有一次，朋友向卡耐基推薦電視裡一個針對家庭主婦而開的節目。它的收視率很高。
卡耐基收看了幾次，很欣賞主持人能夠請觀眾發表談話，認為他們說話的方式也很能吸
引人們的注意。這些人顯然都不是職業演說家，從未受過溝通藝術的訓練，其中有些語
言很差，並且說白話。可是他們全都很有趣。他們開始說話時似乎全無上鏡頭的恐懼，
且能抓住觀眾的注意力。如何會這樣呢？其實卡耐基曉得答案。他在自己的訓練班裡采
取這種技巧已經多年。這些人抓住了全國收視者的注意，因為他們談的是自己：自己最
難為情的時刻，自己最美好的回憶，或是如何遇見自己的妻子或丈夫。他們歷根兒沒想
到什麼緒論、本文和結論，他們也不關心什麼用字遣辭或句型結構。然則，他們卻能獲
得觀眾的欣賞，因為完全傾注於他們所要說的事情。
據此，卡耐基認為，學習當眾說話有三個法則，這三個法則是人人必須掌握的。
法則之一，說自己的經驗或研究的事。那些男女們自身活生生的故事，使得那個電
視節目如此有趣，這是因為，他們在談自己的親身經驗，他們談的是自己知道的事。
若干年前，卡耐基訓練班的教師們在芝加哥開會。會中，一位學員這樣開頭：「自
由、平等、博愛，這些是人類字典中最偉大的思想，沒有自由，生命便無存活的價值。
試想，我們的行動自由若是處處受制，會是怎樣的一種生存？」
他就只說到這兒，他的老師便明智地請他停止，並問他何以相信自己所言。老師問
他，是否有什麼證明或親身遭遇可以證明他方才所說的。於是他告訴了大家一個撼人心
弦的故事。
他曾是一名法國的地下鬥士。他敘說他與家人在納粹統治下遭受的屈辱。他以鮮明、
生動的辭語，描敘自己和家人如何逃過秘密警察而於最後來到美國。他這樣結束：「今
天，我走下密西根街來到這家飯店，我能隨意地自由來去。我經過一位警察的身邊，他
也並不注意我，我走進飯店去，也毋需出示身份證，等會議結束後，我可依照自己的選
擇，前往芝加哥任何地方。因此請相信，自由是值得奮鬥的。」他獲得了全場起立的熱
烈鼓掌。
訴說生命啟示的演說者，絕不會吸引不到聽眾。但是，這個觀點很不容易讓演說者
接受，因為他們認為使用個人經驗會太瑣碎，太受局限。他們寧願激昂地扯些一般性的
概念及哲學理論，可悲的是，那裡空氣稀薄，凡夫俗子無法呼吸，我們渴望新聞，他們
卻給我們社論。我們不反對聽社論，但是應由有這項權利的人來說，這就是報紙的編輯
或發行者。因而，重點在這裡：談說生命對你的啟示，人們自然會成為你的忠實聽眾。
據說，愛默生常喜歡傾聽人們說話，不論對方身份多麼卑微，因為他覺得自己從任
何人身上都可學到東西。坦白地說，在一個講演者敘述生命給他的教導時，不管教訓是
多瑣細和微不足道，人們都不會感覺枯燥乏味。
在卡耐基訓練班裡，有一次一位叫傑克遜的先生要發表演講，此前他在報攤上買一
份《弗貝雜誌》。在前往上課所在的聯邦預備銀行的地下火車上，他開始讀一篇題為
《十年成功秘訣》的文章。他讀它，倒不是因為對它特別感興趣，而是他必須看點東西
末填補他的時間空檔。
一小時後，他站起身，准備就這篇文章的內容說得逸趣橫飛，叫人點頭。結果，他
還沒有消化，還未將「想要說」的東西吸收。他摸索著要宣洩，而其中並無內涵，自己
的整個儀態和音調明顯地顯露了這一點，怎能期望聽眾比他自己更感動呢？他不斷地提
到那篇文章，說作者如何如何這般說，他的演說裡，《弗貝雜誌》讓我們吃得飽肚，遺
憾的是傑克遜先生的東西卻太少。
他講演完畢。老師說：「傑克遜先生，我們對寫那篇文章的那位不知是何方神聖的
作者並不感興趣，他不在這兒，我們也見不著他。可是，我們卻對你及你的意見有興趣。
告訴我們，你個人想的是什麼，不要談別人說的是什麼。把更多的傑克遜先生放在演說
裡，下星期請再說同樣的題目好嗎？把這篇文章再讀一遍，問問自己是否同意作者的論
點。你如果不同意他，告訴我們為什麼。使這篇文章成為一個起點，從此而展開你自己
的講演。」
傑克遜先生把這篇文章重讀以後，認為自己一點也不同意裡面的觀點。他從記憶裡
搜索例證來證明自己不同意的觀點；他以自己身為銀行主管的經驗，來詳盡地推演、擴
展自己的意念。到第二個星期他所做的講演中，就充滿了根據他自身背景所得的信念。
那一場講演他給了班上同學強烈的沖擊，非常成功。
在卡耐基的訓練班裡，教導初學者就適合的題目演說，是演講課上課初期最常碰到
的問題。
什麼才是適合的題目？假使你曾與它共生活，經由經驗和省思使它成為你的，你便
可以確定這個題目適合你。怎樣去找尋題目呢？深入自己的記憶裡，從自己的背景中去
搜尋生命裡那些有意義並給你鮮明印象的事情。卡耐基曾根據能夠吸引聽眾注意的題目
做過一番調查，發現最為聽眾欣賞的題目，都與某些相當特定的個人背景有關。例如早
年與成長的歷程，這是與家庭、童年回憶、學校生活有關的題目，一定會獲得注意。因
為，別人在成長的環境裡如何面對並克服阻礙的經過，最能引起我們的興趣。不論何時，
只要可能，就把自己早年的實例穿插在講演中。一些膾炙人口的戲劇、電影和故事，常
是人們早年遭逢的挑戰，足見這方面的題材頗具價值，可用於講演。但是，怎能確定別
人會對自己小時所發生的事情感興趣呢？有個法子測驗：多年之後，如果某件事情依舊
鮮明地印在腦海中，呼之欲出，那幾乎便可保證會令聽眾感到興趣了。再如早年欲求出
人頭地的奮頭，這是洋溢著人情味的經歷。例如，重敘自己早期為求發跡所做的努力，
也能吸引聽眾的注意。你是如何從事某種特別的工作或行業的？是什麼樣錯綜盤結的各
種情況造就了你的事業？告訴我們，在這競爭激烈的世界中，為了創建事業，你會遭遇
的挫折、你的希望以及你的成功。活生生地描繪一個人的生活，如果說得謙誠的話，多
半是最保險的題材。還有嗜好及娛樂。這方面的題目依各人所好而定，因此，也是能引
發注意的題材。說一個純因自己喜歡才去做的事，是不可能會出差錯的。你對某一特別
的嗜好有發自內心的熱誠，能使你把這個題目清楚地交代給聽眾。另外，特殊的知識領
域。多年在相同的領域裡工作，已使你成為這行的專家。假使依多年的經驗或研究來討
論有關自己工作或職業方面的事情，也可保證獲得聽眾的注意與尊敬。不尋常的經歷。
這也可以成為最佳的演說資料。信仰與信念。或許你曾經花費許多時間和努力，去思考
自己對世界所面臨的重大問題所持的態度。倘使你曾花上許多時間，傾力研究一些重大
問題，自然很有理由可以談論它們。只是這樣做時，一定要舉例說明自己的信念。聽眾
可不愛聽陳腔泛論滿篇的講演。千萬不可認為隨意讀些報章雜誌，便足以談論這些題目。
對某項題材，如果自己所知不比聽眾多多少，則避免為妙。可是，反過來說，如果曾投
注多年的時間研究某項題材，那毫無疑問，這是命定該你說的題目，絕對要用它。
一個人演講的水平高低，常常能通過他發表即席演說的能力可以體現出來。
演說者與聽眾間建立的和諧關係是一切成功演說的關鍵。向一群人作即席演說，其
實不過是在自家客廳裡對朋友即興談話的擴大而已。
有一次，一批商場領袖和政府官員在一個制藥公司的典禮上聚會。公司研究處處長
的六名屬下一個個起立發言，說明由化學家和生物學家正在進行的了不起的實驗工作。
他們正在發展抵抗傳染性疾病的新疫苗，發展對抗過濾性病毒的新抗生素，發展舒解緊
張的新鎮定劑，他們先以動物、再以人做試驗。演講結果令人出奇地滿意。
「真是太神妙了，」一位官員對研究處長說，「你的手下簡直是魔術師。不過你怎
麼不起來講講呢？」
「我只能對著自己的腳講，卻無法面對觀眾。」研究處長黯然地說。
過了一會兒，主席使他大吃一驚。
「我們還未聽過我們的研究處長講話，」他說「他不喜歡發表正式演說，不過我倒
要請他向我們說幾句話。」
這位處長站起來，辛辛苦苦的只擠出幾句話。他為自己未能詳細解說道歉，而這就
是他所說的全部要旨。
他站在那裡，一個自己行業裡的傑出人才，卻好似常人一般，顯得笨拙而又迷惘。
其實大可不必，他很可以學會起立做即席講演的。在卡耐基訓練班裡，沒有任何一位認
真而有決心的學員無法學會這一招。他們打一開始所必須具備的，就是這位研究處長所
沒有的，即堅決、勇敢地抗拒失敗主義的態度。
「若是先有准備並曾練習，我就毫無困難，」你也許這麼說，「可是如果出乎意料
地讓人站起來說話，我就不知所措了。」
在情急之下，能夠收攏自己的思想並發表談話，就某些方面而言，比要經過長時間
努力准備之後才能演說，甚至更為重要。現代的商業需要，以及現代口頭溝通所必須的
隨意自在，使得這種即席發言的能力不可殘缺。我們要能迅速動員思想並流暢地遣詞造
句。許多影響到今日工業和政府的決定，都不是出於一人，而是在會議桌上商定的。在
群策群議的討論會裡，個人的所言所論必須強勁有力，才能對集體決議發生影響，這也
是即席演說所以要生動突出，以發揮效果的原因。
任何智慧正常、擁有相當程度自製的人，皆能發表一場令人接受、甚至於常常還是
很精彩的即席演說。有幾個方法，可以幫助人們在突然被人邀請說幾句話時，能夠流暢
地表達自己。其中的方法之一，是采用某些著名演員曾使用過的一種法子。
道格拉斯•費班克曾在《美國雜誌》上發表一篇文章，敘述一種益智游戲。查理•
桌別林，瑪麗•皮克福和他幾乎每晚都玩，共玩了兩年。這種游戲就是演說術裡最困難
的一種練習：站著思考。根據費班克所寫，這個游戲是這樣進行的：
「我們每人各在一張小紙條上寫下一個題目，並立刻站起來就那個題目說上六十秒
鐘。同一題目我們從未用過兩次。某晚，我必須談『燈罩』。你若以為容易，不妨自己
試試。不過，好歹我總算過了關。然則重要的是，自我們開始玩這個游戲以來，我們三
人全機敏了許多。對於名式各樣五花入門的題目我們也有更多的了解。但是，比這更為
有用的是，我們都學會了在瞬間裡能就任何題目即時凝聚自己的知識和思想，我們學會
了如何站著思考。」
在卡耐基訓練班裡，每期總有那麼幾次，學生會聽到：
「今晚給每人一個不同的題目，要他演說。等到站起來說話時才知道自己的題目是
什麼，祝各位好運！」
結果呢？有個會計師發現自己要講做廣告的事情，而一位廣告銷售員發現要講幼兒
園。也許老師的題目是銀行業務，而銀行家的題目卻是學校教學。伙計也許指定談生產，
而生產專家則要討論運輸。
他們是否垂頭喪氣、放棄了呢？不！他們並不假裝自己是權威。他們思前想後，務
使題目適合他們對某些熟悉事物的知識。初嘗試時，他們也許不能講得好，可是他們確
是站起來了，他們確是說話了！有些人覺得簡單，有些人也覺得困難，但是他們絕不放
棄，他們都發現自己比想像中表現得更好。這對他們而言，是一種興奮和刺激。他們眼
見自己竟能發揮一種他們原不相信自己會擁有的能力。
其實，他們既能做到如此，那麼，人人皆可如此。只要有意志力與信心，就會愈嘗
試著去做，做起來愈簡單。
這種方法，用於培養不經准備的說話技巧效果甚佳。一個人能獲得愈多的這種練習，
當他必須在自己事業和社交生活裡發表演說時，他就愈能駕輕就熟地應付可能發生的真
實情況。
當人們在你毫無准備的情況下請你發言時，多是期望你對某一個你能發表權威言論
的題目發表一些意見。這裡的問題是，要能面對講話的情況，並決定在自己能支配的短
短時間裡要說些什麼。有個極好的方法可以使你漸漸地登堂窺奧，那就是心理上對這些
情況先有准備。在開會當中，不斷地問自己，如若現在被請起來講話，到底要講些什麼。
這一次最適合講述自己題材裡的哪個方面？對於眼前的那些建議，如何措辭以表示贊同
或反對？這就要求人們在心理上隨時准備著在各種場合做即席演說。這樣，你便需要不
斷地思考，而思考正是全世界最難做的事情。不過，沒有一位博得即席演說家名號的人，
是不花費很多時間來分析各種他曾參與的公開場合以准備自己的。好像一個飛行員不斷
地向自己提出任何時刻都可能發生的難題，以隨時准備著在緊急狀況下作冷靜而精確的
處理。一位光芒四射的即席演說家，也是在作過無數次從未發表過的演說以後，才把自
己准備妥當的。像這樣的演說，其實真不能算是「即席演說」，因為它們是平日就准備
著的演說啊。
你的題材既是已知，余下的便只是如何組織以適當時間、適當場合的問題了。既然
是即席講演，必然時間很短，因此應先確定哪方面適合當前的場合，不必道歉說自己沒
有准備。
在演講中，可以先舉些例子，這樣做的優點是很明顯的。
首先，你可以從苦苦思索下一句的需要中解脫出來。因為經驗極容易複述，即使在
即席演說的情況下亦然。其次，你會漸漸進入講演的角色。待初開始的緊張消失無蹤，
你便有機會把自己的題材逐漸溫熱起來。再次，你可以立即獲得聽眾的注意。因為，實
例是立刻攫取注意力萬無一失的方法。
聽眾凝神聆聽你所舉出的富有人情味的實例，可使你在講演開始後的極短時間裡，
對自己的能力重新獲得肯定。溝通是一種雙向的過程。能吸引聽眾注意的人馬上就會感
知這一點。當他注意到那種接納的力量，並感覺到那種期盼的光芒如電流般在聽眾頭上
交射時，他就感受到聽眾要他繼續，要他盡最大能力去做回應。演說者與聽眾之間的和
諧關係，是一切成功演說的關鍵所在，沒有它，真正的溝通即不可能發生。因此，應當
以實例展開演說，尤其是在人家請你說幾句話時，舉例最是管用。
在演講時，應當有蓬勃的生氣和力量。你若拿出力量和勁頭來，外在的蓬勃生氣便
會對你內在的心理過程，產生極有益的效果。你有沒有注意過，在交談著的人群裡面，
有個人忽然邊說邊指手劃腳起來，很快地他便說的頭頭是道了，有時候甚至還會口沫橫
飛、精彩之至。而且，他也開始引來一群熱切的聽眾了，這說明身體的活動與心理的活
動關係很密切。一旦使身體充起電來，充起蓬勃的生氣來，我們就能很快地使心靈快速
展開活動。總會有這麼一些時候，某人在你肩頭輕拍一下，讓你說幾句話，也許你事前
毫無准備，它就突然來了。或許你正輕鬆愉快地欣賞主持人的講話，忽然發現他叫了你，
人人都轉頭朝你的方向望，還沒弄清怎麼回事呢，人家就介紹說你是下個講演人了。
在這樣的情況下，你的心思很容易慌亂。要說什麼時刻最需要保持平靜，就是現在
這個節骨眼上了。向主席致意，說上兩句，可以有個喘息的機會。然後，便要發表與聽
眾有密切關係的言論了，聽眾只對自己和自己正在做的事情感興趣，因而可以談談聽眾
的本身和場合。
為了使講演輕鬆愉快，可以談論自己的聽眾，說說他們是誰，正在做什麼，特別是
他們對社會和人類做了什麼貢獻。
當然也可以講講造成這次聚會的情況緣由，是週年紀念日？是表彰大會？是年度聚
會？還是政治或受國集會？同時，如果你一直專心地聽講，也可以指出在自己之前另一
位演說人所談及的某一特殊事物感興趣，然後將它擴大詳述一番。最成功的即席演說，
都是真正的當場表演。它們表達的是講演者對聽眾和場合的感想。它們是為這個場合，
而且是專為了這個場合而量身訂做的。它們的成功也就在於它們在特殊的時刻，綻開了
鮮艷的玫瑰，不多時便又萎謝不見，可是聽眾所享受到的愉悅卻綿續不絕，在尚未弄明
白之前，他們就將你當成即席演說專家了。
當然，光是不著邊際地胡扯瞎說，用不合邏輯的細線將不相關而又無意義的事串在
一聲，是不成的，你必須圍繞著一個中心思想，把自己的意念合理歸類。而這個中心思
想就是你要說明的問題。你所舉的事例應與這個中心思想一致。同時再提醒一次，若能
抱著至誠來講演，你必然會發現自己當場所說，精力充沛且又效力無窮，是有准備的演
說所不能及的。
遇有集會時，可事前稍作計劃，並留意隨時讓人請起來講演的可能性。如果自覺可
能會受邀請發表評論或作提議，最好仔細留心別的演講人。設法准備著自己的意念和想
法，等時候一到，就盡量把腦子裡的東西淺易明白地敘說出來。你的觀點事前已經想好，
只消簡明地加以敘述便可坐下。有時要站起來說，因為不站起來便難以把思想用語言恰
當地表達出來。我們應當學會站著講話，當然，我們應該也能學會。主要的竅門在於要
有個開端，然後，我們就會一場比一場講得輕鬆，一場比一場講得精彩。我們最終會明
白，向一群人做即席演說，其實不過是在自己客廳裡對朋友即興談話的擴大而已。
說話除了要有適當的場合，還要適時。一個人說話的內容不論如何精采，但如果時
機掌握不好，也無法達到有效說話的目的，因為聽者的內心往往隨著時間的變化而變化。
要是對方願意聽你的講話，或者接受你的觀點，都應當選擇適當的時機。這有如一個參
賽的棒球運動員，雖有良好的技藝、強健的體魄，但是他沒有把握住擊球的決定性瞬間，
或早或遲，棒就落空了。所以，時機對你非常寶貴。但何時才是這「決定性的瞬間」，
怎樣才能判明並及時抓住，並沒有一定的規則，主要是看談話時的具體情況，憑你的經
驗和感覺而定。
交際場合往往會出現這種情況：有的人口若懸河，滔滔不絕，十分健談；而有的人
即使坐了半天，也無從插話，找不到話題。這裡有一個「切入」話題時機的問題。
講話要及時「切入」話題，首先必須找到雙方共同關心的基本點。如王某新買了一
台洗衣機，因質量問題連續幾次拉到維修站修理，都沒有修好。後來，他找到經理訴說
苦衷。
經理立即把正在看武俠小說的年輕修理工小張叫來，詢問有關情況，並提出批評，
責令其速同客戶回去重修。一路上，小張鐵青著臉不說一句話。王某靈機一動，問道：
「你看的《江湖女俠》是第幾集？」對方答道：「第二集，快看完了，可惜找不到第三
集。」王某說：「包在我身上。我家還有不少武俠小說，等一會你盡管借去看。」緊接
著，雙方圍繞武俠小說你一言我一語，談得津津有味，開始時的緊張氣氛消除了。後來，
不但洗衣機修好了，兩個人還成了要好的朋友。
切入話題要注意雙方所關心的共同點，還要考慮在什麼時候最好。
在討論會上，要是先發言，雖可給聽眾心中造成先入為主的印象，但因過早，氣氛
還較沉悶，人們尚未適應而不願隨之開口；若是後講，雖可進行歸納整理，井井有條，
或針對別人的漏洞，發表更為完善的意見，但因太晚，人們都已感到疲倦，想盡快結束
而不願再拖延時間，也就不想再談了。
據此，人們經過研究指出：最好是在二、三個人談完之後及時切入話題，這樣效果
最佳。這時的氣氛已經活躍起來，不失時機地提出你的想法，往往容易引起關注。
在反映情況和說服人的時候，要特別注意把時機選在對方心情比較平和的時候。因
為一些人由於勞累、不順心或正把注意力集中在其他事情上時，是沒有心情來聽你說話
的。
你一定聽過夫婦之間妻子這樣抱怨：「他回到家來，自個兒喝茶，坐下來埋頭看報。
要是我問他個什麼，他就含糊地答一句。要是我想和他聊聊，他的心早就離得遠遠的，
也許還掛著辦公室的事。煩死了……」
為尊重對方，考慮對方什麼時候談話才有較大興趣，這是必須的。
人們白天忙了一整天，下班可以說是帶著一天的勞累回到家中的。如果這時在家中
的人不體貼這種困苦，一開口又是訴苦，又是告狀，再有耐性的人也難免會頂撞。相反，
先溫和地說：「公共汽車太擠了吧，太辛苦了，先休息一下吧。」
等安靜下來，才把家裡的事情說出來，這樣，才會得到對方的同情和支持。
盡管場合、時機都與人的心境有關，但是，把人的心境單獨提出來，作為一個獨立
因素仍然是必要的。俗話說：「出門看天色，進門看臉色。」看了臉色，才決定說什麼
話。這種所謂「臉色」，不過是心境在臉部的一種表情而已。在人心境好時，「無所不
樂」；心境壞時，「無所不愁」。當你與人說話時，必須把這作為一個前提來考慮。
另外，說話表達中，只有交談對方的概念明確的問題，其思想才有被對方領會、接
受的可能。否則，容易造成誤解。
如某中學為了迎接校慶，作整隊的練習。一個學生會幹部負責整隊。他高聲宣佈：
「高中、初中的分開；校運動員、校文藝隊員分開；男同學、女同學分開，一律按高矮
排隊。」
大家聽後，吵吵嚷嚷，都問：「我站在哪裡？我站哪裡？」該幹部還以為大家沒聽
清楚，又重複宣佈了一次，同學們還是不知道往哪裡站，吵嚷了好半天，隊伍始終沒有
整理成形。最後體育老師來到，才把隊伍整理好。
這個隊伍為什麼整不好呢？是這學生幹部的號令有問題。
例如，一個高中的男同學既是運動員又是高個子，應該站在什麼地方？一個初中的
女同學，既是文藝隊員又是矮個子，又該站在什麼地方？如果按這個概念不明確的指令
行事，他們就不知道應站在哪裡。
請記住，要明確地、不含糊地把話說出來，才能准確地快速地把信息輸入對方的大
腦裡。
說話不同寫文章，文章寫了之後，可以字斟句酌，可以刪改。而說話是「一言既出，
駟馬難追」。所以，要緊扣一個中心，才能有針對性。
如你要向人介紹一支鋼筆，關鍵要看你的目的是什麼。如果你要推銷商品，就要把
中心放在說明鋼筆的質量和性能上；
如果你丟失了筆，要到招領處去詢問，就要著重說明它的構造。總之，你不能不分
講話目的把鋼筆的各方面都說到。
有位父親回憶他女兒小時候一件往事：「我的孩子小時候就有很好的天才。有一次，
她使我和她媽媽很吃驚……從那個時候才注意這個問題。大約一歲多一點吧，過國慶放
焰火，一九六九年吧，一歲零四個月吧……。」
這裡，光是表達孩子的年齡，就用了好幾句不同的話。說話者一開始沒有明確地點
出「一歲零四個月」這個關鍵信息，而是邊想邊說，因為事先沒有想清楚，把問題複雜
化了，顯得很不明確。
所以，明確要做到條理分明，先說什麼，後說什麼，要有一個合理的順序。
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一鳴掃瞄，雪兒校對
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