
 能成為一种重要的報酬形式。

     ──勞勒三世（E.Lawler Ⅲ）

                                           彼德處方五十四

     彼德升遷法：當升遷人選足以胜任新職時，他才會將升遷視為一种報酬。
     諸多例証顯示，將升遷視為工作表現杰出時的報酬，其實并不能真正激發員工的工作能
 力，充其量它只能在一個人向上升遷的過程中，提供暫時的利益。同理，提高薪資也許在短
 期之內有效。事實上，高薪而無能的技師、老師、貿易商、物理學家、工程師、行政人員、
 政客，比比皆是。由此可見，光是金錢，不足以激發工作能力。
     在一個聘請了各類專家的組織中，最好針對不同的人才建立不同的升遷管道。如此一
 來，各專業領域便有其特殊的升遷方式，而且也不致于會有為獎勵杰出的研究人員或技術專
 家，而將他們升為無法适任的管理級人員的情形發生。傳統的升遷制度，便缺乏一個有效的
 報酬制度應有的彈性。
     我們超付他薪水，但是他值得我們這么做。
     ──戈德溫（S.Goldwyn）
     吉茲（E.Z．Goze）是一名業績卓著的業務員，他已在愛提爾理与萊特企業累積了數年
 工作經驗，上級有鑒于他的出色表現，便將他升為業務經理。由于他對新職務的認識有限，
 因此僅能勉強維持業務部門的運作，至于他的組織能力則有待加強。吉茲升任屆滿半年之
 后，公司方面發現。瑞德‧安（Red E.Aim）是一名能力很強、經驗老到的業務員，他在公
 司已逾兩年；更重要的是，他具備非凡的組織長才和領導能力。但瑞德‧安可能要等十一年
 吉茲退休以后，才有机會當上業務經理。
     他們為自己的錯誤辯護，就好像在為自己的遺產辯護一樣。
     ──伯克
     在一個健全而有效率的獎勵制度中，報酬應該是可望亦可及的，它必須与优异的表現伴
 隨而生，并且必須在一段合理的時間內兌現，才能發揮應有的功效。但是，能夠做到這一點
 的組織卻少之又少。
     宇宙間充滿了許多奇妙的事物，且耐心地等我們的智慧變得更敏銳。
     ──費爾波特斯（E.Phillpotts）

                                           彼德處方五十五

     彼德地位法：有系統的提高优秀員工所在職務的地位，以資鼓勵。
     社會認定階級或地位的方式有很多，照某些部落的習俗，酋長坐鎮在一顆碩大的石頭
 上，便是權高位尊的表征。在另一群部落中，酋長的房舍或小茅屋可能有一個特殊的標幟，
 以突顯他的地位。至于平民百姓的階級，則決定于他家的擺設、勛章的多寡、床位的高度，
 以及他的小屋和酋長住所間的距离。
     現代商業組織，也是建立在相同的架溝之上。公司總裁的辦公室，往往位于大摟里最顯
 著的地方。通常就座落于頂樓。且其辦公室內部空間寬廣，鋪著厚沉沉的地毯，龐大的辦公
 桌和舒适的座椅，优雅有致的錯落其間。相比之下階級較低者的辦公室就小多了，里面的陳
 設比較廉价，地毯也稍薄几分。
     無論在商業界、工業界、行政單位或者教育界，都可以借著改善員工工作環境的品質、
 舒适度及內部陳設。來激勵員工的工作能力。貢獻卓越的技師，可以享有選擇座椅或工作地
 點的權利，以為獎勵。在大型机构中，辦公室是用來彰顯地位的，而下列各項陳設則是階層
 的表征：
     ‧辦公室大門玻璃上漆著姓名
     ‧懸挂于門上的鍍金名牌
     ‧把姓名鑲嵌在銅制名牌或大門上
     ‧局部使用玻璃隔間
     ‧連到屋頂的隔間
     ‧辦公室的大小
     ‧窗子的大小
     ‧有窗子
     ‧窗子加裝窗帘
     ‧地毯
     ‧辦公室設備
     以上的清單雖則不甚完備，但至少能為你提供一些靈感，借著提升員工工作場所的品
 質，以強化其工作能力。有秘書在前室接待的傳統大型辦公室，可能是刺激許多富有強烈企
 圖心及進取心的人，熱衷升官的部分原因。但是“彼德地位法”提供了更多的可能性，使优
 秀員工不必离開原本的工作崗位，就可以享受到适當的報酬与獎勵。
     我們為建筑物塑形；而后，建筑物也為我們塑形。
     ──邱吉爾（w.Churchil）
     一份工作成果報告顯示，部門經理恩斯特‧培爾（Ernest A.Peale）總是圓滿達成規定
 的任務。某日，當培爾踏進辦公室的那一剎那，他發現自己的腳陷在厚厚的地毯里，原來，
 辦公室剛換了新地毯。高層人士什么話都不用說，但他已從上級這個小小的体貼，知道自己
 的努力受到了賞識，而心里感到非常踏實。他每踏進辦公室一步，信心便隨之增加一分。，
 過几個月，他持續不斷的工作佳績又獲得了報償，當他開車上班時，可以把車子停放在一個
 漆著自己名字的專屬車位。培爾在每一次工作成果評估中，都將他的管理氏才展露無遺，于
 是公司便借“彼德地位法”，獎掖他卓越的貢獻。在他裁示了一項相當睿智的管理決策后，
 他終于贏得了最高報酬──一把主管專用洗手間的鑰匙。
     除了“安排”之外，沒有任務東西是新的。
     ──多蘭特
     電話与電話相關用品、辦公室家俱、辦公桌組、桌上的標幟。刻有名字的筆、煙灰缸、
 座椅、藝術品、裝框的獎狀与証書，都是你可以借以實施“彼德地位法”的物品，而且即使
 行之多年也不會發生不必要的重复。當某些設備和家懼也差不多該汰；日換新的時候，便是

 另一個輪回的開始。
     “彼德地位法”使表現优异的員工，在他原本的工作崗位上獲得适當的獎勵。運用“彼
 德地位法”時，在方法上要既敏感又創新。根据傳統觀念，每一個階級的辦公室都應該予以
 標准化。不按工作表現來提高工作場所品質，的确可以為公司省下一小筆錢，但這筆錢卻不
 足以彌補公司在員工能力方面的損失，
     雙頰紅潤的酒窩女郎，你是天上的掌上明珠。
     ──曼納斯（L.Manners）

                                           彼德處方五十六

     彼德效率法：鼓勵員工相信，效率為報酬之依据。
     如果想以報酬做為激發員工工作能力的誘因，其先決條件是員工視工作效率為報酬的依
 据。一名經理無從得知報酬對員工到底重不重要，但是只要他按照公司既定的報酬政策，獎
 掖表現杰出的員工，就一定能在以效率為報酬依据的基礎上，激發員工的工作動机。
     任務完成之后，享樂方隨之而至。
     ──波洛克（R.Pollok）
     杰克‧畢治沃特（Jack Hilgewater）是貝曲凡爾火箭船公司的總裁，他告訴我，地手
 下的高級管理人才，已經在負擔得起的范圍內，制定了一套最公平、最吸引人的分紅制度。
 但是分紅制度付諸實行后，卻令他大失所望。他還听說，員工都把分紅制度當成笑話看待。
     當我針對貝曲凡爾的員工進行訪談調查后發現，他們認為這套分紅制度，只不過是老畢
 治沃特用來提拔自己親朋好友的特殊管道，而這些人早已占据了公司大部分要職。
     如果你連和自己都溝通不良，那么怎能奢談和陌生人溝通。
     ──菲佛（J．Feiffer）

                                           彼德處方五十七

     彼德建議法：依表現优劣，賞罰分明。
     如果報酬与表現休戚相關，那么報酬就應該明顯得能夠讓人感受到有与無之間的差异。
 此一概念不僅适用于薪資制度，也适用于其他獎勵制度。
     為表現不好的員工加薪百分之五，為表現杰出的員工加薪百分之十，是一項不智之舉。
 對于這种獎賞制度，各家看法殊异，然而事實一再証明，這并不能有效地提升員工的工作動
 机，也無法強化員工的貢獻。
     贊美所有的人，其實等于沒有贊美任何人。
     ──約翰遜（S.Johnson）
     畢格曼(O.C.Bigman)是瑞普全公司(Wrapture，Inc.)的總裁，該公司是都德企業中，專
 司包裹与包裝的分支机构。畢格曼發現在同樣一個職位上，最优秀員工的生產量，是最差勁
 員工生產量的兩倍。于是他決定應用“彼德建議法”，把兩位員工的薪資分為三部分。薪資
 的第一部分以員工操作擔任的職位為基准，所以職位相同者，第一部分薪資所得皆同。薪資
 的第二部分以年資和生活費為基准，每名員工這部分的薪水，每年都會調整一次。至于薪資
 的第三部分，就不是自動調升的了，而是以每名員工每個月的工作表現為依据。
     瑞普全公司表現最差的員工，其第三部分薪資為零。至于表現最佳的員工在第三部分薪
 資所得，則超出其他兩部分的薪資總和，畢格曼對員工闡明，這和加薪不可相提并論，它完
 全是恨据員工每個月的工作表現而有所增減。唯有碰到職位發生异動、生活費用提高、年資
 加級等情況，才有可能調薪。
     薪資中的獎金部分時有增減，因此，如果表現不好薪資便隨之滑落。當員工親眼看到有
 功者得獎金時，他們就會相信，瑞普全公司的确存在著一套獎勵制度。
     若要強化我的能力，請鼓勵我的优點，而不要同情我的弱點。
     ──艾爾科特（B.Aicott）

                                           彼德處方五十八

     彼德利潤法：讓所有員工共同分亨利潤，使公司成為全体合作的企業。
     讓每個人受到應得的尊重，但絕不對任何人產生偶像崇拜。
     ──愛因斯坦

                                           彼德處方五十九

     彼德保護法：福利應該能為員工提供實質的安全感及有意義的享受。
     借著額外的福利，提供員工安全感与享受，以強化員工的工作能力。將福利做為員工表
 現优异時的報酬，不但是效果良好的誘岡，而且也能強化整個体系內各個階層的工作。在大
 多數企業組織內，通常只有主管級人物能夠享受公司提供的大轎車、不設支出上限的帳戶、
 夫婦同享的商務之旅、股票自由買賣權，以及俱樂部會員証。公司所持的理由是，這樣可以
 使企業主管對公司的利益關切更殷。更重要的是，額外的非金錢報酬，等于為高收入的主管
 級人士，提供逃稅的机會。
     高所得高滿足。
     ──莎士比亞
     伊格（B.Eager）是一位積极進取的年輕主管，他被調升為華區与魏特產品有限公司的
 區域副總裁。這新職首先使他有資格加入公司的“管理──獎勵計划”，這包括了可以享有
 一万股股票的自由買賣權。伊格非常急于表達他對公司的感激与忠誠，于是，他用自己的存
 款及銀行貸款，買下了一万股股票。結果，股市慘跌，股票面額滑落了百分之五十。但事實
 上，這件事和他的能力或對公司的忠誠度，根本不可相提并論。
     生命中僅次于掌握先机的事，就是知道何時放棄到手的利益。

     ──迪斯瑞里（B.Disraeli）
     伊凡‧奧斯汀（Ivan Austin）接受了公司提供的升遷机會，于是，他必須從加州的圣
 塔克魯茲（Santa Cruz）搬到公司總部所在地紐約。他的薪水調高了一些，但是紐約高昂的
 生活費，打平了加薪的部分。此外，公司還配給一部轎車，但是他很少開車代步。因為他每
 天必須花費相當長的時間，耗在紐約市令人神經崩潰的跨城公路上。不消一個星期，他就堅
 起白旗，改搭通勤火車進城上班。如此一來，不但節省時間，也保住了他尚未全盤崩潰的神
 經系統。
     他在鄉下沒天沒日地工作，只好搬到城里去；到了城里叉沒天沒日地工作，只好搬回鄉
 下去。
     ──馬奎斯

                                             彼德處方六十

     彼德美食鋪：讓每名員工有權選擇他或她想得到的報酬。
     報酬專家、管理顧問、行為科學家、員工和工會領袖均一致贊同，應該為員工提供選擇
 報酬形式的机會。
     如果一間美食鋪中的美食包羅万象，花樣繁多，那便可以滿足每一位顧客的胃口。同
 理，如果你設計了各式各樣的報酬方式，就可以滿足每名員工在薪水、享受、安全感、自我
 實現等方面的個別需求。
     對一名必須養家，而且急于買一幢房子的年輕員工而言，自由買賣股票權、退休福利、
 鄉村俱樂部的會員証，也許不是最佳的獎勵方式。因為以上這些非金錢報酬，并不能為他解
 燃眉之急。經過數年，當他步人事業中期，這些報酬也許就比較能夠引起他的興趣了。可供
 選擇的報酬形式應該包括：紅利、延長假期、選擇做計划或做創造性的工作，以及形形色色
 的福利等。
     “彼德美食鋪”，或稱為“自助餐式報酬”（Cafeteria Method of comipensation）
 及“超級市場觀”（Supermar-ketConcept），它是透過員工自己的選擇，達到了報酬個人
 化的理想。員工可以在個人事業的不同階段，選擇最能符合自己需求的報酬方式，而為了獲
 得報酬，他愿意盡最大努力，以充分發揮個人的工作潛能。
     所有的好人回過頭來幫助自己的時候到了。
     ──尼爾森（F.Nelson）

                                           彼德處方六十一

     彼德目的法：若想鼓勵及強化員工的表現，就明确的告訴他們工作目標為何，并提供足
 以回報他們貢獻的回饋。
     明确的工作目標，不但清楚傳達員工的工作職責，并且也是評估其工作表現的客觀標准。
     萊待‧安（RyteＯnn）是突納維爾中央鐵路公司里一位經驗老到的敲輪員（wheel
 Tapper譯者注：火車進站后以槌敲擊輪子的人），當有人問他，為什么要敲擊火車的輪子
 時，他的回答是：“我不知道。”
     將水桶放人枯井，等于馬齒徒長而一無所獲。
     ──考泊（w.Cowper）

                                           彼德處方六十二

     彼德參与法：獎勵團体表現。
     對許多入而言，最強烈的工作動机，來自于工作本身的挑戰性、成就一番事業，以及接
 近心目中仰慕人物的机會。
     有時候，不能單看一名員工的表現，來決定報酬的高低，而必須以團体表現做為報酬的
 依据。那么，團体報酬計划可以提升員工的合作精神。
     沒有任何一名船員。會因為個人划得特別賣力而受到贊美。
     ──愛默生
     特洛真牽引机公司在裝設了生產線的初期，產量的确有所上升。但是近几年來，越來越
 多從生產線制造出的曳引机缺少了零件。造成此一現象的原因似乎是，工人對一成不變的工
 作內容感到厭煩。該公司提出的第一條解決對策，是盡量增加質檢員的人數。不久之后，質
 檢員也開始對干篇一律的工作內容生厭，于是，有問題的曳引机也能蓋上通過檢驗的印章出
 厂。
     賴特(I.C.Lyte)是一位相當干練的工業工程師，他重新規划生產線的作業流程，并將員
 工編成几組，分別負責生產線上的一個重要部分。一組負責組合傳動裝置，另一組負責裝設
 机械系統，其他依此類推。机器出厂后，只要在保証期間內，沒有接獲任何故障報告的小組
 就可以獲得獎金。
     在群策群力風潮的鼓勵之下，員工們皆合作無間。暇疵与故障不复存在，員工也不再認
 為工作枯燥乏味，因為他們都盡量貢獻一己之創意，來改進作業流程与產品品質。
     人類修筑了太多的牆，卻沒有搭建足夠的橋梁。
     ──派爾（D.Pire）

                                           彼德處方六十二

     彼德授權法：為有能者提供發揮創意的机會。
     許多能力很強的人之所以會遭遇強烈的挫折感，皆肇因于無法忍受規定和官僚制度的种
 种束縛。如果公司授權有才干的員工按照他自己的方式工作，或管理他所負責的部門，那么
 就叮以化挫折感為滿足感了。這种管理風格著重的是實際的目標，而非僵化的過程。當主管
 尊重有能者，并將這分尊重轉換為讓員工有盡情發揮個人創意的自由時，工作成效必定直線
 上升。這樣一來，員工不僅能滿足自我實現的需求，也能使他們覺得自己受到重視与尊重。
     個人特質是一切美好事物的根源，無論在何處，皆應被珍視与尊重。
     ──李希特（J．Richter）

                                           彼德處方六十四

     彼德贊美法：傳達你對員工杰出表現的贊賞。管理的定義，就是安排、委派、監督、做
 決策、擬計划、協調、知會与控制的過程。大多數對管理的詮釋都遺漏了最重要的因素，亦
 即与人通力合作，共同達成目標的方式。團隊合作首重和諧、了解、共識、善意、友善及熱
 情。
     贊美与認可的來源，關系著我們對贊美与認可的評价。當一個你不信任的人贊美你時，
 你很可能會怀疑他是否另有企圖。
     有時候我們厭惡的不是阿談餡媚本身，而是我們被人阿諛的方式。
     ──羅什富科
     哈特（M.T.Hart）是個位尊權重的管理者。他將全副精神都投注在企划、組織、命令、
 与控制方面。他認為，執行他所交付的指示与計划，就是屬下職責所在。當同事談到人際關
 系是管理相當重要的一環時，哈特總是嘲諷他說：“好人跑最后。”
     哈特參加了一個主題為“修正行為”的研討會，他對會中提出的研究結果深感興趣。离
 開會場后他雀躍万分，因為他又學會了一項使喚部屬的新伎倆。接下來兩個星期，他緊緊盯
 住員工們的表現，以觀察受寵若惊的部屬，在受到他言過其實的贊美之后，會不會工作得更
 賣力。結果，几乎每一個得到贊美的員工，都立刻對他起了戒心，而且也唯恐招來同事的嫉
 妒。
     即使在政治界，也存在著惡有惡報的因果論。我相信，這是和物理或化學定律一樣精确
 的自然法則。
     ──尼赫魯（J．Nehru）
     弗蘭克‧亞伯（Frank N.Abie）的管理風格，一向主張如何在体諒個人和強調效率之間
 取得平衡點。他無時無刻不考慮到部屬的感受与福利，也非常樂意和他們共同解決問題。他
 的贊美与認同，往往能夠有效地提升員工的工作成效。
     能受到眾人稱贊之人的贊賞，是－件令人開心的事情。
     ──豪（T.Howe）

                                           彼德處方六十五

     彼德聲望法：和各階層的优秀員工溝通。
     几乎每個人都和地位顯赫的人攀剛關系。群眾簇擁著有名的演藝人員、作家及政客，只
 為了能看上眼、碰一下，或和他們握握手。在一個組織里，和高級主管建立關系和溝通意
 見，對員工而言是莫大的鼓舞。
     在傳統層級体制的組織下，溝通常是由位高權重者向下傳遞。員工的能力不論优劣，一
 律只准和自己的直屬上司溝通。
     跳脫傳統的管理方法，每個層級將能提供更多的升遷机會，而且也能使員工在他們胜任
 愉快的職位上，獲得更多報酬。在循環式的層級体系中，因表現优异而升到其所屬層級的最
 高職位者，可与組織的層峰做較密切的溝通。這個制度可以激勵各層級能力最強的成員，并
 使其愿意留在原職，繼續發揮其才能及貢獻。如果他被調升到另一個較高的層級，不但從雞
 首變成牛尾，地位一落干丈，也可能因此永遠無法臍身該層級的頂尖位置。
     在循環式的層級体系中，高級主管會和每一層級內最优秀的員工直接溝通，這不但能提
 升每個層級的聲望，也能為高層決策人士提供來自于所有層級最直接、最有效、也最實際的
 建
     整体比其組成分子的總和簡單。
     ──吉布斯（w.Gibbs）

                                           彼德處方六十六

     彼施趨近法：透過強化的手段，不斷使一個人趨近理想的目標，可以改造一個人的行為。
     在此之前所討論的各种報酬方式，它們的前題是大家必須具備共同的目標。事實上，假
 使員工在獲得上司認可，達成了個人企求的目標后，身為主管者也應予以鼓勵，因為“彼德
 趨近法”的适用范圍，并不局限在需要具備共同的目標。但你必須先了解，自己是否有權利
 改變他人的行為。我曾經使用“彼德趨近法”，幫助過許多弱智者、精神病患者、神經衰弱
 者及其他重度殘疾者，以增進他們的行為能力。我一直深信，雖然這些病人沒有能力訂定個
 人目標，我還是應該不遺余力地幫助他們。
     關于良心問題，不能以少數服從多數。
     ──甘地
     因為行為是由結果塑造的，因此我們可以有系統地改善行為。受到鼓勵之后出現的行
 為，通常會在未來重現，由于人類大部分的行為，在重复時不可能分毫不差、一模一樣，所
 以可以事先設定預期目標，并按照目標來塑造行為。若想達成此一目標，就必須利用人類行
 為有所歧异的特性，而且只強化合乎預期理想的反應。
     除了變化之外，世界上沒有任何事是永恒不變的。
     ──斯威夫特
     瓊斯（D.V.Jones）是益精市赫赫有名的康太奇船務工程公司的總裁，他將自己的女婿
 諾亞‧康特（Noah Count）安插到零件部門。瓊斯希望零件部門的督導金尼‧尤斯（Gene
 Yuss），能教諾亞如何處理部門一些必要的例行程序。不久之后，金尼‧尤斯終于体會到，
 瓊斯賦予他的任務，是一項多么重大的挑戰。
     雖然金尼很仔細地為諾亞反复解釋与示范，諾亞還是忘了在庫存箱上記錄存貨量，填寫
 存貨清單時也填錯行，而他的工作記錄更常常令人丈二金剛摸不著頭腦。金尼‧尤斯對這個
 問題做了一番慎重的考慮之后，決定重新改造諾亞的行為，使之合乎既定的行為標准。他明
 白地告訴諾亞，如果他要成為一個能干的人，就必須做到哪些事。而后，只要一有机會，他
 就對諾亞朝“能干”之目標邁進的行為予以嘉許。當諾亞寫了一張可以看得懂的記錄時，金
 尼不但稱贊他，還進一步指出，這分紀錄之所以易讀好懂，是因為它既整洁又清晰。金尼有
 系統地強化了諾亞在每一件任務中的最佳表現，直到從“趨近”的角度來看，他已經達成令
 人滿意的表現為止。金尼‧尤斯心里明白，如果他要等諾亞‧康特把整件任務都處理得既高
 明又利落，他可能必須無止境地等下去。
     寬大為怀者，財富無限。
     ──勃朗宁爵士（Sir T.Browne）
     惜由以上的討論可知，我們可以運用“彼德處方”來鼓勵員工杰出的表現。雖然在傳統
 上管理技巧仍大多應用在商業方面，但它們對政治、教育、民權，或任何必須變化人類行為
 以達成有意義目標的努力，也都貢獻良多。
     切莫等到太遲才記起，生命的意義不在于事業，而在于生活。
     ──福布斯
     注釋
     ①你可以逆向使用“彼德地位法”，做為解雇員工的手段。有一位高級主管了解到他升
 了一名不适任的員工，如果開除這名員工，別人一定會怀疑他先前決定人事案時，是否不夠
 明智。于是他的當務之急，是想辦法讓這名員工自動辭職。這名員工于星期一上班時，當他
 一踏進辦公室，腳底便將一個訊息迅速傳達到他的整個神經系統：地毯墊氈已經從地毯下抽
 除了；星期二上班時他又發現，辦公室大門上的名牌已被摘除；到了星期五，當他看到連辦
 公桌都被搬走時，他就開始另覓工作了。

結語再會或彼德計划

     好主意留不住，一定要想盡辦法好好利用
     ──怀德海
     啊！
     人類福社何時方可為世人行為之准繩，
     并使普世和平如万丈光芒般照耀四方。
     但尼生（A.Tennyson）
     對未來所知越多，對現代生活的危害就越嚴重。我們已經深受制度化習慣的禁銅，听任
 技術及組織方法操縱社會動向。層級体制已經變成永恒的机构，所以，縱使体制擔負的責任
 以及個体對体制的認同感皆大幅降低，層級体制的權力卻仍然有增無減。層級蕭條侵蝕了評
 估品質的標准。國民生產總值依舊是衡量一國國力的正式指標，但是，這個數字卻是將香煙
 廣告費与治癌醫療費、汽車銷售額与喪葬費、膠化汽油与醫療藥品產量，全部相加而得到的
 結果。
     生活費用水漲船高，生存机會也越來越少。
     ──威爾遜（F.Wilson）
     盲目膨脹權力的結果，使現代人誤以為自己超越了自然，而且有權對自然為所欲為，甚
 至忽視對環境造成的負面影響。人類無知的躁躪，開發看似無邊無際的大地与自然美景，如
 今，大自然飽經浩劫肆虐的惡果，已日趨明顯、丑惡。
     雖然其他事件轉移了我們的注意力，但是以原子彈和雙邊防衛系統為基礎的國防体系，
 卻一再提醒我們，有朝一日人類將面臨一場毀滅性的戰爭。今天，一場戰爭极可能迫使全人
 類走上滅亡之路，于是，我們需要有一套強而有力的國際法律与維特和平的系統，以消餌所
 有戰爭發生的可能性。
     在解決和平問題的過程中扮演積极的角色，是每一個良心尚存的人責無旁貨的道德責任。
     ──愛因斯坦
     許多年輕人無法對一個生活空間過度擁擠，生活型態庸庸碌碌的文明社會認同。有些人
 于是想回歸田園，并致力追求天人合一的生活；然而另有一群人，卻陷于革命的論戰中，無
 法自拔。
     諷刺的是，當既存体制不遺余力地打壓年輕人的同時，支持年輕人在社會正義、環境品
 質、生存、和平等地位的聲浪卻日漸升高。
     如果我們想再造新世界，一切建材已經准備就緒，而第一個建材就是由混亂制造的。
     ──奎倫（R.Quillen）
     運用“彼德處方”，是逆轉膨脹陷阱的第一步。每一個運用“彼德處方”的人，不但能
 將自己培養成充滿人性的人，也將對人類生存貢獻良多。
     改造自己，比一群吵嚷不休、光說不練的鸚鵝，對改造大眾所做的貢獻更多。
     ──拉法特（J．Ｌavater）
     技術的進步不見得是邪惡的，但是如果在發展技術的同時，社會、教育、人道思想沒有
 隨之改進，那么整体社會系統便會對技術生厭。“彼德原理”為我們提供了由本身開始改造
 社會的計划，因為無能不足以維系人類生存。
     人類面臨的首要課題是（我自己在這輩子恐怕找不到答案了），如何使自己愿意并有能
 力自救。
     ──李普曼

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